Ion Rotaru

Features

<p>Se você esteve no LinkedIn ou em outra mídia social por um minuto nas últimas semanas, provavelmente já ouviu falar do ChatGPT que a OpenAI lançou em 30 de novembro de 2022 e que ultrapassou 1 milhão de usuários em menos de uma semana. Um crescimento impressionante. Para ter uma referência, o Instagram levou 2,5 meses para ganhar o mesmo número de usuários.</p>
<p>O consenso é claro: o ChatGPT é incrível no que faz e é a melhor ferramenta conversacional de IA (inteligência artificial) que temos até hoje. Elon Musk até expressou seu medo, considerou-o “<a href="https://twitter.com/elonmusk/status/1599128577068650498">assustadoramente bom</a>”. Continue lendo para saber o que é o ChatGPT, para que serve, se é gratuito ou não, como acessá-lo e muito mais.</p>
<h2>O que é OpenAI?</h2>
<p>OpenAI é a empresa por trás do ChatGPT. Com sede em São Francisco, Califórnia (Estados Unidos), este laboratório de pesquisa trabalha em vários projetos de IA desde 2015. É também a empresa por trás do DALL-E, o modelo de IA que pode gerar imagens a partir de descrições em linguagem natural. Da mesma forma que o ChatGPT, o DALL-E conquistou a Internet quando foi lançado.</p>
<p>A OpenAI foi fundada por Sam Altman, ex-presidente da Y Combinator, e Elon Musk, o bilionário da tecnologia que tornou público tanto seu interesse quanto seu medo da IA. De acordo com seu site, sua missão é <a href="https://openai.com/about">“garantir que a inteligência artificial geral beneficie toda a humanidade”.</a></p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/641c14674dd33909b031f117_pt-gpt-example.png" loading="lazy" alt="" height="629" width="747" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAADCAIAAAA7ljmRAAAACXBIWXMAAA7DAAAOwwHHb6hkAAAAMElEQVR4nGNw9Yrw9Ip0cguWlNViqG+a8u7j/937LmRk1TLUNU6+def9kuW7C0taADdcEsCgQrjLAAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div></figure>
<h2>O que é o ChatGPT?</h2>
<p>O ChatGPT é um modelo de linguagem grande feito pela OpenAI e construído sobre sua família GPT-3 de grandes modelos de linguagem. Em palavras simples, Guid Partition Table (GPT), em português, Tabela de Partição GUID, é uma IA treinada com grandes quantidades de dados e supervisão humana. Como resultado, ela pode entender a linguagem</p>
<p>natural e a ela responder. Por exemplo, você pode fazer uma pergunta, como “Que critérios devo usar para escolher um chatbot para o meu site?”, e ela vai responder.</p>
<h2><strong>Para que serve o</strong> <strong>ChatGPT?</strong></h2>
<p>O ChatGPT é altamente versátil e tem muitas utilidades. Aqui estão apenas algumas das aplicações:</p>
<ol start="0">
<li>Responder a perguntas.</li>
<li>Resumir textos.</li>
<li>Gerar texto (blogs, matérias, roteiros, etc.).</li>
<li>Escrever/depurar códigos.</li>
<li>Traduzir para outros idiomas.</li>
<li>Linguagem de modelagem e muito mais.</li>
</ol>
<p>O ChatGPT automatiza ou simplifica muito várias tarefas feitas normalmente por humanos. A imaginação é o limite.</p>
<p>Digamos que você trabalhe com contabilidade — o ChatGPT pode escrever por você fórmulas do Excel, analisar e organizar dados, gerar relatórios e muito mais.</p>
<p>Digamos que você trabalhe com marketing — o ChatGPT pode desenvolver ideias criativas de marketing, escrever anúncios e conteúdo, criar roteiros de vídeo e muito mais.</p>
<p>Você entendeu a ideia.</p>
