Fallback

O que é um fallback?

Um fallback é o que um chatbot diz quando não entende ou não consegue responder ao que o usuário disse. É como uma rede de segurança para manter a conversa fluindo.

Se o chatbot ficar confuso e não souber o que dizer em seguida, ele “recorre” a uma resposta predefinida em vez de simplesmente encerrar o chat.

Exemplos de respostas de fallback

Alguns exemplos comuns de respostas de fallback:

• “Desculpe, não entendi muito bem. Você pode reformular ou perguntar de outro jeito?”
• “Não tenho uma resposta para isso. Vou conectar você com uma pessoa que pode ajudar.”
• “Peço desculpas, isso está fora do que eu consigo fazer. O que mais posso fazer por você hoje?”

Essas mensagens de fallback são pensadas para ser úteis e simpáticas, mesmo quando o chatbot tem limitações.