Historia
¿Qué es una historia?
Una historia es la conversación paso a paso entre un usuario y un programa informático o chatbot. Es el intercambio de mensajes y preguntas que ocurre durante una interacción.
Tipos de historias
Estos son algunos ejemplos de distintos tipos de historias:
- Una historia de bienvenida que ayuda a los nuevos usuarios a empezar y a configurar el programa.
- Una historia de compra que guía a los usuarios mientras investigan y compran un producto.
- Una historia de resolución de problemas en la que el chatbot hace preguntas para solucionar un inconveniente.
- Una historia de recopilación de datos para reunir información como los datos de contacto.
- Una historia de recomendación que sugiere contenido útil al usuario.
Las historias bien diseñadas permiten que los chatbots y los programas mantengan conversaciones naturales y adaptadas a cada usuario. Analizar los recorridos más comunes de las historias puede revelar formas de mejorar la experiencia del usuario.