<h2>O uso do ChatGPT é gratuito?</h2>
<p>A OpenAI lançou o ChatGPT como uma prévia de pesquisa gratuita para saber mais sobre os pontos fortes e fracos do sistema. Depois disso, milhões de pessoas o usaram profissionalmente, em brainstormings, para ajuda na programação e muito mais.</p>
<p>A empresa então reuniu o feedback do usuário para melhorar as limitações e lançou um plano de assinatura piloto — ChatGPT Plus, e ainda manteve disponível  a versão gratuita</p>
<p>Apresentado em 1º de fevereiro de 2023, o ChatGPT Plus custa US$ 20/mês e oferece vários benefícios aos assinantes:</p>
<ul>
<li>acesso geral ao ChatGPT, mesmo nos horários de pico;</li>
<li>respostas mais rápidas;</li>
<li>acesso prioritário a novos recursos e melhorias.</li>
</ul>
<p>O ChatGPT Plus está disponível para clientes em todo o mundo.</p>
<h2>Como acessar o ChatGPT?</h2>
<p>Para ter acesso ao ChatGPT, cadastre-se em<a href="http://chat.openai.com/">chat.openai.com</a>, com seu e-mail e uma senha. Em seguida o e-mail e o seu telefone serão verificados para a liberação da ferramenta.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/641c0f98af27296e3a9a5809_openai-login-screen.png" loading="lazy" alt="" height="223" width="387" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAACCAIAAADwyuo0AAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAIklEQVR4nGMQFlHOy6qJicjg4pRm0NKyvvP//9V//1VVTABk+QmhfSTP4wAAAABJRU5ErkJggg==" placeholder="blur"></div></figure>
<h2>Como aproveitar o GPT na sua empresa?</h2>
<p>Agora que você aprendeu o que é o GPT e o que ele pode fazer, provavelmente está se perguntando como usá-lo na sua empresa.</p>
<p>Bem, temos orgulho em dizer que, com a tecnologia Chatfuel, você integra o modelo GPT diretamente em seus chatbots.</p>
<p>Isso significa que você pode criar uma conta OpenAI e aproveitar o poder da IA diretamente em seus DMs do Instagram. Por exemplo, o GPT permite gerar respostas ou histórias a partir de solicitações de clientes, realizar concursos e muito mais.</p>
<p>Como resultado, você obtém uma ferramenta potente para excelente:</p>
<ul>
<li>geração de leads.</li>
<li>suporte ao cliente.</li>
<li>vendas de seus produtos.</li>
<li>conteúdo personalizado.</li>
<li>engajamento e reengajamento em comentários e mensagens diretas.</li>
</ul>
<p>Mas isso não é tudo. Equipe-o com seus próprios dados, e ele responderá instantaneamente aos seus clientes — de forma precisa e correta.</p>
<p>Não perca tempo — experimente a mais recente solução <a href="https://ai.chatfuel.com?utm_medium=chatfuel_ai&utm_source=blog&utm_campaign=what_is_gpt_by_openai&utm_term=portuguese">Chatfuel AI</a> para sua empresa.</p>
<h2>Desbloqueie todo o potencial do OpenAI para a sua empresa</h2>
<p>Com um pouco de imaginação, você pode desenvolver situações próprias em que o GPT ajudará você a envolver os clientes, fornecendo uma comunicação interativa e divertida, aumentando assim a sua receita.</p>
<p>Defina a tendência — <a href="https://ai.chatfuel.com?utm_medium=chatfuel_ai&utm_source=blog&utm_campaign=what_is_gpt_by_openai&utm_term=portuguese">capacite</a> sua empresa com o GPT da OpenAI diretamente em seus canais de atendimento.</p>
<p>‍</p>

Descubra o que é o ChatGPT, como usá-lo, se é gratuito ou não, como acessá-lo, e como capacitar sua empresa com as últimas soluções de IA.

O que é o GPT da OpenAI e como usá-lo?

