API de WhatsApp Business: qué es y cómo obtenerla
La API conecta tu WhatsApp a herramientas como Chatfuel: el Agente de IA responde 24/7, tu equipo usa una sola bandeja y las plantillas aprobadas llegan a los clientes pasadas 24 horas. Te contamos en qué se diferencia de la app y cómo obtenerla.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business, también llamada WhatsApp Business Platform, es la forma en que los negocios conectan WhatsApp a un software. Tu número recibe una cuenta de WhatsApp Business en Meta y, en lugar de responder desde un solo teléfono, el Agente de IA y tu equipo atienden a los clientes en Chatfuel.
La API funciona con las reglas de Meta. Meta revisa tu nombre visible, puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente y, después, escribes con plantillas que Meta aprobó. Chatfuel es partner oficial de Meta (Meta Business Partner), así que conectas la API directamente desde la configuración de Chatfuel.
App WhatsApp Business vs API
La app deja cada chat en tu teléfono. La API conecta tu número a Chatfuel, donde el Agente de IA y tu equipo se reparten el trabajo.
| Factor | App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business con Chatfuel |
|---|---|---|
| Mensajes de noche | Esperan hasta la mañana | Los responde el Agente de IA, 24/7 |
| Preguntas frecuentes | Escritas a mano, una por una | Respondidas desde tu base de conocimiento |
| Tomar un chat | Respondes cada chat tú mismo | Tu equipo entra desde el chat en vivo |
| Verificación del negocio | Las cuentas de la app no pasan por ella | Más límites de mensajes, menos riesgo de bloqueo |
| Insignia verde | No se da a cuentas de la app | Solicítala con el negocio verificado |
Dos formas de obtener la API en Chatfuel
Conecta un número nuevo
Usa un número que todavía no esté en WhatsApp Business. Lo confirmas con un código por SMS o por llamada.
Ver los pasosConserva tu app WhatsApp Business
¿Ya atiendes a clientes en la app? Conecta ese número con la coexistencia: la app sigue funcionando y puedes compartir hasta 6 meses de chats y contactos.
Cómo funciona la coexistencia
Cómo obtener la API de WhatsApp Business en Chatfuel
- Agrega un númeroEn Chatfuel, abre Settings, haz clic en Add number, inicia sesión en Facebook y deja que Chatfuel se conecte a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Elige tu negocioElige tu portafolio comercial de Meta o crea uno, selecciona Create a WhatsApp Business account y completa los datos del negocio.
- Define tu nombre visibleEscribe el nombre que los clientes verán en el encabezado del chat. Meta lo revisa, así que usa el nombre real de tu negocio.
- Confirma tu númeroEscribe tu número, recibe un código por SMS o llamada y confirma. Tu número queda conectado a Chatfuel.
Qué configurar después de conectar
Quién puede usar la API de WhatsApp Business
Meta revisa los nombres visibles, las plantillas, las opiniones de los clientes y el desempeño de tu cuenta. Algunos negocios no pueden usar WhatsApp en absoluto.
Permitidos
- Retail y e-commerce
- Restaurantes y delivery
- Hoteles y agencias de viajes
- Servicios de reservas
- Escuelas y cursos online
- Abogados, contables y consultoría
- Productos para mascotas y peluquería canina
- Organismos públicos
No permitidos
- Alcohol, tabaco y vapeo
- Drogas y medicamentos con receta
- Armas y explosivos
- Contenido para adultos y escorts
- Apuestas y juegos de azar
- MLM y esquemas para hacerse rico rápido
- Venta de cripto y préstamos rápidos
- Cobro de deudas
- Animales vivos
- Suplementos y telemedicina
Enlaces: tu propio sitio web y tus redes sociales están bien. Los marketplaces como Amazon o Etsy, las plataformas de reservas como Booking.com o Airbnb y los agregadores no.
Qué pasa si rompes las reglas
- AdvertenciaUn aviso por correo o en el panel, por ejemplo tras la primera plantilla rechazada o cuando los clientes empiezan a bloquearte.
- Límites de envíoMenos mensajes por día tras varias quejas o una calificación de calidad baja.
- Bloqueo temporalSin poder enviar mensajes durante 24 a 48 horas por spam continuo o infracciones de las políticas.
- Bloqueo permanenteLa cuenta se cierra por infracciones graves, como vender artículos restringidos, discursos de odio o phishing.
El contenido prohibido, como phishing, discursos de odio o cualquier cosa de la lista de negocios no permitidos, hace que la cuenta se bloquee de inmediato, sin advertencias.
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Preguntas frecuentes sobre la API de WhatsApp Business
Es la forma en que los negocios conectan WhatsApp a un software como Chatfuel; también se llama WhatsApp Business Platform. Tu número recibe una cuenta de WhatsApp Business en Meta, y el Agente de IA y tu equipo atienden a los clientes desde Chatfuel en lugar de un solo teléfono.
En la app respondes los chats a mano en tu teléfono. La API conecta tu número a una plataforma como Chatfuel: el Agente de IA responde desde tu base de conocimiento, tu equipo toma los chats en el chat en vivo y puedes verificar tu negocio en Meta y solicitar la insignia verde, que las cuentas de la app no pueden obtener.
Sí, con la coexistencia. Conecta el número que usas en la app, sigue respondiendo desde tu teléfono y deja que el Agente de IA responda en Chatfuel con el mismo número. Al conectar, puedes compartir hasta 6 meses de chats y contactos; esta elección no se puede cambiar después.
Un número que no esté en uso en WhatsApp Business y pueda recibir un código por SMS o llamada, un portafolio comercial de Meta (puedes crearlo al conectar) y un nombre visible que cumpla las reglas de Meta. Un número solo puede estar conectado a un proveedor a la vez.
Es muy recomendable: la verificación aumenta los límites de mensajes y reduce el riesgo de bloqueo, y algunas cuentas no pueden enviar ningún mensaje hasta estar verificadas. Sube un documento fiscal, un registro o licencia comercial, un certificado de constitución o un extracto bancario del negocio en Settings → WhatsApp. La razón social debe coincidir exactamente con tu Business Info. Suele tardar entre 2 y 3 horas.
No automáticamente. La verificación del negocio no agrega ninguna insignia. La insignia verde (Official Business Account) es una solicitud aparte a Meta, solo para cuentas de la API con el negocio verificado, y Meta decide según lo conocida que sea tu marca. La insignia azul forma parte de Meta Verified, una suscripción paga de Meta para la app WhatsApp Business, y no está disponible para números conectados con Chatfuel.
Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, y cada mensaje nuevo suyo reinicia el plazo. Cuando la ventana se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta: Utility, Marketing o Authentication.
Meta cobra los mensajes de WhatsApp según el tipo de mensaje y el país del número del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 también se pagan las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, mientras que los chats que empiezan desde anuncios Click-to-WhatsApp son gratis durante 72 horas. En Chatfuel, las tarifas de Meta se descuentan de tu billetera, así que recibes una sola factura.
Las políticas de Meta prohíben, entre otros, alcohol, tabaco y vapeo, drogas, armas, contenido para adultos, apuestas, MLM y esquemas para hacerse rico rápido, venta de cripto, préstamos rápidos, cobro de deudas, animales vivos, suplementos y telemedicina. Las cuentas de estas categorías se bloquean por mucho cuidado que tengan al enviar mensajes.
Obtén la API de WhatsApp Business con Chatfuel
Conecta tu número, verifica tu negocio y deja que el Agente de IA atienda a los clientes 24/7.