Glossário de chatbots

A análise de sentimento examina trechos de texto e identifica se as palavras expressam sentimentos positivos, negativos ou neutros. Ela consegue dizer se alguém está falando bem ou mal de um produto, uma empresa etc.

Uma árvore de decisão é uma ferramenta que usa um método de ramificação para mostrar todos os resultados possíveis de uma decisão com base em certas condições. Ela representa uma série de decisões e resultados em um modelo em forma de árvore.

Um atraso de digitação é uma pequena pausa antes de um chatbot responder a você. São os poucos segundos que você espera depois de enviar uma mensagem. Esse atraso dá a impressão de que alguém está realmente digitando a resposta.

Atributos são dados que descrevem e fornecem informações adicionais sobre uma entidade específica, como um cliente, um produto ou uma interação. Em sistemas de CRM, chatbots e marketing, os atributos ajudam as organizações a entender e categorizar melhor seus dados.

Um autoresponder é um recurso que permite configurar mensagens automáticas enviadas em resposta a determinados gatilhos. Esses gatilhos podem ser, por exemplo, quando alguém se inscreve em uma newsletter, envia uma mensagem ou realiza outra ação específica.

Um canal conversacional é qualquer método ou plataforma que permite a comunicação bidirecional entre uma empresa e seus clientes de forma conversacional. É um canal para conversas de ida e volta.

Chatbots são programas de computador criados para conversar com pessoas, principalmente pela internet. Os chatbots podem se comunicar por texto ou voz e costumam ser usados para oferecer atendimento ao cliente, responder perguntas ou ajudar em diversas tarefas.

Chatbots de Messenger são assistentes virtuais que ficam dentro de apps de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram etc. Em vez de usar um site ou um app para celular, os usuários podem interagir com esses chatbots pela interface de mensagens que já conhecem e usam.

A compreensão de linguagem natural (NLU) é uma área da inteligência artificial que permite que as máquinas compreendam o verdadeiro significado por trás da linguagem humana.

A comunicação em camadas consiste em dividir as conversas em diferentes partes ou intenções.

Um criador de chatbots é uma ferramenta ou plataforma que permite aos usuários criar e desenvolver chatbots sem grandes conhecimentos de programação. Esses criadores oferecem uma interface fácil de usar e uma variedade de modelos, fluxos de trabalho e conexões prontos que simplificam o processo de desenvolvimento de chatbots.

Entidades são informações que fornecem um contexto útil sobre o que alguém está dizendo em uma conversa. São palavras ou frases que se referem a tipos específicos de detalhes, como nomes, datas, locais, números e assim por diante.

Um enunciado é um trecho de fala ou texto único e completo em uma conversa. É qualquer coisa que alguém diz ou digita durante uma interação com um chatbot ou uma IA conversacional.

Um fallback é o que um chatbot diz quando não entende ou não consegue responder ao que o usuário disse. É como uma rede de segurança para manter a conversa fluindo.

Ferramentas de clonagem são softwares que permitem criar uma cópia idêntica, ou “clone”, de outro site, app para celular ou programa de software. Elas permitem que desenvolvedores e designers repliquem a aparência, a experiência e as funcionalidades de um produto existente.

Em chatbots e IA conversacional, filtros são regras ou condições usadas para controlar o fluxo de uma conversa com base em determinados critérios.

Um fluxo de conversa de chatbot é a sequência planejada de etapas da troca de mensagens entre uma pessoa e um chatbot. Ele mostra os diferentes caminhos que a conversa pode seguir com base no que a pessoa diz. Isso ajuda o chatbot a entender o objetivo da pessoa e dar respostas úteis.

Um gatilho é um evento ou uma condição que faz um chatbot agir e responder a um usuário. Os gatilhos são o catalisador que inicia uma conversa ou leva o chatbot a fazer algo.

Uma história é a conversa passo a passo entre um usuário e um programa de computador ou chatbot. É o vaivém de mensagens e perguntas que acontece durante uma interação.

A integração de software conecta diferentes programas de computador para que eles possam compartilhar informações e funcionar bem juntos. Ela une sistemas separados em uma única operação fluida.

A inteligência artificial (IA) consiste em criar máquinas muito inteligentes, capazes de pensar e aprender como nós, seres humanos. Esses sistemas de IA são projetados para realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana, como entender a fala, tomar decisões e traduzir idiomas.

Uma interface de usuário conversacional (CUI) é uma forma de as pessoas interagirem com computadores, sites ou apps por meio de conversas naturais. Em vez de usar menus, formulários ou botões, você simplesmente conversa com a interface por texto ou comandos de voz.

Uma interface de usuário por voz permite que você controle um computador ou dispositivo falando em voz alta, em vez de digitar ou tocar na tela. Você fala comandos de voz e o dispositivo entende o que você disse.

Machine learning (aprendizado de máquina) é um tipo de inteligência artificial que permite que sistemas computacionais aprendam e melhorem com a experiência e os dados, sem serem programados diretamente.

NLP, NLU e NLG são três áreas interligadas da inteligência artificial que trabalham juntas para permitir que os computadores entendam, interpretem e gerem linguagem humana.

O processamento de linguagem natural (NLP) é uma área que combina inteligência artificial (IA), ciência da computação e linguística. Seu foco é permitir que os computadores entendam e se comuniquem usando a linguagem humana.

O reconhecimento de intenção é a forma como os chatbots identificam o propósito ou objetivo por trás do que o usuário está dizendo. Trata-se de entender a verdadeira intenção do usuário, e não apenas as palavras literais.

Respostas rápidas são botões com respostas predefinidas em apps de mensagem ou chatbots. Elas facilitam as escolhas dos usuários, que não precisam digitar respostas completas.

Em IA conversacional e chatbots, a saudação é a mensagem ou o prompt inicial que dá início a uma conversa com um usuário.

Tipos de chatbots são as diferentes categorias de chatbots, definidas pelo que eles conseguem fazer, como funcionam e para que são usados. O tipo de chatbot ideal depende do nível de inteligência de que você precisa, da complexidade da tarefa e dos recursos que você tem para criá-lo e treiná-lo.

O transbordo humano acontece quando uma conversa passa de um chatbot para um atendente humano ao vivo. Isso ocorre quando o chatbot não consegue ajudar o usuário por completo ou quando o usuário pede para falar com uma pessoa.

Uma transferência acontece quando um chatbot encaminha você para falar com uma pessoa de verdade. Isso ocorre quando o chatbot não consegue ajudar totalmente com seu problema ou dúvida.

Uma interface de usuário conversacional (CUI) é uma forma de as pessoas interagirem com computadores, sites ou apps por meio de conversas naturais. Em vez de usar menus, formulários ou botões, você pode simplesmente conversar com a interface usando texto ou comandos de voz.

UX de chatbots é a experiência que os usuários têm ao interagir com um chatbot. Abrange o design e o fluxo das conversas, os elementos visuais e a facilidade de uso geral na comunicação com uma interface de chat com IA.

Um webhook é uma forma de um app ou serviço enviar dados em tempo real para outro app ou serviço pela internet. É como uma notificação automática de que algo aconteceu.

Um widget de chat é uma pequena caixa ou janela que aparece em um site ou app. Ele permite que os visitantes iniciem facilmente uma conversa por chat com um chatbot ou um atendente humano.