Prashant Bajpai

Platforms

<p>Imagine se seus clientes abrissem <a href="https://www.imbee.io/resource/latest-whatsapp-statistics-for-2022#:~:text=WhatsApp%20Business%20API%20Messages%20have%20a%2099%25%20Open%20Rate&text=According%20to%20Telemedia%2C%20messages%20sent,Business%20API%20are%20over%2040%25.">99%</a> das mensagens de sua empresa e respondessem a 50% delas. Parece uma estatística de conto de fadas, mas é exatamente isso que a automação do WhatsApp está ajudando as empresas a alcançar hoje.</p>
<p>Neste artigo, mostraremos como as mensagens automatizadas do WhatsApp são a melhor oportunidade de marketing de conversação para o seu negócio.</p>
<h2>O que é a automação comercial do WhatsApp?</h2>
<p>As empresas podem automatizar as conversas com os clientes por meio do WhatsApp para resolver instantaneamente suas dúvidas. Por exemplo, quando você envia mensagens do WhatsApp para sua loja favorita e recebe uma resposta rápida sobre seu pedido, você não é o único. Centenas de mensagens de clientes em toda a cidade estão sendo respondidas simultaneamente.</p>
<p>Dimensionar as respostas minimizando o tempo de espera — esse é o núcleo da automação comercial. Independentemente de quem inicia a conversa, você ou seu cliente, a automação pode se encarregar das próximas etapas com facilidade.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/641400712810c55b6ed7569e_Rg9JT-Ya4JgMnqy-sMo0NtYl3bqhXeY_1RQUZxygu-xOE4VC4xqHVpEpaYAHUtBbzSLjrT-RimsbgRMVsnVkI8rI8fkjJ3OmF1myzgSY4NUdNmSeyXzQzmc4QluoBflLDunJOT3odR2wcD1d6W6tbNw.jpeg" alt="" height="1600" width="1441" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAAECAIAAAAmkwkpAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAP0lEQVR4nAE0AMv/ABMqLgAZGgAOEEVXWQDh6ebS2dfK1s7p7+sA3uLf09XUvMW6197WAOXu7Nbj39Ld2u749KKDILDC7FXqAAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div><figcaption>Conversas iniciadas pelo negócio versus iniciadas pelo usuário.</figcaption></figure>
<h2>Como funciona a automação comercial do WhatsApp?</h2>
<p>Existem três formas de automatizar o seu negócio através do WhatsApp:</p>
<p>• Usando o aplicativo <a href="https://business.whatsapp.com/learn-more?cid=FHZT80y26rDWBIE8hUM9y9QVcIGcxhfqMWJJMem75nRGAxJVroNg6rDWZ5Al7lDE7PzjMMImOAdhKM0YNLLSVD5ES44U1O&sfdc_campaign_id=7018V000001UXL0QAK&gclid=Cj0KCQiAsoycBhC6ARIsAPPbeLudBZX7Nes5GZ34KfzvH4D9DDAng0nPTx22a5qjjrIKCA_CfM8s6g8aAvlvEALw_wcB">WhatsApp Business</a>.</p>
<p>• Usando a <a href="https://respond.io/blog/whatsapp-business-api">API do WhatsApp Business</a> com chatbots.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/6414007150fd807513d50a57_DQSm6V77De2OMa8uteRKvVcXl4iMhbu4CxAHfRqLkoRpEzwBQwrii8IRxjm9wWA8YBN31F8WG8n39M8wjchUNwQNRBgz3UYHqHrzLvWfP9x-MyV1-dOgrNVnR_bCnZZppN8Yj3jVpVKQJSsUXotMw3I.jpeg" alt="" height="731" width="711" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAAECAIAAAAmkwkpAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAP0lEQVR4nAE0AMv/AMzS0tDW0bnGu6GxpwAAUEeBoJnx9O64xL4AABYAT3x0////x9HNAAAkF0t3b+jq6K27thpeHXQI/SY3AAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div><figcaption>Recursos – WhatsApp x WhatsApp Business.</figcaption></figure>
<p>Como você pode ver, a maior desvantagem do WhatsApp Business é impedir que você lide com as consultas de sua crescente base de clientes.</p>
<p>Inscrever-se na API do WhatsApp Business  permite que você conecte chatbots eficazes que podem automatizar conversas para sua crescente base de clientes.</p>
<h2>Benefícios da automação comercial do WhatsApp</h2>
