Glosario de chatbots

El análisis de sentimiento examina fragmentos de texto y determina si las palabras expresan sentimientos positivos, negativos o neutros. Puede saber si alguien está diciendo algo bueno o malo sobre un producto, una empresa, etc.

El aprendizaje automático (machine learning) es un tipo de inteligencia artificial que permite a los sistemas informáticos aprender y mejorar a partir de la experiencia y los datos, sin ser programados directamente.

Un árbol de decisión es una herramienta que usa un método de ramificación para mostrar todos los resultados posibles de una decisión según ciertas condiciones. Representa una serie de decisiones y resultados en un modelo con forma de árbol.

Los atributos son datos que describen y aportan información adicional sobre una entidad específica, como un cliente, un producto o una interacción. En los sistemas CRM, los chatbots y el marketing, los atributos ayudan a las organizaciones a entender y clasificar mejor sus datos.

Un autorrespondedor es una función que te permite configurar mensajes automáticos que se envían en respuesta a ciertos disparadores. Estos disparadores pueden ser, por ejemplo, que alguien se suscriba a un boletín, envíe un mensaje o realice otra acción específica.

Un canal conversacional es cualquier método o plataforma que permite la comunicación bidireccional entre una empresa y sus clientes de forma conversacional. Es un canal para mantener conversaciones de ida y vuelta.

Los chatbots son programas informáticos diseñados para conversar con personas, especialmente a través de internet. Los chatbots pueden comunicarse por texto o por voz y se usan a menudo para brindar atención al cliente, responder preguntas o ayudar con diversas tareas.

Los chatbots de Messenger son asistentes virtuales que viven dentro de apps de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, etc. En lugar de usar un sitio web o una app móvil, los usuarios pueden interactuar con estos chatbots desde la interfaz de mensajería que ya conocen y usan.

La comprensión del lenguaje natural (NLU) es una rama de la inteligencia artificial que permite a las máquinas entender el verdadero significado detrás del lenguaje humano.

La comunicación por capas consiste en dividir las conversaciones en distintas partes o intenciones.

Un creador de chatbots es una herramienta o plataforma que permite a los usuarios crear y desarrollar chatbots sin grandes conocimientos de programación. Estos creadores ofrecen una interfaz fácil de usar y una variedad de plantillas, flujos de trabajo y conexiones listos para usar que simplifican el proceso de desarrollo de chatbots.

Un disparador es un evento o una condición que hace que un chatbot realice una acción y responda a un usuario. Los disparadores son el catalizador que inicia una conversación o hace que el chatbot haga algo.

Las entidades son datos que aportan un contexto útil sobre lo que alguien dice en una conversación. Son palabras o frases que se refieren a tipos específicos de detalles, como nombres, fechas, lugares, números, etc.

Un enunciado es un fragmento de voz o texto único y completo dentro de una conversación. Es cualquier cosa que alguien dice o escribe durante una interacción con un chatbot o una IA conversacional.

Un fallback es lo que dice un chatbot cuando no entiende o no puede responder a lo que dijo el usuario. Es como una red de seguridad para que la conversación continúe.

En los chatbots y la IA conversacional, los filtros son reglas o condiciones que se usan para controlar el flujo de una conversación según ciertos criterios.

Un flujo de conversación de chatbot es la secuencia planificada de pasos del intercambio de mensajes entre una persona y un chatbot. Muestra los distintos caminos que puede tomar la conversación según lo que diga la persona. Esto ayuda al chatbot a entender el objetivo de la persona y a dar respuestas útiles.

Las herramientas de clonación son programas que te permiten crear una copia idéntica o “clon” de otro sitio web, app móvil o programa de software. Permiten a desarrolladores y diseñadores replicar el aspecto, la experiencia y la funcionalidad de un producto existente.

Una historia es la conversación paso a paso entre un usuario y un programa informático o chatbot. Es el intercambio de mensajes y preguntas que ocurre durante una interacción.

La integración de software conecta distintos programas informáticos para que puedan compartir información y funcionar bien en conjunto. Une sistemas separados en una sola operación fluida.

La inteligencia artificial (IA) consiste en crear máquinas muy inteligentes que pueden pensar y aprender igual que los seres humanos. Estos sistemas de IA están diseñados para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como entender el habla, tomar decisiones y traducir idiomas.

Una interfaz de usuario conversacional (CUI) es una forma en que las personas interactúan con computadoras, sitios web o apps mediante conversaciones naturales. En lugar de usar menús, formularios o botones, simplemente chateas con la interfaz con texto o comandos de voz.

Una interfaz de usuario de voz te permite controlar una computadora o un dispositivo hablándole en voz alta, en lugar de escribir o tocar la pantalla. Dices comandos de voz y el dispositivo entiende lo que dijiste.

NLP, NLU y NLG son tres campos interconectados de la inteligencia artificial que trabajan juntos para que las computadoras puedan entender, interpretar y generar lenguaje humano.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es un campo que combina la inteligencia artificial (IA), las ciencias de la computación y la lingüística. Se enfoca en lograr que las computadoras entiendan y se comuniquen usando el lenguaje humano.

El reconocimiento de intenciones es la forma en que los chatbots identifican el propósito u objetivo detrás de lo que dice un usuario. Se trata de entender la verdadera intención del usuario, no solo las palabras literales.

Las respuestas rápidas son botones con respuestas predefinidas en apps de mensajería o chatbots. Ayudan a los usuarios a elegir más fácilmente, sin tener que escribir respuestas completas.

Un retraso de escritura es una breve pausa antes de que un chatbot te responda. Son los segundos que esperas después de enviar un mensaje. Este retraso hace que parezca que alguien realmente está escribiendo la respuesta.

En la IA conversacional y los chatbots, un saludo es el primer mensaje o indicación con el que comienza una conversación con un usuario.

Los tipos de chatbots son las distintas clases de chatbots según lo que pueden hacer, cómo funcionan y para qué se usan. El tipo de chatbot adecuado depende de qué tan inteligente necesitas que sea, qué tan compleja es la tarea y con qué recursos cuentas para crearlo y entrenarlo.

Una transferencia ocurre cuando un chatbot te deriva para que hables con una persona real. Esto sucede si el chatbot no puede ayudarte por completo con tu problema o pregunta.

El traspaso a un agente humano ocurre cuando una conversación pasa de un chatbot a un agente en vivo. Esto sucede cuando el chatbot no puede ayudar por completo al usuario o cuando el usuario pide hablar con una persona.

Una interfaz de usuario conversacional (CUI) es una forma en que las personas interactúan con computadoras, sitios web o apps mediante conversaciones naturales. En lugar de usar menús, formularios o botones, simplemente puedes chatear con la interfaz usando texto o comandos de voz.

La UX de chatbots se centra en la experiencia que tienen los usuarios al interactuar con un chatbot. Abarca el diseño y el flujo de las conversaciones, los elementos visuales y la facilidad de uso general al comunicarse con una interfaz de chat impulsada por IA.

Un webhook es una forma de que una app o un servicio envíe datos en tiempo real a otra app o servicio a través de internet. Es como una notificación automática de que algo sucedió.

Un widget de chat es una pequeña caja o ventana que aparece en un sitio web o una app. Permite que los visitantes inicien fácilmente una conversación por chat con un chatbot o un agente humano.