Fallback

¿Qué es un fallback?

Un fallback es lo que dice un chatbot cuando no entiende o no puede responder a lo que dijo el usuario. Es como una red de seguridad para que la conversación continúe.

Si el chatbot se confunde y no sabe qué decir a continuación, “recurre” a una respuesta predefinida en lugar de simplemente cortar el chat.

Ejemplos de respuestas de fallback

Algunos ejemplos comunes de respuestas de fallback son:

• “Lo siento, no entendí bien. ¿Puedes reformularlo o preguntarlo de otra manera?”
• “No tengo una respuesta para eso. Déjame conectarte con una persona que pueda ayudarte.”
• “Disculpa, eso está fuera de lo que puedo hacer. ¿Qué más puedo hacer por ti hoy?”

Estos mensajes de fallback están pensados para ser útiles y amables, incluso cuando el chatbot tiene limitaciones.