Chatbot con IA que entiende mensajes de voz
Tus clientes envían una nota de voz en lugar de escribir. El Agente de IA la escucha, la transcribe y responde por texto en WhatsApp, Instagram y Messenger, con tu base de conocimiento. Sin ajustes extra: si responde texto, también responde voz.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
Las notas de voz esperan más que cualquier otro mensaje
El cliente graba su pregunta en segundos. Tu equipo necesita un momento tranquilo y auriculares para escucharla, así que las notas de voz se quedan al final de la bandeja.
- Esperando un momento libreNadie reproduce un audio en recepción, en una reunión o con un cliente delante.
- Noches y fines de semanaLas notas de voz que llegan fuera de horario esperan hasta que alguien vuelve a escucharlas.
- Escuchar dos vecesUna fecha, un nombre o un precio se escapan fácilmente, y el equipo reproduce la misma nota otra vez.
- Bots que solo leen textoUn bot que solo entiende mensajes escritos ignora el audio, y el cliente se queda sin respuesta.
¿Qué es un chatbot con IA para mensajes de voz?
Es un asistente que escucha los mensajes de voz que los clientes envían por chat, convierte el audio en texto, entiende lo que preguntan y responde. Así pueden preguntar hablando en lugar de escribir y aun así recibir respuesta al momento.
En Chatfuel, esto viene integrado en el Agente de IA. Una nota de voz pasa por los mismos pasos que un mensaje escrito: la misma base de conocimiento, las mismas instrucciones y los mismos ajustes de la automatización. La respuesta siempre llega como mensaje de texto.
Cómo responde el Agente de IA a los mensajes de voz
- El cliente envía una nota de vozGraba su pregunta y la envía por chat, como le escribiría a un amigo.
- El Agente de IA la escuchaEl reconocimiento de voz convierte la grabación en texto para que la IA lea lo que se dijo.
- Entiende la preguntaLa IA identifica qué necesita el cliente y busca la respuesta en tu base de conocimiento.
- Responde por textoLa respuesta llega como un mensaje de texto normal en el mismo chat, fácil de leer y releer.
Por qué cada nota de voz recibe respuesta
Escuchar tú mismo vs Agente de IA
El Agente de IA no reemplaza a tu equipo. Responde las notas de voz rutinarias y pasa los chats que necesitan a una persona.
| Factor | Escuchar tú mismo | Agente de IA |
|---|---|---|
| Cuándo llega la respuesta | Cuando alguien puede escuchar el audio | Al momento, 24/7 |
| Captar los detalles | Volver a escuchar la nota | Transcrita y leída como texto |
| Precios y políticas | De memoria | Desde tu base de conocimiento |
| Formato de la respuesta | Escrita a mano | Un mensaje de texto, siempre |
| Chats que necesitan una persona | Mezclados con el resto | Pasan a tu equipo según tus reglas |
Más sobre el Agente de IA en tus canales
- WhatsApp
El Agente de IA responde a tus clientes en WhatsApp 24/7, notas de voz incluidas.
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Preguntas frecuentes sobre mensajes de voz
Sí. Cuando un cliente envía un mensaje de voz, el Agente de IA lo escucha con reconocimiento de voz, lo convierte en texto, entiende la pregunta y la responde como cualquier mensaje escrito, con tu base de conocimiento.
No. El Agente de IA siempre responde con un mensaje de texto normal en el mismo chat, aunque el cliente haya preguntado por voz.
No. No hay un interruptor aparte para el audio. Los mensajes de voz pasan por el mismo proceso que el texto, así que si el Agente de IA responde mensajes escritos en un canal, también responde los de voz.
En WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. En TikTok los mensajes de voz no son compatibles, así que el Agente de IA no puede responderlos ahí.
Revisa Agente de IA → Automations: que el Main bot esté activado, que la automatización de los mensajes de ese canal esté activada y que su ajuste Incoming messages permita responder a la IA. Si When AI replies está configurado solo fuera del horario de atención, la IA no responde a propósito durante la jornada. Comprueba también que tu base de conocimiento esté completa y que el canal esté conectado.
Sí. Un mensaje de voz se trata igual que uno escrito, así que se aplican los mismos ajustes: reglas de reserva, reglas de traspaso, horario de atención y tus instrucciones adicionales.
Abre la automatización en Agente de IA → Automations, abre su Test chat y envía un mensaje de voz corto y claro. El Test chat usa los ajustes reales de esa automatización y tu base de conocimiento, y no escribe a ningún cliente real.
Lo mismo que para el texto: una base de conocimiento completa con tus servicios, precios, horarios y políticas. El Agente de IA responde solo con la información que agregas.
Deja que el Agente de IA responda cada nota de voz
Activa el Agente de IA en tus canales y los mensajes de voz recibirán respuesta por texto al momento.