Plantillas de mensajes de WhatsApp: escribe a clientes tras 24 horas
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta aprueba de antemano, así puedes escribir primero o cuando ya se cerró la ventana de 24 horas. Envíala a un segmento, desde el chat en vivo o por la API, y el Agente de IA responde.
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Pasadas 24 horas, tu chat se queda en silencio
WhatsApp solo permite a una empresa enviar mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, solo le llega una plantilla aprobada.
- Se cierra la ventana de 24 horasEl cliente no escribe en un día y un mensaje normal ya no se entrega.
- Los avisos no lleganNovedades del pedido, recordatorios y ofertas necesitan una plantilla con la ventana cerrada.
- Un chat tras otroEscribir a cada cliente a mano lleva horas y aun así se escapan personas.
- Plantillas rechazadasMeta rechaza las plantillas cuyo contenido no encaja con la categoría elegida.
¿Qué es una plantilla de mensajes de WhatsApp?
Una plantilla de mensajes de WhatsApp es un formato de mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que lo envíes. Las plantillas permiten a una empresa iniciar una conversación o escribir a un cliente cuando ya se cerró la ventana de 24 horas. Hay tres categorías: Marketing, Utilidad y Autenticación.
En Chatfuel, envías plantillas aprobadas como difusión a un segmento, al momento o programada, a un cliente desde el chat en vivo o desde tu propio sistema con la API pública. Cuando el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y el Agente de IA sigue la conversación.
Cómo funcionan las plantillas de WhatsApp en Chatfuel
- Crea una plantillaEn WhatsApp Manager, elige categoría, nombre e idioma, y escribe el cuerpo.
- Consigue la aprobaciónMeta revisa las plantillas nuevas, normalmente en 24 horas.
- Elige a quién enviarlaUn segmento, todos tus contactos o un cliente en el chat en vivo.
- Envía y deja que la IA respondaEnvíala ya o prográmala. Cuando el cliente contesta, responde el Agente de IA.
Todo lo que necesitas para las plantillas de WhatsApp
Qué envían las empresas con plantillas de WhatsApp
- Avisos de pedidosConfirmaciones y novedades del envío con plantillas de Utilidad.
- Recordatorios de citasRecuerda una visita a tus clientes con una plantilla de Utilidad.
- Ofertas y lanzamientosPromociona rebajas y productos nuevos con plantillas de Marketing.
- Códigos de un solo usoEnvía códigos de acceso y verificación con plantillas de Autenticación.
- Recupera leads inactivosRetoma el chat con quienes dejaron de responder tras cerrarse la ventana.
Mensajes libres vs plantillas de WhatsApp
Dentro de la ventana de 24 horas puedes escribir lo que quieras. Para iniciar una conversación o escribir con la ventana cerrada, WhatsApp exige una plantilla aprobada.
| Factor | Mensaje libre | Mensaje con plantilla |
|---|---|---|
| Cuándo puedes enviarlo | Dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente | En cualquier momento, también con la ventana cerrada |
| Quién escribe primero | Solo como respuesta al cliente | Puedes iniciar tú la conversación |
| Personalización | Escrito a mano en cada chat | Las variables completan el nombre y los datos de cada cliente |
| Formato | El texto que escribas | Encabezado de texto o multimedia, variables, pie y botones |
| Alcance | Un chat cada vez | Un segmento o todos los contactos, al momento o programado |
| Desde tu sistema | API pública, solo dentro de la ventana | whatsAppTemplateSend de la API pública, en cualquier momento |
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Preguntas frecuentes sobre plantillas de WhatsApp
Una plantilla de mensajes de WhatsApp es un formato de mensaje que Meta aprueba antes de que lo envíes. Las empresas usan plantillas para iniciar conversaciones y para escribir a sus clientes cuando ya se cerró la ventana de 24 horas. Solo el cuerpo es obligatorio; una plantilla también puede tener encabezado, pie y botones.
Hay tres. Marketing sirve para ofertas y anuncios de productos. Utilidad, para avisos como novedades de pedidos, recordatorios de citas y alertas de cuenta. Autenticación, para códigos de un solo uso. Elige la categoría que encaja con el contenido, o Meta puede rechazar la plantilla.
Meta revisa las plantillas nuevas, normalmente en 24 horas. Las creas en WhatsApp Manager y puedes activar las notificaciones de estado en la configuración de Meta Business. Si rechazan una plantilla, comprueba que su contenido encaja con la categoría y cumple las políticas de mensajería de WhatsApp.
WhatsApp solo permite mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, envía una plantilla aprobada. Cuando el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y el Agente de IA puede seguir la conversación.
Hay tres formas. Envía una difusión a un segmento o a todos tus contactos, al momento o programada. Envía una plantilla a un cliente desde el chat en vivo con Elegir plantilla. O envíala desde tu propio sistema con whatsAppTemplateSend de la API pública de Chatfuel.
Solo el cuerpo es obligatorio. El encabezado puede llevar texto o multimedia (una imagen, un video o un documento) con una variable, el cuerpo admite varias variables y el pie es solo texto. Las plantillas de Marketing pueden añadir botones de Llamar y Visitar sitio web y hasta 3 respuestas rápidas.
Sí, de los mensajes de Marketing. Solo las plantillas de Marketing pueden incluir un botón de baja; las de Utilidad y Autenticación no lo admiten.
Meta cobra por cada mensaje con plantilla que envías. El precio depende de la categoría de la plantilla y del país donde está registrado el número del cliente. Estas tarifas las fija Meta, no Chatfuel.
Llega a tus clientes después de 24 horas
Envía plantillas de WhatsApp aprobadas y deja que el Agente de IA responda.