Automatize devoluções e reembolsos com um agente de IA
Responda a cada pedido de devolução em segundos, 24/7. Seu agente de IA explica sua política e coleta os dados do pedido no WhatsApp, Instagram e Messenger, e encaminha as exceções para sua equipe.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 18 mil empresas desde 2015
Os pedidos de devolução se acumulam no seu suporte
Toda devolução começa com perguntas: dá para devolver, como envio, cadê meu reembolso. Responder cada uma à mão atrasa sua equipe.
- Respostas lentasOs clientes esperam horas para saber se a devolução foi aceita.
- Fora do horárioAs perguntas da noite e do fim de semana ficam sem resposta.
- As mesmas perguntasSeus agentes explicam o prazo e as regras de envio o dia todo.
- Dados perdidos no chatJuntar o número do pedido e o motivo leva várias mensagens.
O que é a automação de devoluções e reembolsos?
A automação de devoluções e reembolsos usa um agente de IA para cuidar dos pedidos de devolução pelo chat. Ele responde na hora no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, com base na sua política de devoluções e nas perguntas frequentes.
Com o Chatfuel, o agente de IA explica se o pedido pode ser devolvido, coleta o número do pedido e o motivo, responde a “Cadê meu reembolso?” e encaminha as exceções para uma pessoa da sua equipe, com todo o histórico do chat.
Como automatizar devoluções e reembolsos com o Chatfuel
- ConecteConecte o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger ao Chatfuel.
- Adicione sua políticaInclua o prazo de devolução, as condições e as perguntas frequentes.
- Defina o encaminhamentoEscolha quais casos vão para sua equipe, como produtos danificados ou disputas.
- AtiveLigue o agente de IA e revise os chats para melhorar as respostas.
O que seu agente de IA faz por você
Oi! Quero devolver meu tênis, ficou pequeno 👟- Produto
- Tênis de corrida · Tamanho 42
- Entregue
- 3 de maio
- Prazo de devolução
- Até 2 de junho
Casos de uso de devoluções e reembolsos
- Ajuda imediataInicie uma devolução ou responda sobre um reembolso logo na primeira resposta.
- Política claraExplique requisitos, prazos e etapas em palavras simples.
- Avisos de statusMantenha o cliente informado até o reembolso chegar.
- TrocasOfereça outro tamanho ou outra cor antes do reembolso.
- Devoluções fora do horárioReceba pedidos à noite, nos fins de semana e nos feriados.
Devoluções manuais vs agente de IA
O agente de IA cuida da parte rotineira de cada devolução, e sua equipe só revisa os casos que precisam de uma decisão.
| Fator | Devoluções manuais | Agente de IA do Chatfuel |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Horas ou no dia seguinte | Segundos, 24/7 |
| Perguntas sobre a política | Respondidas à mão, uma a uma | Respondidas com base na sua política |
| Dados do pedido | Várias mensagens de ida e volta | Coletados em uma conversa |
| Perguntas sobre o status | Os clientes cobram sua equipe | Respondidas no mesmo chat |
| Exceções | Misturadas aos pedidos de rotina | Encaminhadas a um agente com contexto |
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Leve o agente de IA para todo o suporte, não só para as devoluções.
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Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos
Sim. O agente de IA responde perguntas sobre devoluções e reembolsos no chat, verifica cada uma com base na sua política, coleta o número do pedido e o motivo, e encaminha para sua equipe os pedidos que precisam de aprovação.
Não. Os reembolsos continuam na sua loja ou no seu sistema de pagamento. O agente de IA explica o processo, coleta os dados de que sua equipe precisa e mantém o cliente informado.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e seu site. As conversas de todos os canais são gerenciadas em uma única conta do Chatfuel.
Você adiciona o prazo de devolução, as condições e as perguntas frequentes ao conhecimento do agente de IA, com instruções para cada tipo de caso. Ele responde com base nessas informações.
Sim. O agente de IA responde às perguntas sobre o status no chat, e você pode enviar templates do WhatsApp quando recebe uma devolução ou faz um reembolso. Com a API do Chatfuel, seus próprios sistemas podem enviar esses avisos automaticamente.
Você define as regras de encaminhamento: por exemplo, quando um produto chegou danificado ou o cliente pede para falar com uma pessoa. Então o Chatfuel atribui a conversa à sua equipe e pausa as respostas automáticas.
Não. Você conecta seus canais e adiciona sua política no editor sem código do Chatfuel. Só precisa de um desenvolvedor para enviar avisos de status dos seus próprios sistemas pela API.
Facilite as devoluções para seus clientes
Responda a cada pedido de devolução em segundos, de dia e de noite.