Chatbot com IA que entende mensagens de voz
Seus clientes mandam um áudio em vez de digitar. O Agente de IA escuta, transcreve e responde por texto no WhatsApp, Instagram e Messenger, com a sua base de conhecimento. Sem configuração extra: se ele responde mensagens escritas, também responde os áudios.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Áudios esperam mais do que qualquer mensagem
O cliente grava a pergunta em segundos. Sua equipe precisa de um momento tranquilo e de fones para ouvir, então os áudios ficam no fim da caixa de entrada.
- Esperando um momento livreNinguém ouve áudio na recepção, numa reunião ou com um cliente na cadeira.
- Noites e fins de semanaOs áudios enviados fora do horário esperam até alguém voltar para ouvir.
- Ouvir duas vezesUma data, um nome ou um preço passam despercebidos, e a equipe ouve o mesmo áudio de novo.
- Bots que só leem textoUm bot que só entende mensagens escritas ignora o áudio, e o cliente fica sem resposta.
O que é um chatbot com IA para mensagens de voz?
É um assistente que escuta as mensagens de voz que os clientes mandam no chat, transforma a fala em texto, entende o que estão perguntando e responde. Assim eles podem perguntar falando em vez de digitar e ainda receber resposta na hora.
No Chatfuel, isso já vem no Agente de IA. Um áudio passa pelas mesmas etapas que uma mensagem escrita: a mesma base de conhecimento, as mesmas instruções e as mesmas configurações da automação. A resposta sempre chega como mensagem de texto.
Como o Agente de IA responde mensagens de voz
- O cliente manda um áudioEle grava a pergunta e envia no chat, como faria com um amigo.
- O Agente de IA escutaO reconhecimento de fala transforma a gravação em texto para a IA ler o que foi dito.
- Entende a perguntaA IA identifica o que o cliente precisa e busca a resposta na sua base de conhecimento.
- Responde por textoA resposta chega como uma mensagem de texto comum no mesmo chat, fácil de ler e reler.
Por que todo áudio recebe resposta
Ouvir você mesmo vs Agente de IA
O Agente de IA não substitui sua equipe. Ele responde os áudios de rotina e passa adiante os chats que precisam de uma pessoa.
| Fator | Ouvir você mesmo | Agente de IA |
|---|---|---|
| Quando chega a resposta | Quando alguém consegue ouvir o áudio | Na hora, 24/7 |
| Pegar os detalhes | Ouvir o áudio de novo | Transcrito e lido como texto |
| Preços e políticas | De memória | Da sua base de conhecimento |
| Formato da resposta | Digitada à mão | Uma mensagem de texto, sempre |
| Chats que precisam de uma pessoa | Misturados com o resto | Vão para a equipe pelas suas regras |
Saiba mais sobre o Agente de IA nos seus canais
- WhatsApp
O Agente de IA responde seus clientes no WhatsApp 24/7, áudios inclusos.
Ler mais - Instagram
Responda mensagens diretas e comentários do Instagram automaticamente.
Ler mais - Atendimento ao cliente com IA
Resolva as dúvidas frequentes na primeira resposta, sem fila.
Ler mais - Chat ao vivo
Assuma qualquer chat da IA quando o cliente precisar de uma pessoa.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre mensagens de voz
Sim. Quando um cliente manda um áudio, o Agente de IA escuta com reconhecimento de fala, transforma em texto, entende a pergunta e responde como qualquer mensagem escrita, com a sua base de conhecimento.
Não. O Agente de IA sempre responde com uma mensagem de texto comum no mesmo chat, mesmo quando o cliente perguntou por áudio.
Não. Não existe uma chave separada para áudio. As mensagens de voz passam pelo mesmo processo que o texto, então se o Agente de IA responde mensagens escritas num canal, também responde os áudios ali.
No WhatsApp, no Instagram e no Facebook Messenger. No TikTok as mensagens de voz não são compatíveis, então o Agente de IA não consegue responder a elas lá.
Confira em Agente de IA → Automations: o Main bot está ligado, a automação das mensagens desse canal está ligada e a configuração Incoming messages permite que a IA responda. Se When AI replies estiver configurado só para fora do horário de atendimento, a IA fica em silêncio de propósito durante o expediente. Confira também se a base de conhecimento está preenchida e se o canal está conectado.
Sim. Um áudio é tratado como uma mensagem escrita, então valem as mesmas configurações: regras de agendamento, regras de transferência, horário de atendimento e as suas instruções adicionais.
Abra a automação em Agente de IA → Automations, abra o Test chat dela e mande um áudio curto e claro. O Test chat usa as configurações reais dessa automação e a sua base de conhecimento, e não envia mensagem para nenhum cliente real.
O mesmo que para o texto: uma base de conhecimento preenchida com seus serviços, preços, horários e políticas. O Agente de IA responde só com as informações que você adiciona.
Deixe o Agente de IA responder todo áudio
Ligue o Agente de IA nos seus canais e os áudios recebem resposta por texto na hora.