Seguimientos con IA que traen de vuelta a los clientes callados
Cuando un cliente deja de responder a mitad del chat, el Agente de IA envía hasta dos mensajes de seguimiento para recuperarlo. Él elige el momento y tú defines el mensaje, en WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu sitio web.
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Los chats que se quedan callados son ventas perdidas
La gente pregunta un precio, lee la respuesta y se distrae. Sin un recordatorio, muchas de esas conversaciones terminan ahí.
- Chats que se cortan a mitadUn cliente pregunta por el precio o la disponibilidad, lee tu respuesta y deja de escribir.
- Sin tiempo para perseguir a todosTu equipo está ocupado con los mensajes nuevos y nadie vuelve a los chats que se quedaron callados ayer.
- Recordatorios que llegan tardeCuando alguien vuelve a escribir a mano, el cliente ya pasó a otra cosa.
- Leads de pago que se enfríanPagaste por el clic en el anuncio. Un lead que se calla tras una pregunta es presupuesto desperdiciado.
¿Qué son los seguimientos con IA?
Los seguimientos con IA son mensajes que un agente de IA envía por su cuenta cuando un cliente deja de responder en una conversación activa. En Chatfuel, el Agente de IA envía hasta dos para animar al cliente a volver al chat.
Activas los seguimientos en Automations, para todas las fuentes a la vez en Main bot o solo para las que elijas, y editas el prompt que define lo que dicen. El Agente de IA decide cuándo enviar cada uno según la conversación. En WhatsApp, los seguimientos solo salen dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.
Cómo funcionan los seguimientos con IA en Chatfuel
- Abre AutomationsVe a Agente de IA → Automations. Main bot define el ajuste por defecto para todas las fuentes, y cada canal y fuente de tráfico tiene su propia automatización.
- Activa Follow‑upsActiva Follow-ups en Main bot para cubrirlo todo, o solo en las fuentes que elijas, por ejemplo en los mensajes directos de Instagram pero no en los comentarios.
- Define el mensajeEdita el prompt de seguimiento de cada automatización, para que los leads de anuncios y los mensajes directos habituales reciban recordatorios distintos.
- Deja que el Agente de IA haga seguimientoCuando un cliente deja de responder, el Agente de IA envía hasta dos seguimientos. ¿Prefieres configurarlo por chat? Pídeselo al AI Co-pilot.
Qué hacen los seguimientos con IA
Nuvia SkinAgente de IA
Dónde los seguimientos recuperan conversaciones
- Leads de anunciosPersonas que tocaron un anuncio Click-to-WhatsApp o de Instagram, hicieron una pregunta y se callaron.
- Preguntas de precioClientes que recibieron el precio y necesitaban un momento para pensarlo.
- Solicitudes de citaClientes que preguntaron por un horario pero nunca eligieron uno.
- Leads de comentariosPersonas que comentaron en una publicación, recibieron tu DM y dejaron de responder.
Recordatorios manuales vs seguimientos con IA
Los seguimientos no sustituyen a tu equipo. Cubren los chats a los que nadie tiene tiempo de volver.
| Factor | Recordatorios manuales | Seguimientos con IA |
|---|---|---|
| Chats que se callan | Olvidados hasta que alguien los revisa | Hasta dos seguimientos del Agente de IA |
| Momento | Cuando el equipo se acuerda | Lo elige el Agente de IA según la conversación |
| Qué dice el mensaje | Escrito a mano cada vez | Definido por tu prompt para cada fuente |
| Canales | Revisados app por app | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web |
| Ventana de 24 horas de WhatsApp | Fácil de pasar por alto | Los seguimientos solo salen dentro de ella |
| Tu equipo en el chat | No queda claro quién escribe | Los seguimientos se detienen cuando entra alguien del equipo |
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Haz preguntas de calificación y pasa los leads listos a tu equipo de ventas.
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Preguntas frecuentes sobre los seguimientos con IA
Mensajes que el Agente de IA envía por su cuenta cuando un cliente deja de responder en una conversación activa. Animan al cliente a volver al chat, para que no tengas que acordarte de revisarlo a mano.
Hasta dos. Cuando un cliente deja de responder en una conversación activa, el Agente de IA envía dos mensajes de seguimiento para animarlo a volver.
No. El momento es automático: el Agente de IA decide cuándo enviar cada seguimiento según la conversación, y no hay retraso ni horario propio que configurar. Tú decides si los seguimientos están activados y qué dicen.
Sí. Cada automatización tiene un prompt del mensaje de seguimiento que puedes editar, para que cada fuente recuerde a los clientes de una forma distinta. Por ejemplo, los leads de un anuncio pueden recibir la oferta y los mensajes directos habituales, un saludo amable.
Sí. Activa Follow-ups en Main bot para usarlos en todas partes, o solo en las automatizaciones que elijas, por ejemplo en los mensajes directos de Instagram pero no en los comentarios. Cada fuente sigue a Main bot hasta que cambias el ajuste en ella. También puedes pedírselo al AI Co-pilot en el chat, por ejemplo: «Activa los seguimientos, pero solo en los mensajes directos de Instagram».
En todos los canales conectados: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y el widget de chat de tu sitio web.
En WhatsApp, los seguimientos solo salen dentro de la ventana de mensajería de 24 horas. Si la ventana ya se cerró, envía un mensaje de re-engagement desde Difusiones: usa una plantilla de WhatsApp aprobada, y Meta cobra por cada mensaje de plantilla.
Los seguimientos se detienen automáticamente. Cuando alguien del equipo se asigna el chat o responde en él, el Agente de IA deja de responder ahí. Para devolverle el chat, asígnaselo de nuevo al Agente de IA.
Trae de vuelta al chat a los clientes callados
Activa los seguimientos en Automations y el Agente de IA escribirá por ti.