Seguimiento de pedidos en tiempo real por WhatsApp
Envía avisos de pedido confirmado, enviado y entregado desde tu sistema de la tienda en cuanto cambia el estado. Un agente de IA responde “¿Dónde está mi pedido?” 24/7 en WhatsApp, Instagram y Messenger.
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- Partner oficial de Meta
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Tus clientes siempre preguntan dónde está su pedido
Después de pagar, el silencio pone nerviosos a los compradores. Sin avisos, cada pedido se convierte en un chat de soporte.
- Sin noticias tras la compraEl comprador no sabe dónde está su pedido hasta que pregunta.
- Preguntas fuera de horarioLos mensajes de la noche y del fin de semana esperan hasta la mañana.
- La misma pregunta todo el díaEl equipo responde “¿Dónde está mi pedido?” una y otra vez.
- Avisos enviados a manoEstados copiados del sistema de la tienda a los chats uno por uno.
¿Qué es el seguimiento de pedidos automatizado?
El seguimiento de pedidos automatizado mantiene informados a tus clientes después de la compra. Reciben un aviso por WhatsApp en cuanto cambia el estado del pedido, y sus preguntas sobre el pedido se responden en el mismo chat.
Con Chatfuel, tu sistema de la tienda envía una plantilla de WhatsApp para cada estado a través de la API. Un agente de IA responde preguntas sobre la entrega en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, guarda el número de pedido en el contacto y pasa los casos complicados a tu equipo.
Cómo automatizar el seguimiento de pedidos con Chatfuel
- ConectaConecta WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger a Chatfuel.
- Crea plantillasCrea una plantilla de WhatsApp de Utilidad para cada estado del pedido.
- Envía avisosEnvía la plantilla que corresponde a través de la API de Chatfuel cuando cambia el estado.
- ActívaloAgrega la info de envíos a la base de conocimientos y activa el agente de IA.
Cómo Chatfuel mantiene informados a tus clientes
Casos de uso del seguimiento de pedidos
- Avisos del pedido en tiempo realMensajes de confirmación, envío y entrega directo en WhatsApp.
- Avisos desde tu tiendaCada estado se envía por la API de Chatfuel, sin mensajes a mano.
- Mejor atención al clientePreguntas sobre el pedido respondidas en el chat en segundos.
- Menos tickets de soporteLos avisos responden “¿Dónde está mi pedido?” antes de que lo pregunten.
- Respuestas 24/7Preguntas sobre la entrega respondidas de noche y en fin de semana.
Avisos de pedido manuales vs Chatfuel
Tu equipo sigue enviando los pedidos. Chatfuel se ocupa de los avisos y de las preguntas de siempre, así ningún cliente se queda con la duda.
| Factor | Avisos manuales | Chatfuel |
|---|---|---|
| Avisos de estado | Enviados a mano, si se envían | Una plantilla de WhatsApp cuando cambia el estado |
| “¿Dónde está mi pedido?” | Respuesta en horas | Respuesta en segundos, 24/7 |
| Fuera de horario | Las preguntas esperan hasta la mañana | El agente de IA responde a cualquier hora |
| Datos del pedido | Se piden de nuevo en cada chat | Número de pedido guardado en el contacto |
| Retrasos en la entrega | El cliente se entera al final | Una difusión a todos los clientes afectados |
Aprende más sobre avisos de pedido por chat
- Crea plantillas de WhatsApp
Prepara las plantillas de avisos del pedido que Meta revisa antes de enviarlas.
Leer más - Envía mensajes por API
Envía una plantilla de WhatsApp desde tu propio sistema con la API de Chatfuel.
Leer más - Configura tu base de conocimientos
Agrega los plazos de envío y las reglas de entrega que usa el agente de IA.
Leer más - Escribe después de 24 horas
Cómo llegar al cliente con plantillas cuando la ventana de 24 horas ya se cerró.
Leer más
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos automatizado
Creas una plantilla de WhatsApp para cada estado del pedido, como confirmado, enviado y entregado. Cuando un pedido cambia de estado, tu sistema de la tienda envía la plantilla que corresponde al cliente a través de la API de Chatfuel.
Para los avisos automáticos, sí: alguien tiene que conectar tu sistema de la tienda a la API de Chatfuel. Sin eso, igual puedes enviar un aviso a mano desde el chat en vivo o mandar una difusión a un grupo de clientes.
El agente de IA responde con tu base de conocimientos: plazos de envío, zonas de entrega y tus políticas. Pide el número de pedido o el email, lo guarda en el contacto y pasa a tu equipo las preguntas sobre un paquete concreto.
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Los avisos del pedido suelen salir más tarde, por eso se envían como plantillas de Utilidad, que Meta revisa antes de que las uses, normalmente en menos de 24 horas.
Las plantillas de avisos del pedido son una función de WhatsApp. El agente de IA responde preguntas sobre pedidos en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tu sitio web, todo en una sola cuenta de Chatfuel.
Tú defines las reglas de traspaso. Entonces Chatfuel asigna el chat a tu equipo con toda la conversación, y el agente de IA deja de responder mientras una persona se ocupa.
Puedes empezar con una prueba gratis para conectar tus canales y probar el agente de IA en conversaciones reales. Los planes de pago están en la página de Precios. Meta cobra aparte los mensajes de plantilla de WhatsApp.
Mantén informado a cada cliente
Avisos del pedido por WhatsApp y respuestas a cada duda sobre la entrega, 24/7.