Chatbot de eCommerce que convierte chats en pedidos
Un asistente de ventas con IA para tiendas online. Responde a tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger en segundos, recomienda productos de tu catálogo y los lleva al pago, 24/7.
Con la confianza de tiendas online y marcas
- Partner oficial de Meta
- Más de 7M de clientes desde 2015
En e-commerce, cada chat sin respuesta es una venta perdida
Los clientes preguntan antes de comprar: tallas, envío, stock, devoluciones. Si nadie responde en minutos, cierran el chat y compran en otra tienda.
- Mensajes fuera de horarioLas noches y los fines de semana traen más chats, cuando tu equipo no está.
- Los clientes no esperanUna respuesta que llega horas después los manda a otra tienda.
- Las mismas preguntas todo el díaTallas, plazos de envío y devoluciones, una y otra vez.
- Chats en todas partesWhatsApp, mensajes de Instagram, comentarios y anuncios traen preguntas.
¿Qué es un chatbot de eCommerce?
Un chatbot de eCommerce es un asistente con IA que habla con tus clientes en las apps que ya usan: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y tu sitio web. Responde preguntas sobre productos, recomienda artículos de tu catálogo, informa sobre envíos y devoluciones y lleva a los clientes al pago a cualquier hora.
La IA de Chatfuel aprende de tus productos y de la información de tu tienda, hace seguimiento cuando un chat se queda en silencio y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Cómo funciona Chatfuel para tiendas online
- Conecta tus canalesConecta WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok y tu sitio web.
- Añade tu catálogoSube productos con fotos y precios, además de la información de envío, pago y devoluciones.
- Define las reglasElige cuándo responde la IA, cuándo hace seguimiento y cuándo pasa el chat a tu equipo.
- Vende a toda horaLa IA responde y recomienda 24/7, y cada lead llega a tu tablero de Leads.
Automatiza las ventas de tu tienda online
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Enviar mensaje de WhatsAppNuvia SkinCuenta de empresa
Hecho para todo tipo de tienda online
- Tiendas en redes socialesVende por DM en Instagram y TikTok sin responder cada chat tú mismo.
- Marcas D2CResponde preguntas sobre productos y lleva a los clientes al pago en tu web.
- RetailersAtiende preguntas sobre stock, envíos y devoluciones en todos los canales.
- Agencias de e-commerceLanza asistentes de ventas con IA para las tiendas de tus clientes y gestiónalos en un solo lugar.
Empieza con una plantilla lista para tu tienda
Las preguntas sobre el estado del pedido, el envío y el stock llegan todo el día. Esta plantilla de WhatsApp del catálogo de Chatfuel las responde por ti.
Mesa de pedidos y entregas
El agente de IA pide el número de pedido o el correo de la compra, explica el estado y los plazos de entrega, muestra fotos del catálogo y sugiere una alternativa cuando algo está agotado. Las devoluciones, quejas y preguntas de facturación pasan directamente a tu equipo.
- Qué gestiona
- Preguntas sobre pedidos y envíos
- Qué obtiene el cliente
- Menos mensajes sin respuesta
- Resultado de ejemplo
- Hasta un 60% menos de preguntas respondidas a mano
- Mensaje recibido
- Pedido identificado
- Estado compartido
- Producto sugerido
- Agente si hace falta
Respuestas manuales vs Chatfuel
La automatización no reemplaza a tu equipo. Se encarga de las preguntas repetitivas para que tu gente dedique su tiempo a los clientes que la necesitan.
| Factor | Respuestas manuales | Chatfuel |
|---|---|---|
| Primera respuesta | Cuando alguien revisa la bandeja | Al instante, 24/7 |
| Preguntas sobre productos | Se escriben una y otra vez | Respondidas desde tu catálogo, con fotos |
| Chats fuera de horario | Esperan hasta la mañana | Respondidos al momento |
| Seguimiento | A menudo se olvida | Se envía automáticamente |
| Picos de ventas | Contratar más gente o quedarse atrás | La misma velocidad con cualquier volumen |
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Preguntas frecuentes sobre chatbots de eCommerce
Es un asistente con IA que ayuda a las tiendas online a atraer y atender a los clientes, responder sus preguntas en tiempo real, recomendar productos y captar leads en apps de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger.
Responde a los clientes en segundos, mientras todavía quieren comprar. Recomienda productos que encajan con cada pedido, hace seguimiento a quienes dejaron de responder y lleva a los clientes directo al pago, así menos chats terminan sin venta.
Funciona 24/7, libera a tu equipo de las preguntas repetitivas sobre envíos, tallas y devoluciones y guarda cada conversación y cada lead en un solo lugar. Cuando un chat necesita a una persona, lo transfiere con todo el historial.
Chatfuel es una de ellas: automatiza conversaciones en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y tu sitio web desde una sola cuenta, con una IA que vende a partir de tu catálogo.
Regístrate en Chatfuel, conecta los canales por los que te escriben los clientes y añade tus productos y la información de tu tienda. Luego activa la IA y elige cuándo responde, cuándo hace seguimiento y cuándo pasa el chat a tu equipo. También puedes empezar con una plantilla lista.
Sí. Añade tus productos con descripción, precio y fotos al catálogo, y la IA sugiere los artículos que encajan con lo que pide cada cliente y envía sus fotos en el chat.
WhatsApp, Instagram (DM y comentarios), Facebook Messenger, TikTok y un widget de chat para tu sitio web. Los gestionas todos desde una sola cuenta de Chatfuel.
Convierte más chats en pedidos
Responde a tus clientes en segundos, recomienda los productos adecuados y deja que tu equipo se enfoque en hacer crecer la tienda.