<p><a href="https://www.juniperresearch.com/press/chatbots-to-deliver-11bn-cost-savings-2023">Notícias</a> recentes presumem que os chatbots do WhatsApp ajudarão as empresas a economizar mais de US$ 11 bilhões e 2,5 bilhões de horas em produtividade. Vamos mostrar os principais benefícios que eles podem trazer à sua empresa.</p>
<h3>1. Acesso a um mercado mais promissor</h3>
<p>Usuários de todos os segmentos trocam mais de <a href="https://www.livemint.com/technology/apps/whatsapp-usage-over-2-billion-users-send-100-billion-messages-each-month-11614243222204.html">100 bilhões</a> de mensagens no WhatsApp todos os dias, tornando-o o mercado mais ativo e diversificado para as empresas explorarem.</p>
<h3>2. Dê um grande impulso ao seu tempo de resolução</h3>
<p>Os chatbots do WhatsApp são as ferramentas perfeitas para acelerar seu tempo de resposta e sua taxa de resolução. Os clientes estão sempre acessíveis neste canal e são rápidos em continuar a conversa. Isso permite uma comunicação bilateral mais rápida para que você possa fornecer soluções mais rápidas com eficiência.</p>
<h3>3. Crie campanhas de marketing automatizadas</h3>
<p>Conecte-se com seu público-alvo respondendo ao que ele precisa em cada estágio do funil de vendas. Você pode otimizar suas campanhas de divulgação e enviar notificações proativamente para interagir com os clientes. A automação permite que sua equipe economize tempo em tarefas repetitivas e se concentre na criação de valor.</p>
<h3>4. Crie com os clientes interações mais personalizadas e dinâmicas</h3>
<p>Seu chatbot aprende com todas as suas interações com o cliente para personalizar suas comunicações para cada um deles. Por exemplo, se seu cliente estava navegando na seção de artigos esportivos de sua loja virtual, você pode enviar-lhe um código de desconto de 20% para esses produtos, atraindo-o ainda mais. Além disso, você pode usar fluxos de mensagens personalizados para adaptar sua estratégia de engajamento em tempo real.</p>
<h3>5. Impulsione suas conversões</h3>
<p>A maioria das empresas tem sorte em obter uma taxa de <a href="https://kinsta.com/blog/email-marketing-statistics/#:~:text=In%202021%2C%20the%20average%20conversion,platform%20to%20track%20conversions%20directly.">conversão de 2 a 5%</a> com suas mensagens telefônicas e e-mails. Mas o WhatsApp se sobrepõe a todos os outros canais em termos de retorno sobre o investimento (ROI), oferecendo uma taxa de conversão impressionante de 45 a 60%.</p>
<h3>6. Otimize seu atendimento ao cliente</h3>
<p>Se sua empresa fica sobrecarregada com muitas solicitações de suporte, um chatbot do WhatsApp seleciona os clientes que precisam de intervenção humana e os que podem receber respostas automatizadas. Os clientes apreciam ter seu problema reconhecido, dando à sua equipe a oportunidade de resolvê-lo.</p>
<h2>Os 5 principais casos de uso e exemplos de automação comercial do WhatsApp</h2>
<h3>1. Mensagens de saudação automatizadas</h3>
<p>A maioria dos clientes precisa de mais orientação quando interagem com sua empresa pela primeira vez. E a falta de direção faz com que desistam antes mesmo de você dar a eles a oportunidade de explorar seus produtos.</p>
<p>Uma mensagem de saudação automatizada com um menu de boas-vindas para compartilhar informações essenciais eliminará a barreira de entrada em seu funil de vendas.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/6414007124cfc20993f5cebc_fHKYb9OxhLNYbb60ApYs1r1k0sHOHPOaQwVoYZNiMzpXDxOzjxccLVhHKgWrYws3uuPdRKZCDn_JjY3NtQXlRLVxexG98i2YuejiPj0zTLcqVYPYM2HHNnkFspmzcC-XVuhjLUoYaBrLjBWw_qGLRvQ.jpeg" alt="" height="1600" width="857" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJUlEQVR4nGMoq63Pq6pl4JdXZ+AQYZgzY3ZQaBTD//cvL+7eDQB/MQs3oe+PFAAAAABJRU5ErkJggg==" placeholder="blur"></div><figcaption>A AirAsia está usando um elaborado menu de boas-vindas para orientar seus clientes.</figcaption></figure>
