Widget de chat

¿Qué es un widget de chat?

Un widget de chat es una pequeña caja o ventana que aparece en un sitio web o una app. Permite que los visitantes inicien fácilmente una conversación por chat con un chatbot o un agente humano.

Los widgets de chat buscan que a los clientes les resulte muy sencillo obtener ayuda, hacer preguntas o completar tareas sin tener que cambiar entre distintas apps o sitios web. El widget siempre está disponible en la página cuando se necesita.

¿Qué pueden hacer los widgets de chat?

Personalización: Los widgets de chat son muy personalizables para adaptarse a la imagen de cada marca. Las empresas pueden ajustar los colores, los logotipos, el estilo de la ventana de chat y la posición del widget en la página para ofrecer una experiencia fluida y fiel a su marca.

Integración multicanal: Muchos widgets de chat se pueden integrar con varios canales de mensajería, como el sitio web, la app móvil, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Esto permite que los clientes inicien una conversación en un canal y la retomen en otro.

Enrutamiento de chats: Los widgets de chat avanzados usan reglas de enrutamiento automatizadas para enviar los chats al departamento, grupo de agentes por habilidad o chatbot adecuado. También pueden permitir escalar las conversaciones del bot a agentes en vivo cuando sea necesario.

Analítica: Los widgets de chat recopilan datos de las conversaciones con los clientes que se pueden analizar para conocer los problemas frecuentes, las métricas de satisfacción de los usuarios, el rendimiento de los agentes y los aspectos de la experiencia del cliente que se pueden mejorar.