Chatbot de eCommerce que convierte chats en pedidos
Un asistente de ventas con IA para tiendas online. Responde a tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger en segundos, recomienda productos de tu catálogo y los lleva al pago, 24/7.
Con la confianza de tiendas online y marcas
- Partner oficial de Meta
- Más de 18.000 negocios desde 2015
En e-commerce, cada chat sin respuesta es una venta perdida
Los clientes preguntan antes de comprar: tallas, envío, stock, devoluciones. Si nadie responde en minutos, cierran el chat y compran en otra tienda.
- Mensajes fuera de horarioLas noches y los fines de semana traen más chats, cuando tu equipo no está.
- Los clientes no esperanUna respuesta que llega horas después los manda a otra tienda.
- Las mismas preguntas todo el díaTallas, plazos de envío y devoluciones, una y otra vez.
- Chats en todas partesWhatsApp, mensajes de Instagram, comentarios y anuncios traen preguntas.
¿Qué es un chatbot de eCommerce?
Un chatbot de eCommerce es un asistente con IA que habla con tus clientes en las apps que ya usan: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu sitio web. Responde preguntas sobre productos, recomienda artículos de tu catálogo, informa sobre envíos y devoluciones y lleva a los clientes al pago a cualquier hora.
La IA de Chatfuel aprende de tus productos y de la información de tu tienda, hace seguimiento cuando un chat se queda en silencio y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Cómo funciona Chatfuel para tiendas online
- Conecta tus canalesConecta WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok y tu sitio web.
- Añade tu catálogoSube productos con fotos y precios, además de la información de envío, pago y devoluciones.
- Define las reglasElige cuándo responde la IA, cuándo hace seguimiento y cuándo pasa el chat a tu equipo.
- Vende a toda horaLa IA responde y recomienda 24/7, y cada lead llega a tu tablero de Leads.
Del catálogo a un pedido confirmado
El cliente elige un producto
Pregunta por él en el chat, o comenta en tu anuncio o publicación y la IA continúa la conversación por DM. Responde con tu catálogo, con fotos y precios.
La IA pregunta solo lo necesario
Nombre, teléfono, ciudad, dirección de entrega y una referencia si la dirección sola no alcanza, qué producto o variante y cuántos, y cómo quiere pagar.
El pedido queda listo para procesar
Cada dato queda en la ficha del cliente en Leads, con precios de tu catálogo, no inventados por la IA.
Tu equipo confirma el pago
El cliente envía el comprobante de transferencia. La IA lo revisa, avisa que el pago está en verificación y pasa el chat a tu equipo, que confirma que el dinero llegó.
Una persona interviene cuando hace falta
Antes o después del pago, la IA pasa la conversación a tu equipo con todo el historial del chat y los datos del pedido.
Nuvia SkinCuenta de empresaAutomatiza las ventas de tu tienda online
nuvia.skinPublicidad
Conoce Hydra Serum: hidratación todo el día para piel seca. Escríbenos y encuentra tu rutina.
Enviar mensaje de WhatsAppNuvia SkinCuenta de empresa
Hecho para todo tipo de tienda online
- Tiendas en redes socialesVende por DM en Instagram y TikTok sin responder cada chat tú mismo.
- Marcas D2CResponde preguntas sobre productos y lleva a los clientes al pago en tu web.
- RetailersAtiende preguntas sobre stock, envíos y devoluciones en todos los canales.
- Agencias de e-commerceLanza asistentes de ventas con IA para las tiendas de tus clientes y gestiónalos en un solo lugar.
Empieza con una plantilla lista para tu tienda
Las preguntas sobre el estado del pedido, el envío y el stock llegan todo el día. Esta plantilla de WhatsApp del catálogo de Chatfuel las responde por ti.
Mesa de pedidos y entregas
El agente de IA pide el número de pedido o el correo de la compra, explica el estado y los plazos de entrega, muestra fotos del catálogo y sugiere una alternativa cuando algo está agotado. Las devoluciones, quejas y preguntas de facturación pasan directamente a tu equipo.
