Flujos de conversación de chatbots

¿Qué es un flujo de conversación de chatbot?

Un flujo de conversación de chatbot es la secuencia planificada de pasos del intercambio de mensajes entre una persona y un chatbot. Muestra los distintos caminos que puede tomar la conversación según lo que diga la persona. Esto ayuda al chatbot a entender el objetivo de la persona y a dar respuestas útiles.

El flujo de conversación se organiza como un diagrama o un árbol de decisión. Traza las diferentes ramas y puntos que el chatbot puede seguir.

Elementos clave de un flujo de conversación de chatbot

Saludo: El primer mensaje, que da la bienvenida a la persona y marca el tono.

Objetivos del usuario: Identificar lo que la persona podría querer hacer, como obtener información, comprar algo o recibir ayuda.

Datos clave: Captar datos importantes que menciona la persona, como nombres, fechas o lugares.

Respuestas del bot: Decidir qué respuestas debe dar el chatbot a cada cosa que dice la persona, según su objetivo y sus datos.

Fallback: Tener una respuesta de respaldo para cuando el chatbot no entienda del todo, y así reencauzar la conversación.

Ramificación: Trazar los diferentes caminos que puede tomar la conversación según las elecciones de la persona.

Continuidad: Llevar el registro de los datos importantes mencionados antes en la conversación.