Fluxos de conversa de chatbots

O que é um fluxo de conversa de chatbot?

Um fluxo de conversa de chatbot é a sequência planejada de etapas da troca de mensagens entre uma pessoa e um chatbot. Ele mostra os diferentes caminhos que a conversa pode seguir com base no que a pessoa diz. Isso ajuda o chatbot a entender o objetivo da pessoa e dar respostas úteis.

O fluxo de conversa é estruturado como um diagrama ou uma árvore de decisão. Ele mapeia as diferentes ramificações e pontos que o chatbot pode seguir.

Elementos principais de um fluxo de conversa de chatbot

Saudação: A primeira mensagem, que dá as boas-vindas à pessoa e define o tom.

Objetivos do usuário: Descobrir o que a pessoa pode querer fazer, como obter informações, comprar algo ou pedir ajuda.

Dados-chave: Captar informações importantes que a pessoa menciona, como nomes, datas ou lugares.

Respostas do bot: Definir quais respostas o chatbot deve dar para cada coisa que a pessoa diz, com base no objetivo e nos dados dela.

Fallback: Ter uma resposta reserva caso o chatbot não entenda totalmente, para colocar a conversa de volta nos trilhos.

Ramificação: Mapear os diferentes caminhos que a conversa pode seguir com base nas escolhas da pessoa.

Continuidade: Guardar os dados importantes mencionados anteriormente na conversa.