- Qué gestiona
- Preguntas sobre pedidos y envíos
- Qué obtiene el cliente
- Menos mensajes sin respuesta
- Resultado de ejemplo
- Hasta un 60% menos de preguntas respondidas a mano
- Mensaje recibido
- Pedido identificado
- Estado compartido
- Producto sugerido
- Agente si hace falta
Respuestas manuales vs Chatfuel
La automatización no reemplaza a tu equipo. Se encarga de las preguntas repetitivas para que tu gente dedique su tiempo a los clientes que la necesitan.
| Factor | Respuestas manuales | Chatfuel |
|---|---|---|
| Primera respuesta | Cuando alguien revisa la bandeja | Al instante, 24/7 |
| Preguntas sobre productos | Se escriben una y otra vez | Respondidas desde tu catálogo, con fotos |
| Chats fuera de horario | Esperan hasta la mañana | Respondidos al momento |
| Seguimiento | A menudo se olvida | Se envía automáticamente |
| Picos de ventas | Contratar más gente o quedarse atrás | La misma velocidad con cualquier volumen |
Aprende más sobre chatbots de eCommerce
- Links de pago en el chat
Envía tu link de Stripe, PayPal o Square cuando el comprador esté listo para pagar.
Leer más - Guía de ventas para temporada alta
Prepara tu tienda para el Black Friday y las fiestas.
Leer más - Gerente de ventas con IA
Un agente de IA que califica leads y cierra ventas por chat.
Leer más - Automatización de WhatsApp
Llega a tus clientes en la app donde responden más rápido.
Leer más
Preguntas frecuentes sobre chatbots de eCommerce
Es un asistente con IA que ayuda a las tiendas online a atraer y atender a los clientes, responder sus preguntas en tiempo real, recomendar productos y captar leads en apps de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger.
Responde a los clientes en segundos, mientras todavía quieren comprar. Recomienda productos que encajan con cada pedido, hace seguimiento a quienes dejaron de responder y lleva a los clientes directo al pago, así menos chats terminan sin venta.
Funciona 24/7, libera a tu equipo de las preguntas repetitivas sobre envíos, tallas y devoluciones y guarda cada conversación y cada lead en un solo lugar. Cuando un chat necesita a una persona, lo transfiere con todo el historial.
Chatfuel es una de ellas: automatiza conversaciones en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y tu sitio web desde una sola cuenta, con una IA que vende a partir de tu catálogo.
Regístrate en Chatfuel, conecta los canales por los que te escriben los clientes y añade tus productos y la información de tu tienda. Luego activa la IA y elige cuándo responde, cuándo hace seguimiento y cuándo pasa el chat a tu equipo. También puedes empezar con una plantilla lista.
Sí. Añade tus productos con descripción, precio y fotos al catálogo, y la IA sugiere los artículos que encajan con lo que pide cada cliente y envía sus fotos en el chat.
Puede revisar el comprobante, pero en las transferencias deja la confirmación final a tu equipo. La IA revisa la foto o captura que envía el cliente, pero no ve tu cuenta bancaria, y un comprobante falso o editado es una estafa común en las ventas por WhatsApp. En las Additional instructions, indícale a la IA que agradezca al cliente, le avise que el pago está en verificación y pase el chat a tu equipo. Una persona confirma que el dinero llegó antes de despachar el pedido.
La IA pasa la conversación a una persona automáticamente en los casos que definas: una queja o una solicitud de devolución o reembolso, una pregunta que tu catálogo y tu Knowledge Base no responden, una consulta de mayoreo o de volumen grande, o un cliente molesto que pide hablar con alguien. Agrégalos como reglas de Switch to human (hasta 20 por automatización) y, si quieres, asigna cada una a alguien del equipo. Los configuras una sola vez y todas las conversaciones los siguen, sin que tengas que vigilar la bandeja para detectar un mensaje tenso.
WhatsApp, Instagram (DM y comentarios), Facebook Messenger, TikTok y un widget de chat para tu sitio web. Los gestionas todos desde una sola cuenta de Chatfuel.
Revísalo antes de armar el catálogo. Meta prohíbe por completo algunas categorías en WhatsApp, como suplementos, medicamentos con receta, alcohol, tabaco y armas, y venderlas puede hacer que bloqueen tu número. Otras categorías tienen reglas adicionales más allá de lo que es legal vender. Lee primero la Política de Comercio de WhatsApp de Meta para tu categoría y deja los productos prohibidos fuera de tu catálogo, tu perfil de empresa y tus chats.
Sí, con instrucciones. En las Additional instructions de tu automatización, describe cómo debe hablar la IA: español rioplatense con «vos», «usted» formal para México, español peruano, portugués brasileño, lo que corresponda a tus clientes. El AI Co-pilot puede redactarlo por ti. Hoy no hay un selector de dialecto con un clic: lo escribes una vez en lenguaje natural y se mantiene en todas las conversaciones.
Convierte más chats en pedidos
Responde a tus clientes en segundos, recomienda los productos adecuados y deja que tu equipo se enfoque en hacer crecer la tienda.