<h3>2. Compartilhe atualizações de entrega e envio</h3>
<p>As atualizações de entrega e envio são tão críticas para criar confiança quanto todas as informações que resultaram em venda. É fácil acompanhar o status do pedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, e manter total transparência por meio de notificações automatizadas.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/6414007197f1d1ccf4cee7ca_3QQyRPB6A886JdZJB2Q1KcSShowBVQCdu_X3B0JtmiZQHtmHnqv2hfKq6mPraXJA7S8DW8IB9pBp_mrWPvTX9-4PXk5JenB3C7Scq8_mkhyfvnZ-5mCyF9PJBjLN8IJ2aqz8A_Yg_pq7vUYqT35loBs.jpeg" alt="" height="1600" width="857" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJUlEQVR4nGNgEOZhEORkuP7owf03Lxm+fvv57cdvhsCgEO+AIAClhg04/zi13QAAAABJRU5ErkJggg==" placeholder="blur"></div><figcaption>A Zomato está usando um chatbot para enviar atualizações de entrega de comida.</figcaption></figure>
<h3>3. Dar respostas rápidas para perguntas frequentes</h3>
<p>Você cuidará de 80% das consultas de seus clientes se usar suas interações anteriores para configurar respostas rápidas às perguntas mais comuns.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/641400719d689f7fb50dc30b_G4R7y_v8mQnvYGV8_cSXQ4Hi0P7RDjxB1ZHLZwZf43QfpqnrKcRGXXfDh3opk17x7Z9aBkeTUDmEwb6X5COCBC1KLwPY7TFQ5FwzE7iSprcQOiIlniYvrP0g1j2-VFlechDSRqQV6frv0Kb9Q9ILVgI.jpeg" alt="" height="1600" width="857" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJUlEQVR4nGPg5OHm5uFg+PHz5+/fPxj+/vv7//8fBhlZeVlZWQCtNgy5Ml77NgAAAABJRU5ErkJggg==" placeholder="blur"></div><figcaption>O ministério da saúde da Índia usa um chatbot para lidar com consultas relacionadas à COVID.</figcaption></figure>
<h3>4. Recomendar produtos e compartilhar ofertas especiais</h3>
<p>Os chatbots do WhatsApp permitem que você crie um catálogo personalizado de produtos para oferecer uma experiência agradável ao cliente, evitando que ele troque de canal.</p>
<p>Se você criar um fluxo de mensagens atraente, pode fazer recomendações relevantes de produtos com base nas necessidades dos clientes. Pode também compartilhar notificações de desconto e venda para atraí-los novamente. O WhatsApp também é uma ótima plataforma para fechar 45-60% das vendas perdidas por causa de carrinhos abandonados e desistências nos aplicativos.</p>
<h3>5. Coleta de comentários e críticas</h3>
<p>Concluída a compra e entregue o produto, você precisa ficar atento ao feedback para melhorar a experiência do cliente. É também a chave para construir a fidelidade à marca.</p>
<p>Seu bot do WhatsApp pode automatizar o processo de coleta de feedback e criar perfis exclusivos de clientes, que você pode usar para uma segmentação mais personalizada</p>
<h2>Seja o primeiro a obter a automação do WhatsApp com o Chatfuel</h2>
<p>Leva mais tempo para aprovar a API do seu WhatsApp Business do que para criar um chatbot do WhatsApp em <a href="https://dashboard.chatfuel.com/sign-uphttps://dashboard.chatfuel.com/sign-up">nossa plataforma</a>. As primeiras 50 conversas são por nossa conta.</p>
<p>Para obter mais assistência, <a href="https://calendly.com/cfedgar/30min-1?month=2023-03">agenda uma chamada gratuita</a> em português.</p>

Mostraremos como as mensagens automatizadas do WhatsApp são a melhor oportunidade de marketing de conversação para o seu negócio.

