Automatiza devoluciones y reembolsos con un agente de IA
Responde cada solicitud de devolución en segundos, 24/7. Tu agente de IA explica tu política y recoge los datos del pedido en WhatsApp, Instagram y Messenger, y pasa las excepciones a tu equipo.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
Las solicitudes de devolución se acumulan en tu bandeja
Cada devolución empieza con preguntas: si se puede devolver, cómo enviarlo, dónde está mi reembolso. Responder cada una a mano frena a tu equipo.
- Respuestas lentasLos clientes esperan horas para saber si aceptan su devolución.
- Fuera de horarioLas preguntas de la noche y el fin de semana quedan sin respuesta.
- Las mismas preguntasTus agentes explican el plazo y las reglas de envío todo el día.
- Datos perdidos en el chatReunir el número de pedido y el motivo lleva varios mensajes.
¿Qué es la automatización de devoluciones y reembolsos?
La automatización de devoluciones y reembolsos usa un agente de IA para gestionar las solicitudes de devolución por chat. Responde al instante en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, según tu política de devoluciones y tus preguntas frecuentes.
Con Chatfuel, el agente de IA explica si el pedido se puede devolver, recoge el número de pedido y el motivo, responde a «¿Dónde está mi reembolso?» y pasa las excepciones a una persona de tu equipo con todo el historial del chat.
Cómo automatizar devoluciones y reembolsos con Chatfuel
- ConectaConecta WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger a Chatfuel.
- Añade tu políticaAgrega el plazo de devolución, las condiciones y las preguntas frecuentes.
- Define el traspasoElige qué casos pasan a tu equipo, como productos dañados o disputas.
- ActívaloEnciende el agente de IA y revisa los chats para mejorar sus respuestas.
Lo que tu agente de IA hace por ti
¡Hola! Quiero devolver mis zapatillas, me quedan pequeñas 👟- Producto
- Zapatillas de running · Talla 42
- Entregado
- 3 de mayo
- Plazo de devolución
- Hasta el 2 de junio
Casos de uso de devoluciones y reembolsos
- Ayuda inmediataInicia una devolución o responde sobre un reembolso en la primera respuesta.
- Política claraExplica requisitos, plazos y pasos con palabras simples.
- Avisos de estadoMantén informado al cliente hasta que llegue el reembolso.
- CambiosOfrece otra talla u otro color antes del reembolso.
- Devoluciones fuera de horarioRecibe solicitudes de noche, en fin de semana y en festivos.
Devoluciones manuales vs agente de IA
El agente de IA se encarga de la parte rutinaria de cada devolución, y tu equipo solo revisa los casos que necesitan una decisión.
| Factor | Devoluciones manuales | Agente de IA de Chatfuel |
|---|---|---|
| Primera respuesta | Horas o al día siguiente | Segundos, 24/7 |
| Preguntas sobre la política | Respondidas a mano, una por una | Respondidas según tu política |
| Datos del pedido | Varios mensajes de ida y vuelta | Reunidos en una conversación |
| Preguntas por el estado | Los clientes persiguen a tu equipo | Respondidas en el mismo chat |
| Excepciones | Mezcladas con las consultas rutinarias | Pasan a un agente con contexto |
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Lleva el agente de IA a cada consulta de soporte, no solo a las devoluciones.
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Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Sí. El agente de IA responde preguntas sobre devoluciones y reembolsos por chat, las revisa según tu política, recoge el número de pedido y el motivo, y pasa a tu equipo las solicitudes que necesitan aprobación.
No. Los reembolsos se hacen en tu tienda o en tu sistema de pagos. El agente de IA explica el proceso, recoge los datos que necesita tu equipo y mantiene informado al cliente.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tu sitio web. Las conversaciones de todos los canales se gestionan desde una sola cuenta de Chatfuel.
Agregas el plazo de devolución, las condiciones y las preguntas frecuentes al conocimiento del agente de IA, junto con instrucciones para cada tipo de caso. Responde según esa información.
Sí. El agente de IA responde las preguntas sobre el estado por chat, y puedes enviar plantillas de WhatsApp cuando recibes una devolución o haces un reembolso. Con la API de Chatfuel, tus propios sistemas pueden enviar estos avisos automáticamente.
Tú defines las reglas de traspaso: por ejemplo, cuando un producto llegó dañado o el cliente pide hablar con una persona. Entonces Chatfuel asigna el chat a tu equipo y pausa las respuestas automáticas.
No. Conectas tus canales y agregas tu política en el editor sin código de Chatfuel. Solo necesitas un desarrollador para enviar avisos de estado desde tus propios sistemas a través de la API.
Haz que devolver sea fácil para tus clientes
Responde cada solicitud de devolución en segundos, de día y de noche.