Automação de chatbot por palavras-chave
Dê a cada palavra-chave a sua própria conversa com IA. Quando um comentário, uma resposta ao seu Story, a mensagem de um anúncio ou um link traz uma palavra que você definiu, o Chatfuel responde com a oferta daquela regra no Instagram, WhatsApp, Messenger e TikTok.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Uma só resposta para tudo não funciona
Seu post de promoção, seu novo anúncio e seu sorteio precisam de respostas diferentes. Um bot genérico dá a mesma para todos, e os leads desistem.
- A mesma resposta em tudoUm lead do anúncio de peeling recebe a oferta do facial, porque o bot não diferencia os dois.
- Palavras‑chave à mãoAs pessoas comentam “preço” em todo post, e sua equipe cola a mesma resposta o dia inteiro.
- Campanhas misturadasLeads de anúncios diferentes chegam na mesma caixa de entrada, sem sinal da oferta que os trouxe.
- Mensagens sem respostaBots simples de palavras-chave ficam calados quando o cliente escreve um pouco diferente.
O que é a automação por palavras‑chave?
A automação por palavras-chave aciona uma resposta específica do chatbot quando uma mensagem ou comentário contém uma palavra que você escolhe, como “preço”, “GUIA” ou o código do seu anúncio. No Chatfuel, cada palavra-chave fica em uma automação personalizada com as suas próprias instruções de IA.
Elas funcionam em comentários, respostas a Stories, links ig.me e m.me e anúncios que abrem um chat no WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok. Mensagens sem palavra-chave vão para a sua automação base, então ninguém fica sem resposta.
Como as palavras‑chave funcionam no Chatfuel
- Escolha uma origemAbra Agente de IA → Automations e escolha comentários, Stories, anúncios ou links.
- Adicione palavras‑chaveCrie uma automação personalizada e defina se a palavra é exata ou está contida.
- Escreva a respostaDê à regra as suas próprias instruções e, nos comentários, uma resposta pública e uma DM.
- Ative a regraMensagens que correspondem recebem essa regra, o resto vai para a sua automação base.
O que as palavras‑chave fazem por você
Casos de uso das palavras‑chave
- Pedidos de preçoResponda aos comentários “preço” e “quanto custa” com a sua tabela de preços na DM.
- Sorteios e iscas digitaisEnvie o guia ou o cupom para todos que comentarem a sua palavra-chave.
- Campanhas de anúnciosDê a cada anúncio Click-to-Chat a sua própria oferta e perguntas.
- AgendamentosPalavras como “agendar” ou “horário” iniciam o chat de agendamento.
- Direcionar o suporteEnvie os chats de “reembolso” ou “reclamação” direto para a sua equipe.
Respostas manuais vs palavras‑chave
Digitar a mesma resposta em todo post não escala. O Chatfuel responde a cada palavra-chave com a sua própria regra de IA, a qualquer hora.
| Fator | Respostas manuais | Palavras‑chave do Chatfuel |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Quando alguém confere os comentários | Em segundos, 24/7 |
| Campanhas diferentes | A mesma resposta copiada para todas | Instruções próprias para cada palavra-chave |
| Do comentário à DM | Pedir que te mandem mensagem antes | Resposta pública mais uma DM privada |
| Mensagens sem correspondência | Perdidas ou respondidas tarde | A automação base responde |
| Canais | Um app de cada vez | Instagram, Facebook, TikTok e anúncios Click‑to‑Chat |
| Configuração | Treinar cada pessoa da equipe | Regras em Automations ou peça ao AI Co‑Worker |
Saiba mais sobre palavras‑chave
- Crie uma automação personalizada
Dê a uma palavra-chave, post, anúncio ou link as suas próprias instruções de IA.
Ler mais - Direcione os leads de anúncios
Use a mensagem pré-preenchida do anúncio para abrir o chat certo.
Ler mais - Qual regra responde primeiro
Como o Chatfuel escolhe uma automação quando várias correspondem.
Ler mais - Automação de comentários do Instagram
Responda a comentários em público e por DM no piloto automático.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre palavras‑chave
É uma regra que aciona uma resposta específica quando uma mensagem ou um comentário contém uma palavra que você define. No Chatfuel, as palavras-chave ficam em automações personalizadas em Agente de IA → Automations, e cada regra tem as suas próprias instruções de IA e respostas.
Nas origens em que a conversa começa a partir de um conteúdo específico: comentários em posts e anúncios do Instagram e do Facebook, respostas a Stories do Instagram, links ig.me e m.me, comentários do TikTok e anúncios que abrem o WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok. As origens de mensagens diretas usam as suas próprias configurações em vez de regras de palavras-chave.
Sim, com anúncios que abrem o WhatsApp. Use a mensagem pré-preenchida do anúncio, como “Clareamento”, como palavra-chave de uma automação personalizada, e cada lead desse anúncio terá a sua própria conversa no mesmo número.
Uma regra exata é acionada quando o texto corresponde exatamente à palavra-chave. Uma regra de contém é acionada quando a palavra aparece em qualquer parte da mensagem. Se as duas corresponderem, a exata vence. Uma regra também pode reagir a qualquer comentário.
A mensagem vai para a automação base da origem, que responde com as suas instruções gerais e a sua Knowledge Base. Mantenha a base ativada para que todo lead receba uma resposta.
O Chatfuel escolhe só uma: primeiro as regras direcionadas àquele post, anúncio ou Story, depois as regras personalizadas gerais e por fim a automação base. Dentro de cada etapa, a exata vence a que contém e, se duas regras continuarem empatadas, vence a mais antiga.
Até 30 automações personalizadas por origem e até 50 palavras-chave em cada regra. Uma regra também pode ser limitada a até 50 posts, anúncios ou Stories escolhidos.
As palavras-chave fazem parte de todos os planos do Chatfuel, sem complementos. As respostas da IA são pagas com os créditos do seu plano. Você pode testar o produto completo com um teste de 7 dias.
Dê a cada palavra‑chave a resposta certa
Configure as palavras-chave uma vez e a IA responde 24/7.
alex_runs1 min
Oi, qual é o preço?
Responder
CardioVidaAgora
@alex_runs Oi! Os planos começam em $120 por mês. Acabei de mandar a lista de preços completa na sua DM 📩
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