Como criar automação no WhatsApp? Benefícios, casos de uso e exemplos

Katie Ranaraja

<p>O WhatsApp é o aplicativo de mensagens móveis global mais popular. É uma plataforma de mensagens que os clientes usam para se comunicar com familiares e amigos, e com seus concorrentes. E em 2022, seu público cresceu para<a href="https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/">2 bilhões</a> de usuários ativos mensais.</p>
<p>Continue lendo para saber mais sobre os benefícios de usar o WhatsApp para negócios, uma estratégia de marketing, ideias, exemplos, dicas e muito mais.</p>
<h2>O que é o marketing no WhatsApp</h2>
<p>O marketing no WhatsApp é uma parte do marketing de mídia social (MMS) que proprietários de empresas de porte pequeno, médio e gigantes do mercado usam para promover suas marcas, alcançar um público enorme, construir e melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.</p>
<p>80% dos consumidores afirmam que as mídias sociais, especialmente o conteúdo de influenciadores, impactam significativamente suas decisões de compra. Assim, tornando as atividades de negócios nas mídias sociais, incluindo o WhatsApp, de algo como “por que não tentar” a uma poderosa ferramenta de marketing para aumentar o público, o reconhecimento da marca e as vendas.</p>
<p>Em 2022, o WhatsApp<a href="https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/">liderou a lista dos aplicativos de mensagens mais populares</a>, e empresas em todo o mundo continuam incluindo o WhatsApp em suas estratégias de marketing. É uma plataforma excelente, permitindo que as pessoas compartilhem mensagens de texto, imagens, vídeo e voz e com suporte para chamadas de voz e vídeo.</p>
<h3>Visão geral do WhatsApp</h3>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/64112b2ed47e7433165ae685_TpzjeRaCuzyXQh6eF8FYxdczWo6kQs0XweSHsVsRMNXfURk57U7S7R0EGnJZr615nmXde2PKWQtn55vMoODQvxeiOuu8TLvn6DwVgHsz_cabefjkZ7jb459CZZRZFYgwy6Vh6xO8xGzX1Fgt0ACEerA.png" alt="" height="677" width="1600" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAACCAIAAADwyuo0AAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAI0lEQVR4nGNgqE3OvLeHYXIugzIDw/L/TxtfnGi7f3jxs0sAjlENRtSL16AAAAAASUVORK5CYII=" placeholder="blur"></div><figcaption>Visão geral do WhatsApp com base no Relatório de Visão Geral Global Digital 2022.</figcaption></figure>
<p>Vamos dar uma olhada no que torna benéfico o marketing do WhatsApp.</p>
<h2>Benefícios de usar o marketing no WhatsApp</h2>
<p>Incluir o WhatsApp em sua estratégia de marketing de mídia social pode transformar sua abordagem de atendimento ao cliente, geração de leads e comunicação com clientes existentes, ajudando você a criar uma conexão memorável e positiva com sua marca.</p>
<p>Aqui estão os principais benefícios para as empresas que usam as mensagens do WhatsApp para negócios:</p>
<h3>Manter contato com o maior público</h3>
<p>Como mencionado, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários. Portanto, você não deve supervalorizar estar fisicamente onde seu público e leads estão para promover sua marca, interagir com clientes em potencial, enviar ofertas relevantes e vender. Além disso, a interface do WhatsApp é familiar para muitas pessoas, facilitando a comunicação para ambos os lados — seus clientes e você.</p>
<h3>Melhorando a experiência e o suporte ao cliente</h3>
<p>Fique na mesma página com seus leads e clientes ao promover e vender produtos ou serviços — o WhatsApp é uma plataforma conveniente para fazer isso. Veja as respostas dos usuários sobre o que eles mais valorizam na interação com as contas do WhatsApp Business:</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/64112b2e807f15eb45690c4c_xIjTb6hW8uewnS4mZFg1FqiNskHo4-vZACbQo5o1ROjKeqJ-pkbowb2onjwszOhhCcDretS57NrxGAguVYpoHiN67cAOLe2KWlirTsXrKtDTH_nWbDojHcTkl0M2rtmq42PM5hw7iL6TRVHEHSDycOM.png" alt="" height="1145" width="1600" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAQAAAADCAIAAAA7ljmRAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAMklEQVR4nAEnANj/ADONdQA6GQBjPpvkzQAmoIIAHgAAlXbI/+8AXLqfUbaay//0xf3sGJsSX3wKeTYAAAAASUVORK5CYII=" placeholder="blur"></div><figcaption>Benefícios de interagir com empresas no WhatsApp.</figcaption></figure>
