Canal conversacional
O que é um canal conversacional?
Um canal conversacional é qualquer método ou plataforma que permite a comunicação bidirecional entre uma empresa e seus clientes de forma conversacional. É um canal para conversas de ida e volta.
Exemplos comuns de canais conversacionais incluem:
- Widgets de chat em sites e apps
- Apps de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp e SMS
- Assistentes de voz como Alexa, Siri ou Google Assistente
- Mensagens diretas em redes sociais
- Ferramentas de chat ao vivo
Como escolher o canal certo
O melhor canal conversacional depende das metas específicas do seu negócio e da sua base de clientes. Alguns pontos a considerar:
- Onde seus clientes são mais ativos e se sentem mais à vontade para se comunicar?
- Que tipos de conversas e transações precisam acontecer?
- Você precisa de recursos de mídia avançada ou de integração de pagamentos?
- Quais canais se integram às ferramentas e sistemas que você já usa?
- Quais são suas necessidades de equipe de suporte e de atendimento 24/7?
Muitas empresas usam uma combinação de diferentes canais conversacionais para que os clientes possam entrar em contato da forma mais conveniente para eles. Ter várias opções de canal aumenta as chances de os clientes encontrarem uma forma confortável de conversar.