UI/UX conversacional
¿Qué es una interfaz de usuario conversacional (CUI)?
Una interfaz de usuario conversacional (CUI) es una forma en que las personas interactúan con computadoras, sitios web o apps mediante conversaciones naturales. En lugar de usar menús, formularios o botones, simplemente puedes chatear con la interfaz usando texto o comandos de voz.
Las CUI funcionan entendiendo el lenguaje humano habitual y respondiendo de forma inteligente. La interfaz puede ser un chatbot, un asistente virtual o un sistema de control por voz impulsado por inteligencia artificial y tecnología de procesamiento del lenguaje natural.
UX conversacional excelente frente a deficiente
UX conversacional excelente:
- Se siente natural y humana, con respuestas claras y útiles
- Entiende el contexto y la intención, y ofrece información relevante
- Gestiona los errores sin fricciones y reencauza al usuario
- Tiene una personalidad propia que hace que la interacción sea atractiva
UX conversacional deficiente:
- Responde de forma confusa, irrelevante o genérica
- Se atasca en malentendidos o no puede manejar consultas complejas
- Se siente robótica, impersonal y resulta frustrante hablar con ella
- Le falta coherencia, lo que obliga a los usuarios a reorientarse
Las personas esperan que las interfaces conversacionales las entiendan, se anticipen a sus necesidades y las ayuden de forma amable y sin esfuerzo. Cuando está bien hecha, una CUI puede crear una experiencia de usuario encantadora. Pero un mal diseño puede dar lugar a una interacción desconectada y exasperante.