Automatiza el feedback de clientes con un agente de IA
Pregunta a tus clientes cómo les fue, directo en WhatsApp. Tu agente de IA hace preguntas de seguimiento, guarda cada respuesta en el contacto y pasa a los clientes insatisfechos a tu equipo.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 18.000 negocios desde 2015
El feedback se pierde antes de ser útil
Tus clientes te dicen qué arreglar, solo que no en un formulario largo. Si nadie les pregunta en el momento justo, su feedback nunca llega a tu equipo.
- Formularios que nadie llenaLas encuestas por email y los formularios largos se quedan sin abrir en la bandeja de entrada.
- Disperso en varios chatsLos comentarios quedan en chats distintos, nunca en un solo lugar.
- Los clientes molestos se vanUna mala experiencia queda sin respuesta y ya no vuelven.
- Sin tiempo para leerlo todoTu equipo no puede leer cada respuesta para detectar patrones.
¿Qué es la recopilación automatizada de feedback?
La recopilación automatizada de feedback les pregunta a tus clientes por su experiencia en una app de mensajería, después de una compra o una conversación. Los clientes responden con sus propias palabras, en el chat que ya usan.
Con Chatfuel, envías la solicitud de feedback como una plantilla de WhatsApp aprobada al segmento de clientes correcto. Tu agente de IA sigue la conversación en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, hace tus preguntas de seguimiento, guarda las respuestas en el contacto y pasa a los clientes insatisfechos a tu equipo.
Cómo automatizar la recopilación de feedback con Chatfuel
- ConectaConecta WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger a Chatfuel.
- Define tus preguntasDile al agente de IA qué preguntar y qué respuestas guardar en el contacto.
- Envía la solicitudElige una plantilla de WhatsApp aprobada, el segmento y la hora de envío.
- ActívaloActiva el agente de IA y revisa las respuestas para ver qué mejorar.
Cómo tu agente de IA recopila feedback
Casos de uso de la recopilación de feedback
- Solicitudes automáticas de feedbackPide feedback a todos tus clientes recientes con una sola difusión.
- Insights a pedidoPregúntale al AI Co-pilot qué dicen tus clientes, en cualquier momento.
- Insights accionablesDetecta los problemas que se repiten y corrige lo que señalan tus clientes.
- Feedback al cerrar el chatEl agente de IA pregunta cómo le fue al cliente cuando termina un chat de soporte.
- Recuperación del servicioLos clientes molestos hablan con una persona a tiempo para solucionarlo.
Formularios de encuesta vs agente de IA de Chatfuel
Tu equipo sigue decidiendo qué mejorar. Chatfuel hace las preguntas y reúne las respuestas, así el feedback te llega sin trabajo extra.
| Factor | Email y formularios | Agente de IA de Chatfuel |
|---|---|---|
| Dónde responden los clientes | Un link a un formulario aparte | En el mismo chat |
| Preguntas de seguimiento | La misma lista para todos | Según cada respuesta |
| Clientes insatisfechos | Se notan días después, o nunca | Pasan a tu equipo con todo el chat |
| Adónde van las respuestas | Una hoja de cálculo aparte | Guardadas en el contacto |
| Detectar tendencias | Leer cada respuesta a mano | Pregúntale al AI Co-pilot |
Aprende más sobre el feedback por chat
- Mensajes de reconexión
Escribe a tus clientes recientes después de la ventana de 24 horas con una plantilla aprobada.
Leer más - Guarda datos de clientes
Deja que el agente de IA guarde las respuestas del chat en la ficha del contacto.
Leer más - Define reglas de traspaso
Pasa a los clientes insatisfechos a la persona correcta de tu equipo.
Leer más - Guía de difusiones de WhatsApp
Cómo planificar, escribir y enviar difusiones de WhatsApp que reciban respuestas.
Leer más
Preguntas frecuentes sobre feedback
Crea una plantilla de WhatsApp con tu pregunta, elige el segmento de clientes, por ejemplo todos los que recibieron su pedido esta semana, y envíala ahora o a una hora programada. Cuando un cliente responde, el agente de IA sigue la conversación.
Sí. Le dices qué preguntar en sus instrucciones, por ejemplo una nota del 1 al 5, qué le gustó al cliente y qué mejorar. Hace una pregunta a la vez, y los clientes responden con sus propias palabras.
En la ficha del contacto. Tú eliges qué datos guarda el agente de IA, como la nota o la queja principal, y todo tu equipo los ve junto al chat.
Agregas una regla de traspaso, por ejemplo “el cliente no está contento con el pedido”. Entonces el agente de IA asigna el chat a tu equipo con toda la conversación y pausa sus respuestas, para que una persona pueda intervenir.
Pregúntale al AI Co-pilot en tu cuenta de Chatfuel, por ejemplo “¿De qué se quejaron los clientes esta semana?”. Lee las conversaciones y responde con citas de mensajes reales.
Sí, durante la conversación. El agente de IA puede preguntar cómo le fue al cliente en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tu sitio web, por ejemplo cuando termina un chat de soporte. Las solicitudes que se envían más tarde, cuando el chat ya terminó, salen por WhatsApp como plantillas aprobadas.
Sí, por WhatsApp. Las empresas pueden iniciar una conversación después de la ventana de 24 horas con una plantilla aprobada por Meta. Meta cobra cada mensaje de plantilla, así que necesitas un método de pago activo. Cuando el cliente responde, el agente de IA retoma el chat.
Puedes empezar con una prueba gratuita para conectar tus canales y probar el agente de IA con conversaciones reales. Los planes de pago están en la página de Precios. Meta cobra aparte los mensajes de plantilla de WhatsApp.
Escucha a tus clientes después de cada pedido
Pregunta en el momento justo. Tu agente de IA reúne cada respuesta.