Mejora el compromiso con una segmentación avanzada de la audiencia usando el Agente de IA
El Agente de IA guarda lo que los clientes cuentan en cada chat. Agrupa tus contactos por esos datos, etiquetas y atributos, y envía a cada segmento la oferta que busca.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
El mismo mensaje para todos se ignora
Tus clientes te cuentan lo que quieren en cada chat. Sin segmentos, esos datos quedan enterrados y cada oferta llega a todo el mundo.
- Un solo envío para todosUna oferta que sirve a unos pocos parece spam para el resto, y te silencian.
- Datos perdidos en chatsLa ciudad, el presupuesto y los intereses salen en la conversación, y nadie los guarda.
- Listas hechas a manoOrdenar contactos en hojas de cálculo antes de cada campaña lleva horas.
- Ofertas fuera de tiempoSin fechas como la del último pedido, los mensajes para recuperar clientes llegan tarde.
¿Qué es la segmentación de audiencia?
La segmentación de audiencia divide tus contactos en grupos que comparten algo: una ciudad, un interés, una compra, una fecha. Cada grupo recibe mensajes que encajan con él, así que más personas leen, responden y compran.
En Chatfuel, un segmento es un conjunto de filtros sobre los atributos y etiquetas de los contactos, unidos con Y u O. El Agente de IA completa esos atributos a partir de las conversaciones, y puedes enviar una difusión de WhatsApp a cualquier segmento.
Cómo funciona la segmentación en Chatfuel
- Conecta tus canalesLlegan contactos de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de tu sitio web.
- Deja que la IA reúna datosEl Agente de IA guarda en la ficha la ciudad, el presupuesto o el interés que oye.
- Crea un segmentoCombina filtros de atributos, etiquetas y fechas con Y u O.
- Envía el mensaje adecuadoEnvía al segmento una difusión de WhatsApp, y el Agente de IA responde.
Todo lo que necesitas para segmentar tu audiencia
Casos de uso de la segmentación de audiencia
- Campañas de marketing personalizadasEnvía a cada segmento una campaña que hable de sus intereses y necesidades.
- Opiniones y percepciones de clientesPide opiniones al grupo adecuado y obtén respuestas útiles y enfocadas.
- Eventos y ofertas dirigidasInvita a los segmentos con más probabilidad de responder y sube la conversión.
- Mensajes según el comportamientoAdapta los mensajes a compras, interacción e intereses, en el momento justo.
- Recupera clientes inactivosFiltra por la fecha del último pedido y envía una oferta para que vuelvan.
Una lista para todos vs la segmentación de Chatfuel
Enviar cada oferta a todos tus contactos desperdicia mensajes y confianza. Los segmentos llevan cada oferta a quien le interesa.
| Factor | Una lista para todos | Segmentación de Chatfuel |
|---|---|---|
| Público | Todos reciben la misma oferta | Segmentos por atributos, etiquetas y fechas |
| Datos de clientes | Quedan enterrados en el historial de chats | El Agente de IA los guarda en la ficha del contacto |
| Crear listas | Se exportan y ordenan a mano | Filtros con Y u O eligen los contactos |
| Mensaje | Un texto genérico para todos | Nombres, etiquetas y atributos en cada mensaje |
| Respuestas | Tu equipo responde una por una | El Agente de IA responde 24/7 y tu equipo interviene cuando hace falta |
Aprende más sobre la segmentación de audiencia
- Recopila datos con IA
Elige los datos que el Agente de IA guarda en la ficha de cada contacto.
Leer más - Envía una difusión a un segmento
Elige una plantilla y el segmento, y envíala o prográmala.
Leer más - Difusiones de cumpleaños
Guarda los cumpleaños como atributo y felicita a las personas adecuadas cada día.
Leer más - Guía de difusiones de WhatsApp
Cómo funcionan, cuánto cuestan y cómo planear la primera.
Leer más
Preguntas frecuentes sobre la segmentación de audiencia
Un segmento es un grupo de contactos elegidos con filtros sobre sus atributos y etiquetas. Unes los filtros con Y u O, y el segmento puede ser la audiencia de una difusión de WhatsApp. El Agente de IA completa los atributos a partir de las conversaciones, así que los segmentos crecen a medida que los clientes chatean.
Por cualquier atributo del sistema o personalizado, como el nombre, la ciudad, el presupuesto o el interés, y por etiquetas. Los filtros de atributos admiten es, no es, contiene, empieza por, mayor que, menor que, está vacío y no está vacío. Los atributos de fecha, como la del último pedido, se comparan con una fecha.
En Agente de IA → Automatizaciones, abre la opción para recopilar datos de contacto y describe lo que quieres, como la ciudad o el presupuesto del cliente. La IA los guarda en la ficha del contacto en cuanto salen en la conversación, sin interrogar al cliente. Cada fuente, como un anuncio concreto, puede reunir sus propios campos extra.
Sí. Agrega todos los filtros que necesites y elige si un contacto debe cumplirlos todos (Y) o alguno (O). Por ejemplo, ciudad es Lisboa Y interés contiene skincare.
Abre Difusiones, crea un mensaje de reactivación, elige una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta, selecciona el segmento como audiencia y envíalo ahora o prográmalo. Las difusiones son mensajes de plantilla, así que llegan después de la ventana de 24 horas, y Meta cobra por cada mensaje enviado.
Los contactos de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de tu sitio web tienen atributos y etiquetas por los que puedes filtrar. Las difusiones a un segmento se envían por WhatsApp.
Todavía no de forma automática: un disparador de cumpleaños propio está en nuestra hoja de ruta. Hoy puedes guardar cada cumpleaños como atributo, filtrar los contactos que cumplen años hoy y enviarles una difusión con una plantilla de cumpleaños.
No. El Agente de IA reúne los datos, y los filtros y las difusiones se configuran en el panel. Los desarrolladores también pueden leer contactos por segmento y exportarlos a CSV con la API pública de Chatfuel.
El mensaje adecuado para cada cliente
La IA aprende qué busca cada cliente. Envía a cada segmento su oferta.