Follow-ups com IA que trazem de volta clientes que sumiram
Quando um cliente para de responder no meio da conversa, o Agente de IA envia até duas mensagens de follow-up para trazê-lo de volta. Ele escolhe o momento e você define a mensagem, no WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e no seu site.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Conversas paradas são vendas perdidas
As pessoas perguntam o preço, leem a resposta e se distraem. Sem um lembrete, muitas dessas conversas acabam ali.
- Conversas que param no meioO cliente pergunta o preço ou a disponibilidade, lê sua resposta e para de escrever.
- Sem tempo para correr atrás de todosSua equipe está ocupada com as mensagens novas, e ninguém volta às conversas que pararam ontem.
- Lembretes que chegam tardeQuando alguém escreve de novo à mão, o cliente já seguiu em frente.
- Leads pagos que esfriamVocê pagou pelo clique no anúncio. Um lead que some depois de uma pergunta é orçamento desperdiçado.
O que são follow‑ups com IA?
Follow-ups com IA são mensagens que um agente de IA envia por conta própria quando um cliente para de responder durante uma conversa ativa. No Chatfuel, o Agente de IA envia até duas para incentivar o cliente a voltar para o chat.
Você ativa os follow-ups em Automations, para todas as fontes de uma vez no Main bot ou só para as que escolher, e edita o prompt que define o que eles dizem. O Agente de IA decide quando enviar cada um com base na conversa. No WhatsApp, os follow-ups só saem dentro da janela de mensagens de 24 horas.
Como funcionam os follow‑ups com IA no Chatfuel
- Abra AutomationsVá em Agente de IA → Automations. O Main bot define o padrão para todas as fontes, e cada canal e fonte de tráfego tem a sua própria automação.
- Ative Follow‑upsAtive Follow-ups no Main bot para cobrir tudo, ou só nas fontes que escolher, por exemplo nas mensagens diretas do Instagram, mas não nos comentários.
- Defina a mensagemEdite o prompt de follow-up de cada automação, para que os leads de anúncios e as mensagens diretas comuns recebam lembretes diferentes.
- Deixe o Agente de IA fazer o follow‑upQuando um cliente some, o Agente de IA envia até dois follow-ups. Prefere configurar pelo chat? Peça ao AI Co-pilot.
O que os follow‑ups com IA fazem
Nuvia SkinAgente de IA
Onde os follow‑ups recuperam conversas
- Leads de anúnciosPessoas que tocaram em um anúncio Click-to-WhatsApp ou do Instagram, fizeram uma pergunta e sumiram.
- Perguntas sobre preçoClientes que receberam o preço e precisavam de um tempo para pensar.
- Pedidos de agendamentoClientes que perguntaram por um horário, mas nunca escolheram um.
- Leads de comentáriosPessoas que comentaram em um post, receberam sua DM e pararam de responder.
Lembretes manuais vs follow‑ups com IA
Os follow-ups não substituem sua equipe. Eles cobrem as conversas às quais ninguém tem tempo de voltar.
| Fator | Lembretes manuais | Follow‑ups com IA |
|---|---|---|
| Conversas paradas | Esquecidas até alguém conferir | Até dois follow-ups do Agente de IA |
| Momento | Quando a equipe lembra | Escolhido pelo Agente de IA com base na conversa |
| O que a mensagem diz | Digitada à mão toda vez | Definida pelo seu prompt para cada fonte |
| Canais | Conferidos app por app | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, site |
| Janela de 24 horas do WhatsApp | Fácil de perder | Os follow-ups só saem dentro dela |
| Sua equipe no chat | Não fica claro quem responde | Os follow-ups param quando alguém da equipe assume |
Saiba mais sobre follow‑ups com IA
- Qualificação de leads
Faça perguntas de qualificação e passe os leads prontos para a equipe de vendas.
Ler mais - Transmissões
Alcance os contatos com a janela do WhatsApp fechada com mensagens de re-engajamento.
Ler mais - Configure os follow‑ups
Ative os follow-ups e edite o prompt em Automations.
Ler mais - A janela de 24 horas
Como funciona a janela de mensagens do WhatsApp e o que fazer quando ela fecha.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre follow‑ups com IA
Mensagens que o Agente de IA envia por conta própria quando um cliente para de responder durante uma conversa ativa. Elas incentivam o cliente a voltar para o chat, para você não precisar lembrar de conferir à mão.
Até dois. Quando um cliente para de responder durante uma conversa ativa, o Agente de IA envia duas mensagens de follow-up para trazê-lo de volta.
Não. O momento é automático: o Agente de IA decide quando enviar cada follow-up com base na conversa, e não há atraso nem horário próprio para configurar. Você decide se os follow-ups ficam ativados e o que eles dizem.
Sim. Cada automação tem um prompt da mensagem de follow-up que você pode editar, para que cada fonte lembre os clientes de um jeito diferente. Por exemplo, os leads de um anúncio podem ouvir sobre a oferta, e as mensagens diretas comuns recebem um lembrete simpático.
Sim. Ative Follow-ups no Main bot para usá-los em todos os lugares, ou só nas automações que escolher, por exemplo nas mensagens diretas do Instagram, mas não nos comentários. Cada fonte segue o Main bot até você mudar o ajuste nela. Você também pode pedir ao AI Co-pilot no chat, por exemplo: “Ative os follow-ups, mas só nas mensagens diretas do Instagram.”
Em todos os canais conectados: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e o widget de chat do seu site.
No WhatsApp, os follow-ups só saem dentro da janela de mensagens de 24 horas. Se a janela já fechou, envie uma mensagem de re-engajamento pelas Transmissões: ela usa um modelo do WhatsApp aprovado, e a Meta cobra por cada mensagem de modelo.
Os follow-ups param automaticamente. Quando alguém da equipe atribui o chat a si mesmo ou responde nele, o Agente de IA para de responder ali. Para devolver o chat, atribua-o de novo ao Agente de IA.
Traga de volta ao chat os clientes que sumiram
Ative os follow-ups em Automations e o Agente de IA volta a escrever por você.