Transferencia

¿Qué es una transferencia?

Una transferencia ocurre cuando un chatbot te deriva para que hables con una persona real. Esto sucede si el chatbot no puede ayudarte por completo con tu problema o pregunta.

¿Por qué se usan las transferencias?

Las transferencias te permiten recibir ayuda de una persona cuando el chatbot llega a su límite. Esto puede deberse a problemas muy complejos, a situaciones personales que necesitan un trato humano o a que te sientas frustrado con el chatbot.

¿Cómo funcionan las transferencias?

Si algo de lo que dices activa una transferencia, el chatbot te conectará con un agente en vivo. Primero, el chatbot comparte con el agente todos los detalles de tu conversación. Así, el agente sabe por lo que ya pasaste y puede ayudarte más rápido, sin que tengas que repetirlo todo.

Las transferencias garantizan que puedas recibir ayuda experta cuando el chatbot no puede resolver tu problema por sí solo. El chatbot simplemente te deriva a una persona cuando es necesario.