<h3>Aumentar a lucratividade</h3>
<p>O atendimento ao cliente é vital e pode custar caro quando não é bem organizado. Por outro lado, seu processo simplificado reduz significativamente as despesas operacionais. De acordo com o Gartner, Inc., até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente terão abandonado aplicativos móveis nativos em favor de mensagens para uma melhor experiência do cliente.</p>
<p>Esses e outros benefícios do WhatsApp fazem dele muito mais do que um aplicativo de enviar mensagens. Assim, o WhatsApp é a solução mais popular para melhorar o desempenho dos negócios. E outra vantagem impressionante para as empresas que usam o WhatsApp é a taxa de abertura de cerca de 98%.</p>
<p>Vamos nos concentrar na criação de uma estratégia de marketing do WhatsApp para que você possa começar imediatamente e implementá-la.</p>
<h2>Estratégia de marketing WhatsApp</h2>
<p>O WhatsApp permite que você crie conexões pessoais e relacionamentos de longo prazo com seu público. Quando há uma conexão emocional com a marca, os leads se convertem em clientes de longo prazo sem problemas. Tendo isso em mente, você pode construir uma forte estratégia de marketing para o WhatsApp:</p>
<p>1.   Defina seus objetivos.</p>
<p>2.   Defina seu público-alvo.</p>
<p>3.   Baixe o aplicativo WhatsApp Business e configure sua conta comercial.</p>
<p>4.   Crie uma lista de contatos.</p>
<p>5.   Configure seu perfil comercial, catálogo, anúncios e mensagens em Ferramentas.</p>
<p>6.   Construa um fluxo comunicacional com mensagens automatizadas para melhores resultados.</p>
<p>Embora as cinco primeiras etapas sejam padrão para a maioria das plataformas de mensagens, a última merece uma análise mais detalhada. Hoje, quando conversamos, compramos e vendemos em qualquer lugar, configurar e enviar mensagens é obrigatório. Use-as para cumprimentar seus clientes, apresentar sua empresa e informar a sua ausência.</p>
<p>Para sua inspiração, seguem algumas ideias e exemplos de marketing no WhatsApp.</p>
<h2>Ideias e exemplos de marketing no WhatsApp</h2>
<p>O WhatsApp oferece às empresas um espaço para criatividade quando se trata de marketing. Então, vamos ver algumas campanhas bem-sucedidas do WhatsApp nas quais você pode se inspirar.</p>
<p><strong>1. Omay Foods — construindo confiança e credibilidade</strong></p>
<p>A Omay Foods é uma marca indiana que usa um processo antigo para criar lanches modernos para quem se preocupa com a saúde. Para construir confiança e credibilidade desde a primeira interação com um cliente em potencial, a Omay Foods usou recursos do WhatsApp Business como catálogo, perfil comercial e respostas rápidas para ajudar a definir expectativas e transformar perguntas em compras.</p>
<p>Como resultado, a Omay Foods obteve um aumento de 5x nas consultas de clientes e um aumento de 3x em clientes recorrentes via WhatsApp.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/64112b2e8eb1622cc9e34115_Ky_LTZ_st6ewpUXOX8GGBCWn4DOKJ7eXe5uhj9Z6NjeWhxkw9Q4cnCS5tCGMfBLIsi17AtQ1f5dofNY7hqqqnkSfEPYIH7N_dhuVJhsSf76oPaQeGYKfauqtF4bDPZ_wFlSK_uB20Kn27zjTz0uYgD8.jpeg" alt="" height="1054" width="628" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJ0lEQVR4nAEcAOP/AL+5qM7KtwAfJB37++0AZW1lx9C+ANPIvcvBttYED9lcP4AgAAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div><figcaption>Omay Food se comunica com os clientes no WhatsApp.</figcaption></figure>
<p><strong>2. Netflix — engajamento e recomendações pessoais</strong></p>
<p>Como gigante do streaming, a Netflix presta muita atenção ao envolvimento e reengajamento dos clientes, mesmo depois de cancelarem suas assinaturas. Embora as pessoas possam obter recomendações pessoais no aplicativo móvel Netflix, a empresa deu um passo para implementá-lo no WhatsApp.</p>
