API do WhatsApp Business: o que é e como obter
A API conecta seu WhatsApp a ferramentas como o Chatfuel: o Agente de IA responde 24/7, sua equipe usa uma só caixa de entrada e modelos aprovados chegam aos clientes após 24 horas. Veja a diferença para o app e como obter a API.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business, também chamada de WhatsApp Business Platform, é a forma de as empresas conectarem o WhatsApp a um software. Seu número ganha uma conta do WhatsApp Business na Meta e, em vez de responder de um só celular, o Agente de IA e sua equipe atendem os clientes no Chatfuel.
A API funciona com as regras da Meta. A Meta revisa seu nome de exibição, você pode responder à vontade nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente e, depois disso, escreve com modelos aprovados pela Meta. O Chatfuel é parceiro oficial da Meta (Meta Business Partner), então você conecta a API direto nas configurações do Chatfuel.
App WhatsApp Business vs API
O app deixa cada chat no seu celular. A API conecta seu número ao Chatfuel, onde o Agente de IA e sua equipe dividem o trabalho.
| Fator | App WhatsApp Business | API do WhatsApp Business com Chatfuel |
|---|---|---|
| Mensagens à noite | Esperam até de manhã | Respondidas pelo Agente de IA, 24/7 |
| Perguntas de rotina | Digitadas à mão, uma a uma | Respondidas pela sua base de conhecimento |
| Assumir um chat | Você responde cada chat sozinho | Sua equipe entra pelo chat ao vivo |
| Verificação da empresa | Contas do app não passam por ela | Limites de mensagens maiores, menos risco de bloqueio |
| Selo verde | Não é dado a contas do app | Solicite com a empresa verificada |
Duas formas de obter a API no Chatfuel
Conecte um número novo
Use um número que ainda não esteja no WhatsApp Business. Você confirma com um código por SMS ou ligação.
Ver os passosMantenha seu app WhatsApp Business
Já atende clientes no app? Conecte esse número com a coexistência: o app continua funcionando e você pode compartilhar até 6 meses de chats e contatos.
Como funciona a coexistência
Como obter a API do WhatsApp Business no Chatfuel
- Adicione um númeroNo Chatfuel, abra Settings, clique em Add number, entre no Facebook e permita que o Chatfuel se conecte à sua conta do WhatsApp Business.
- Escolha sua empresaEscolha seu portfólio empresarial da Meta ou crie um, selecione Create a WhatsApp Business account e preencha os dados da empresa.
- Defina o nome de exibiçãoDigite o nome que os clientes verão no topo do chat. A Meta revisa esse nome, então use o nome real da sua empresa.
- Confirme seu númeroDigite seu número, receba um código por SMS ou ligação e confirme. Seu número fica conectado ao Chatfuel.
O que configurar depois de conectar
Quem pode usar a API do WhatsApp Business
A Meta verifica nomes de exibição, modelos, o feedback dos clientes e o desempenho da sua conta. Alguns negócios não podem usar o WhatsApp de jeito nenhum.
Permitidos
- Varejo e e-commerce
- Restaurantes e delivery
- Hotéis e agências de viagem
- Serviços de reserva
- Escolas e cursos online
- Advocacia, contabilidade e consultoria
- Produtos pet e banho e tosa
- Órgãos públicos
Não permitidos
- Álcool, tabaco e vape
- Drogas e remédios controlados
- Armas e explosivos
- Conteúdo adulto e acompanhantes
- Jogos de azar e apostas
- Marketing multinível e esquemas de dinheiro fácil
- Venda de cripto e empréstimos rápidos
- Cobrança de dívidas
- Animais vivos
- Suplementos e telemedicina
Links: seu próprio site e suas redes sociais podem. Marketplaces como Amazon ou Etsy, plataformas de reserva como Booking.com ou Airbnb e sites agregadores, não.
O que acontece se você quebrar as regras
- AvisoUm aviso por e-mail ou no painel, por exemplo depois do primeiro modelo rejeitado ou quando clientes começam a te bloquear.
- Limites de envioMenos mensagens por dia depois de várias reclamações ou de uma classificação de qualidade baixa.
- Bloqueio temporárioSem enviar mensagens de 24 a 48 horas por spam contínuo ou violações das políticas.
- Bloqueio permanenteA conta é encerrada por violações graves, como vender itens restritos, discurso de ódio ou phishing.
Conteúdo proibido, como phishing, discurso de ódio ou qualquer item da lista de negócios não permitidos, faz a conta ser bloqueada na hora, sem avisos.
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Perguntas frequentes sobre a API do WhatsApp Business
É a forma de as empresas conectarem o WhatsApp a um software como o Chatfuel, também chamada de WhatsApp Business Platform. Seu número ganha uma conta do WhatsApp Business na Meta, e o Agente de IA e sua equipe atendem os clientes pelo Chatfuel em vez de um só celular.
No app, você responde os chats à mão no celular. A API conecta seu número a uma plataforma como o Chatfuel: o Agente de IA responde pela sua base de conhecimento, sua equipe assume no chat ao vivo e você pode verificar sua empresa na Meta e solicitar o selo verde, que contas do app não conseguem.
Sim, com a coexistência. Conecte o número que você usa no app, continue respondendo pelo celular e deixe o Agente de IA responder no Chatfuel no mesmo número. Ao conectar, você pode compartilhar até 6 meses de chats e contatos; essa escolha não pode ser mudada depois.
Um número que não esteja em uso no WhatsApp Business e possa receber um código por SMS ou ligação, um portfólio empresarial da Meta (dá para criar um durante a conexão) e um nome de exibição que siga as regras da Meta. Um número só pode estar conectado a um provedor por vez.
É muito recomendado: a verificação aumenta os limites de mensagens e reduz o risco de bloqueio, e algumas contas não conseguem enviar nenhuma mensagem até serem verificadas. Envie um documento fiscal, registro ou licença da empresa, contrato social ou extrato bancário da empresa em Settings → WhatsApp. A razão social precisa ser exatamente igual à do seu Business Info. Costuma levar de 2 a 3 horas.
Não automaticamente. A verificação da empresa não adiciona nenhum selo. O selo verde (Official Business Account) é um pedido separado à Meta, só para contas da API com a empresa verificada, e a Meta decide com base em quão conhecida é a sua marca. O selo azul faz parte do Meta Verified, uma assinatura paga da Meta para o app WhatsApp Business, e não está disponível para números conectados pelo Chatfuel.
Você pode responder à vontade nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, e cada nova mensagem dele reinicia o prazo. Quando a janela fecha, você só pode falar com o cliente usando um modelo aprovado pela Meta: Utility, Marketing ou Authentication.
A Meta cobra as mensagens do WhatsApp pelo tipo de mensagem e pelo país do número do cliente. Desde 1º de outubro de 2026, as respostas dentro da janela de 24 horas também são pagas, enquanto chats iniciados por anúncios Click-to-WhatsApp são gratuitos por 72 horas. No Chatfuel, as tarifas da Meta saem da sua carteira, então você recebe uma só cobrança.
As políticas da Meta proíbem, entre outros, álcool, tabaco e vape, drogas, armas, conteúdo adulto, jogos de azar, marketing multinível e esquemas de dinheiro fácil, venda de cripto, empréstimos rápidos, cobrança de dívidas, animais vivos, suplementos e telemedicina. Contas nessas categorias são bloqueadas por mais cuidado que tenham ao enviar mensagens.
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