Canal conversacional
¿Qué es un canal conversacional?
Un canal conversacional es cualquier método o plataforma que permite la comunicación bidireccional entre una empresa y sus clientes de forma conversacional. Es un canal para mantener conversaciones de ida y vuelta.
Algunos ejemplos comunes de canales conversacionales son:
- Widgets de chat en sitios web y apps
- Apps de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y mensajes de texto SMS
- Asistentes de voz como Alexa, Siri o Google Assistant
- Mensajes directos en redes sociales
- Herramientas de chat en vivo
Cómo elegir el canal adecuado
El mejor canal conversacional depende de los objetivos específicos de tu negocio y de tu base de clientes. Algunos aspectos a tener en cuenta:
- ¿Dónde están más activos tus clientes y dónde se sienten más cómodos para comunicarse?
- ¿Qué tipos de conversaciones y transacciones deben darse?
- ¿Necesitas funciones de contenido multimedia enriquecido o integración de pagos?
- ¿Qué canales se integran con tus herramientas y sistemas actuales?
- ¿Cuáles son tus necesidades de personal de soporte y de respuesta 24/7?
Muchas empresas usan una combinación de distintos canales conversacionales para que los clientes puedan contactarlas fácilmente por el medio que les resulte más conveniente. Ofrecer varias opciones de canal aumenta las posibilidades de que los clientes encuentren una forma cómoda de chatear.