Transferência

O que é uma transferência?

Uma transferência acontece quando um chatbot encaminha você para falar com uma pessoa de verdade. Isso ocorre quando o chatbot não consegue ajudar totalmente com seu problema ou dúvida.

Por que as transferências são usadas?

As transferências permitem que você receba ajuda de uma pessoa quando o chatbot chega ao seu limite. Isso pode acontecer em casos muito complexos, em situações pessoais que precisam de um toque humano ou quando você fica frustrado com o chatbot.

Como as transferências funcionam?

Se algo que você disser acionar uma transferência, o chatbot vai conectar você a um atendente humano. Antes, o chatbot compartilha com o atendente todos os detalhes da sua conversa. Assim, o atendente sabe pelo que você já passou e pode ajudar mais rápido, sem que você precise repetir tudo.

As transferências garantem que você ainda possa receber ajuda especializada quando o chatbot não consegue resolver seu problema sozinho. O chatbot simplesmente encaminha você para uma pessoa quando necessário.