Automatiza la gestión de quejas con un agente de IA
Atiende cada queja en segundos, 24/7. Tu agente de IA recoge los detalles y responde según tus políticas en WhatsApp, Instagram y Messenger, y pasa los casos delicados a tu equipo.
Con la confianza de agencias y negocios
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
Las quejas sin respuesta te hacen perder clientes
Un cliente molesto quiere que lo escuchen ya. Si la primera respuesta tarda horas, un problema que podías resolver termina en una mala reseña.
- Primera respuesta lentaLos clientes molestos esperan horas a que tu equipo conteste.
- Fuera de horarioLas quejas de la noche y el fin de semana esperan hasta el lunes.
- Las mismas respuestasTus agentes explican retrasos y políticas una y otra vez.
- Datos perdidos en el chatReunir los datos del pedido lleva varios mensajes.
¿Qué es la automatización de la gestión de quejas?
La automatización de la gestión de quejas usa un agente de IA para atender las quejas de los clientes por chat. Responde al instante en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, según tus políticas y tus preguntas frecuentes.
Con Chatfuel, el agente de IA reconoce el problema, recoge el número de pedido y los detalles, responde las preguntas rutinarias y pasa los casos que necesitan una decisión a una persona de tu equipo con todo el historial del chat.
Cómo automatizar la gestión de quejas con Chatfuel
- ConectaConecta WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger a Chatfuel.
- Añade tus políticasAgrega tus reglas de envío, calidad y reembolsos para que el agente de IA responda bien.
- Define el traspasoElige qué quejas pasan a tu equipo, como disputas de cobro o pedidos de hablar con un responsable.
- ActívaloEnciende el agente de IA y revisa los chats para mejorar sus respuestas.
Lo que tu agente de IA hace por ti
Mi pedido #2087 llegó dos días tarde y con la caja aplastada 😕- Producto
- Jarrón de cerámica · Arena
- Problema
- Retraso, caja dañada
- Primera respuesta
- En 3 segundos
Casos de uso de la gestión de quejas
- Registro inmediatoReconoce la queja desde la primera respuesta.
- Respuestas inteligentesResponde los casos rutinarios y escala el resto a tu equipo.
- SeguimientoMantén informado al cliente hasta resolver el problema.
- Quejas en comentariosResponde una queja pública y sigue la charla por mensaje directo.
- Fuera de horarioRecibe quejas de noche, los fines de semana y los feriados.
Gestión manual de quejas vs agente de IA
El agente de IA da los primeros pasos de cada queja, y tu equipo dedica su tiempo a los casos que necesitan una decisión.
| Factor | Gestión manual | Agente de IA de Chatfuel |
|---|---|---|
| Primera respuesta | Horas o al día siguiente | Segundos, 24/7 |
| Detalles de la queja | Varios mensajes de ida y vuelta | Reunidos en una conversación |
| Casos rutinarios | Respondidos a mano, uno por uno | Respondidos según tus políticas |
| Preguntas por el estado | Los clientes persiguen a tu equipo | Respondidas en el mismo chat |
| Casos delicados | Mezclados con las consultas rutinarias | Pasan a un agente con contexto |
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- Automatización de la atención al cliente
Lleva el agente de IA a cada consulta de soporte, no solo a las quejas.
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Gestiona las solicitudes de devolución y las preguntas sobre reembolsos por chat.
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Preguntas frecuentes sobre quejas
Sí. El agente de IA atiende las quejas por chat, responde los casos rutinarios según tus políticas, recoge el número de pedido y los detalles, y pasa a tu equipo los casos que necesitan una decisión.
No. Los reembolsos y las compensaciones quedan en manos de tu equipo. El agente de IA explica tu política, recoge los datos que tu equipo necesita y mantiene informado al cliente.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tu sitio web. Las conversaciones de todos los canales se gestionan desde una sola cuenta de Chatfuel.
Agregas tus políticas, tus preguntas frecuentes e instrucciones para cada tipo de queja al conocimiento del agente de IA. Responde según esa información.
Sí. El agente de IA responde las preguntas sobre el estado por chat, y puedes enviar plantillas de WhatsApp cuando una queja se revisa o se resuelve. Con la API de Chatfuel, tus propios sistemas pueden enviar estos avisos automáticamente.
Tú defines las reglas de traspaso: por ejemplo, cuando un cliente pide hablar con un responsable o reclama un cobro. Entonces Chatfuel asigna el chat a tu equipo y pausa las respuestas automáticas.
Sí. En Instagram y Facebook, Chatfuel puede responder los comentarios de tus publicaciones y seguir la conversación por mensaje directo, donde el agente de IA recoge los detalles.
No. Conectas tus canales y agregas tus políticas en el editor sin código de Chatfuel. Solo necesitas un desarrollador para enviar avisos de estado desde tus propios sistemas a través de la API.
Resuelve las quejas antes de que escalen
Atiende cada queja en segundos, de día y de noche.