Automatize o suporte ao cliente com um agente de IA
Resolva os problemas dos clientes na hora, 24/7. Seu agente de IA responde no WhatsApp, Instagram e Messenger e encaminha os casos complexos para sua equipe.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Os pedidos se acumulam antes que você responda
Os clientes esperam resposta em minutos, no canal que escolheram. Uma equipe pequena não consegue cobrir cada conversa, a toda hora.
- Primeira resposta lentaOs clientes esperam horas por uma resposta e saem insatisfeitos.
- Fora do horárioMensagens enviadas à noite e nos fins de semana ficam sem resposta.
- As mesmas perguntasA equipe passa o dia respondendo sobre pedidos, horários e trocas.
- Canais espalhadosAs conversas do WhatsApp, Instagram e Messenger ficam em apps diferentes.
O que é a automação do suporte ao cliente com IA?
A automação do suporte ao cliente com IA usa um agente de IA para responder às mensagens dos clientes no chat. Ele responde na hora no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, com base nas suas perguntas frequentes, políticas e dados de pedidos.
Com o Chatfuel, o agente de IA resolve os pedidos de rotina 24/7, coleta os dados de que sua equipe precisa e encaminha as conversas complexas para uma pessoa, com todo o histórico do chat.
Como automatizar o suporte ao cliente com o Chatfuel
- ConecteConecte o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger ao Chatfuel.
- Treine o agente de IAAdicione suas perguntas frequentes, políticas e site para que o agente conheça seu negócio.
- Defina o encaminhamentoEscolha quando o agente de IA passa a conversa para sua equipe.
- AtiveAtive o agente de IA e revise as conversas para melhorar as respostas.
O que seu agente de IA faz por você
Qual é o horário de vocês?
Vocês entregam em Madri?
Como funciona a política de trocas?
Casos de uso do suporte ao cliente
- Resolução imediataResolva os pedidos comuns já na primeira resposta, sem fila.
- Atendimento personalizadoAdapte cada resposta ao histórico e às preferências do cliente.
- Disponível 24/7Cubra noites, fins de semana e feriados sem turnos extras.
- Rastreio de pedidosResponda “Onde está meu pedido?” automaticamente.
- Trocas e reembolsosExplique a política e colete os dados para iniciar uma troca.
Suporte manual vs agente de IA
O agente de IA não substitui sua equipe. Ele cuida das perguntas repetitivas para que seus agentes se concentrem nos casos que precisam de uma pessoa.
| Fator | Suporte manual | Agente de IA do Chatfuel |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Minutos ou horas | Segundos, 24/7 |
| Fora do horário | No próximo dia útil | Sempre ativo |
| Perguntas repetitivas | Respondidas à mão, uma a uma | Respondidas automaticamente |
| Casos complexos | Misturados aos pedidos de rotina | Encaminhados a um agente com contexto |
| Canais | Um app diferente para cada canal | WhatsApp, Instagram e Messenger em um só lugar |
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Perguntas frequentes
Um agente de IA é um chatbot com inteligência artificial que responde às mensagens dos clientes em linguagem natural. No Chatfuel, ele usa suas perguntas frequentes, políticas e o conteúdo do seu site para responder no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
Não. Ele cuida das perguntas repetitivas e dos pedidos de rotina. Quando um caso é complexo ou delicado, ele passa a conversa para uma pessoa da sua equipe, com todo o histórico do chat.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e seu site. As conversas de todos os canais são gerenciadas em uma única conta do Chatfuel.
Você define as regras: por exemplo, quando o cliente pede para falar com uma pessoa, menciona um reembolso ou o agente de IA não tem certeza da resposta. Então o Chatfuel atribui a conversa à sua equipe e pausa as respostas automáticas.
Sim. O agente de IA entende e responde em vários idiomas, como português, inglês e espanhol, para você atender clientes internacionais sem aumentar a equipe.
Não. Você conecta seus canais e adiciona suas informações no editor sem código do Chatfuel. Os templates prontos ajudam a lançar mais rápido.
Você pode começar com um teste gratuito para conectar seus canais e testar o agente de IA em conversas reais. Os planos pagos estão na página de Preços.
Leve um agente de IA para o seu suporte ao cliente
Responda a cada cliente em segundos, de dia e de noite.