Chat en vivo para WhatsApp, Instagram y Messenger
Todas las conversaciones con tus clientes en una sola bandeja. Tu agente de IA responde primero y pasa el chat a tu equipo cuando hace falta una persona, con todo el historial y un breve resumen.
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Los chats se pierden entre apps y personas
Los mensajes llegan por WhatsApp, Instagram y Messenger a cualquier hora. Sin una bandeja compartida, las respuestas tardan y algunos chats nunca reciben una.
- Chats en demasiadas appsTu equipo salta entre WhatsApp, Instagram y Messenger para encontrar los mensajes.
- Respuestas lentas fuera de horarioLos clientes escriben de noche y los fines de semana, y esperan hasta la mañana.
- Bots sin salidaUn cliente que necesita a una persona recibe una y otra vez la misma respuesta automática.
- Nadie es responsableNadie sabe quién responde: algunos chats reciben dos respuestas y otros ninguna.
¿Qué es el chat en vivo?
El chat en vivo permite que tu equipo hable con los clientes en tiempo real, en las apps de mensajería que ya usan. En Chatfuel, los chats de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y tu sitio web llegan a una sola bandeja compartida.
Tu agente de IA responde primero. Cuando un cliente necesita a una persona, el chat pasa a tu equipo con todo el historial. Cuando tu equipo termina, el chat vuelve a la IA.
Cómo funciona el chat en vivo en Chatfuel
- ConectaConecta WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu sitio web.
- Define las reglasIndica a la IA cuándo pasar a humano, como en reembolsos o quejas.
- Responde en equipoToma cualquier chat desde la bandeja web o la app móvil.
- Devuélvelo a la IAEl chat vuelve a la IA cuando terminas o tras un tiempo definido.
Lo que tu equipo obtiene en el chat en vivo
Lucas SilvaWhatsApp¿Hacen entregas los sábados?ahora
Sofía ReyesComentario de InstagramPrecio, porfa 😍1 min
Alex KimMessenger¿Puedo cambiar mi pedido?3 min
Mía WongTikTok¿Dónde puedo comprarlo?5 min
Lucía MartínSitio web¿Tienen tarjetas de regalo?8 min
Casos de uso del chat en vivo
- Cierra ventas en el chatPasa los leads calientes de la IA a un vendedor en el momento justo.
- Reembolsos y quejasEnvía los casos delicados directo a una persona, no a un bot.
- Aprobación de reservasLa IA reúne los datos y tu equipo confirma el horario.
- Fuera de horarioTu equipo responde de día y la IA cubre noches y fines de semana.
- De comentarios a chatsResponde comentarios de publicaciones y anuncios desde la misma bandeja.
Apps separadas vs chat en vivo de Chatfuel
Las apps nativas sirven para un canal y un teléfono. Chatfuel reúne todos los canales, tu agente de IA y tu equipo en un solo lugar.
| Factor | Apps separadas | Chat en vivo de Chatfuel |
|---|---|---|
| Canales | Una app por canal | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y sitio web en una bandeja |
| Primera respuesta | Cuando alguien está libre | La IA responde en segundos, 24/7 |
| Paso a una persona | El cliente lo explica todo de nuevo | Todo el historial y un resumen de IA |
| Responsable del chat | No está claro | Asignado a una persona o al equipo |
| Acceso del equipo | Teléfonos y contraseñas compartidos | Miembros ilimitados, sin pago por usuario |
| Respuestas desde el móvil | Una app distinta para cada canal | Una sola app de Chatfuel para iOS y Android |
Aprende más sobre el chat en vivo
- Configura las reglas de traspaso
Elige cuándo la IA pasa un chat a tu equipo o a una persona.
Leer más - Toma el control de la IA
Cómo se pausa la IA cuando alguien del equipo entra y cómo devolverle el chat.
Leer más - CRM de WhatsApp
Cada chat se vuelve una tarjeta de lead que tu equipo lleva hasta la venta.
Leer más - Alternativas a Intercom
Plataformas de chat en vivo y soporte, comparadas.
Leer más - App móvil de Chatfuel
Responde a tus clientes y toma el control del Agente de IA desde el celular.
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Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo
Es una bandeja compartida donde tu equipo responde a los clientes en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y tu sitio web. El agente de IA de Chatfuel responde primero, y tu equipo toma el chat cuando hace falta una persona.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y el widget de Chatfuel para tu sitio web. Los comentarios en publicaciones y anuncios de Instagram, Facebook y TikTok llegan a la misma bandeja que los mensajes directos.
Defines reglas de “Pasar a humano”, por ejemplo “el cliente pide hablar con una persona” o “solicitud de reembolso”. Cuando se cumple una regla, la IA avisa al cliente, asigna el chat a tu equipo o a una persona concreta y añade un breve resumen de la conversación.
Sí. En cuanto alguien del equipo toma el chat o envía un mensaje, la IA deja de responder en esa conversación. Las respuestas enviadas desde las apps de WhatsApp, Instagram o Messenger también la pausan.
Asigna el chat al Agente de IA o quítate como responsable. También puedes configurar un tiempo de espera para que el chat vuelva a la IA si tu equipo no responde durante un período.
Sí. La app de Chatfuel para iOS y Android muestra los nuevos chats en tiempo real con notificaciones push, para que tomes el control de la IA y respondas desde cualquier lugar. En el ordenador, las notificaciones del navegador te avisan de los nuevos chats.
WhatsApp y Messenger permiten responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, e Instagram da 7 días a tu equipo. Para retomar un chat de WhatsApp después de 24 horas, envía una plantilla aprobada desde el propio chat.
El chat en vivo está incluido en todos los planes de Chatfuel, con miembros de equipo ilimitados y sin pago por usuario. Puedes probar el producto completo con una prueba de 7 días.
Una sola bandeja para tu equipo y la IA
Responde a cada cliente en tiempo real, en todos los canales.