Rastreamento de pedidos em tempo real no WhatsApp
Envie avisos de pedido confirmado, enviado e entregue a partir do sistema da sua loja assim que o status muda. Um agente de IA responde “Cadê meu pedido?” 24/7 no WhatsApp, Instagram e Messenger.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 18 mil empresas desde 2015
Seus clientes vivem perguntando onde está o pedido
Depois da compra, o silêncio deixa o comprador inseguro. Sem avisos, cada pedido vira uma conversa de suporte.
- Sem notícias após a compraO comprador não sabe onde está o pedido até perguntar.
- Perguntas fora do horárioMensagens da noite e do fim de semana esperam até de manhã.
- A mesma pergunta o dia todoA equipe responde “Cadê meu pedido?” de novo e de novo.
- Avisos enviados à mãoStatus copiados do sistema da loja para as conversas um por um.
O que é o rastreamento de pedidos automatizado?
O rastreamento de pedidos automatizado mantém o cliente informado depois da compra. Ele recebe um aviso no WhatsApp assim que o status do pedido muda, e as dúvidas sobre o pedido são respondidas na mesma conversa.
Com o Chatfuel, o sistema da sua loja envia um modelo do WhatsApp para cada status pela API. Um agente de IA responde dúvidas sobre a entrega no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, salva o número do pedido no contato e passa os casos difíceis para a sua equipe.
Como automatizar o rastreamento de pedidos com o Chatfuel
- ConecteConecte o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger ao Chatfuel.
- Crie modelosCrie um modelo do WhatsApp de Utilidade para cada status do pedido.
- Envie avisosEnvie o modelo certo pela API do Chatfuel quando o status mudar.
- AtiveAdicione as informações de entrega à base de conhecimento e ative o agente de IA.
Como o Chatfuel informa seus clientes
Casos de uso do rastreamento de pedidos
- Avisos do pedido em tempo realMensagens de confirmação, envio e entrega direto no WhatsApp.
- Avisos direto da sua lojaCada status enviado pela API do Chatfuel, sem mensagens à mão.
- Atendimento ao cliente melhorDúvidas sobre o pedido respondidas no chat em segundos.
- Menos chamados de suporteOs avisos respondem “Cadê meu pedido?” antes da pergunta.
- Respostas 24/7Dúvidas sobre a entrega respondidas à noite e no fim de semana.
Avisos de pedido manuais vs Chatfuel
Sua equipe continua enviando os pedidos. O Chatfuel assume os avisos e as perguntas de sempre, e nenhum cliente fica sem saber.
| Fator | Avisos manuais | Chatfuel |
|---|---|---|
| Avisos de status | Enviados à mão, quando enviados | Um modelo do WhatsApp quando o status muda |
| “Cadê meu pedido?” | Resposta em horas | Resposta em segundos, 24/7 |
| Fora do horário | As perguntas esperam até de manhã | O agente de IA responde a qualquer hora |
| Dados do pedido | Pedidos de novo em cada conversa | Número do pedido salvo no contato |
| Atrasos na entrega | O cliente fica sabendo por último | Uma transmissão para todos os clientes afetados |
Saiba mais sobre avisos de pedido pelo chat
- Crie modelos do WhatsApp
Prepare os modelos de aviso do pedido que a Meta revisa antes do envio.
Ler mais - Envie mensagens pela API
Envie um modelo do WhatsApp do seu próprio sistema com a API do Chatfuel.
Ler mais - Configure sua base de conhecimento
Adicione os prazos e as regras de entrega que o agente de IA usa nas respostas.
Ler mais - Escreva depois de 24 horas
Como os modelos chegam ao cliente depois que a janela de 24 horas fecha.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre rastreamento de pedidos
Você cria um modelo do WhatsApp para cada status do pedido, como confirmado, enviado e entregue. Quando um pedido muda de status, o sistema da sua loja envia o modelo certo para o cliente pela API do Chatfuel.
Para os avisos automáticos, sim: alguém precisa conectar o sistema da sua loja à API do Chatfuel. Sem isso, você ainda pode enviar um aviso à mão pelo chat ao vivo ou enviar uma transmissão para um grupo de clientes.
O agente de IA responde com base na sua base de conhecimento: prazos de envio, áreas de entrega e suas políticas. Ele pede o número do pedido ou o e-mail, salva no contato e passa para a sua equipe as perguntas sobre um pacote específico.
O WhatsApp só permite mensagens livres em até 24 horas desde a última mensagem do cliente. Os avisos do pedido costumam sair depois disso, então são enviados como modelos de Utilidade, que a Meta revisa antes do uso, normalmente em até 24 horas.
Os modelos de aviso do pedido são um recurso do WhatsApp. O agente de IA responde dúvidas sobre pedidos no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e no seu site, tudo em uma única conta do Chatfuel.
Você define as regras de encaminhamento. Então o Chatfuel atribui a conversa à sua equipe com o histórico completo, e o agente de IA para de responder enquanto uma pessoa cuida do caso.
Você pode começar com um teste grátis para conectar seus canais e testar o agente de IA em conversas reais. Os planos pagos estão na página de Preços. A Meta cobra à parte pelas mensagens de modelo do WhatsApp.
Mantenha cada cliente informado
Avisos do pedido no WhatsApp e respostas para cada dúvida sobre a entrega, 24/7.