História
O que é uma história?
Uma história é a conversa passo a passo entre um usuário e um programa de computador ou chatbot. É o vaivém de mensagens e perguntas que acontece durante uma interação.
Tipos de histórias
Veja alguns exemplos de diferentes tipos de histórias:
- Uma história de boas-vindas que ajuda novos usuários a começar e configurar o programa.
- Uma história de compra que guia os usuários na pesquisa e na compra de um produto.
- Uma história de solução de problemas em que o chatbot faz perguntas para resolver uma questão.
- Uma história de coleta de dados para reunir informações como dados de contato.
- Uma história de recomendação que sugere conteúdos úteis ao usuário.
Histórias bem planejadas permitem que chatbots e programas tenham conversas naturais e personalizadas para cada usuário. Analisar os caminhos mais comuns das histórias pode mostrar formas de melhorar a experiência do usuário.