<p>Aqueles que clicaram em “Estou dentro” começaram a receber anúncios de novos programas da Netflix, programas de TV e sugestões de filmes e muito mais. Implementada inicialmente na Índia, esta campanha mostrou resultados tão impressionantes que a Netflix lançou a mesma no Reino Unido meio ano depois.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/63e06124bb9f18c91a4d9419_5fa6f6316164d422ba414e6be6303f9bc267059f918c6ff5640eb6b74019fcb99ad1586fea52b646984a9bda3105996496f481c873e64cfef89295f3f666fdb40fa1ad62f501aa983c0637b2e306ab9708bd4ad6febdd1aaf240aee36fac464d23b97264.png" alt="" height="888" width="496" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJ0lEQVR4nAEcAOP/AAAOBgAiHQD39PP//fkAsLqtyNK+ANDR0LbAuaxHDzZVmwMvAAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div><figcaption>Netflix se comunica com clientes no WhatsApp.</figcaption></figure>
<p><strong>3.  Klook — aumentando a satisfação e retenção do cliente</strong></p>
<p>A Klook é uma plataforma de viagens online que construiu sua estratégia de marketing baseada em atualizações e reservas no WhatsApp como o canal mais popular entre seus clientes. A empresa ofereceu aos usuários do site e aplicativo Klook a opção de receber notificações do WhatsApp com lembretes e atualizações de pedidos.</p>
<p>Os resultados falam por si: taxa de adesão 63% maior para o WhatsApp do que para as notificações push do aplicativo. E a taxa de retenção de clientes cresceu 40%.</p>
<figure><div><img src="/cms/static/blog/64112b2fa466be506cc2016c_gIi9POtfJEY9W3Q5jtYAr6fYlMe95z-QSW3X1qQk3aU4uFcAb2xHDx2UIcDjxyIgdrPmdjF4VtrG45Z2MU3I-HdbBdUF5ojccNwD2sIzRekNN3Du0V28LQ64Z3yBP5A38XwuXFooMZmbCqMKRQk3N_0.jpeg" alt="" height="1200" width="554" blurDataURL="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAIAAAAECAIAAAArjXluAAAACXBIWXMAAAsTAAALEwEAmpwYAAAAJ0lEQVR4nAEcAOP/ALO0tPX//wBzen+pvb8ArbS5rrm9ACcsMhMZH+dPDa7Ub50RAAAAAElFTkSuQmCC" placeholder="blur"></div><figcaption>Klook se comunica com clientes no WhatsApp.</figcaption></figure>
<h2>Dicas de marketing no WhatsApp</h2>
<p>Para aproveitar ao máximo o WhatsApp para o seu negócio, use alguns hacks</p>
<p><strong>• Crie listas de transmissão e chats em grupo</strong></p>
<p>O objetivo é enviar simultaneamente as mesmas mensagens para um determinado número de contatos. Isso economiza tempo e outros recursos e traz melhores resultados de marketing. Mas há uma diferença que você deve ter em mente ao configurar e enviar mensagens para listas de transmissão e bate-papos em grupo. Os membros do chat em grupo podem ver uns aos outros, suas mensagens e as opiniões de outros sobre ele. Por outro lado, as listas de transmissão são um conjunto de bate-papos individuais.</p>
<p><strong>• Crie um catálogo de seus produtos ou serviços</strong></p>
<p>O WhatsApp o exibe no seu perfil comercial. Você pode adicionar até 500 itens em seu catálogo com os quatro campos principais para cada item: preço, descrição, link do site e código do produto. Além disso, os clientes podem compartilhar os itens de catálogo com os amigos, o que ajuda você a promover sua marca e alcançar mais clientes em potencial. Como proprietário, você pode enviar seu catálogo para clientes existentes e compartilhá-lo nas mídias sociais e outras plataformas para conquistar novos clientes e enviar mensagens diretamente para você</p>
<p><strong>• Personalizar a comunicação</strong></p>
<p>De acordo com a Zendesk, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e integradas. E o WhatsApp é um lugar perfeito para fornecer tudo isso ao seu público. Corresponde às principais regras de marketing: ouça seu público, aprenda mais sobre suas necessidades e agregue valor.</p>
<h2>Desbloqueie o poder do WhatsApp para o seu negócio com automação</h2>
<p>Com seus recursos integrados e audiência global, o WhatsApp é uma ótima ferramenta de marketing para empresas de todos os setores. E a automação permite que empresas como a sua usem inteligência artificial (IA) para gerenciar todas as mensagens instantaneamente, proporcionando aos clientes uma experiência excepcional. Por exemplo, você pode levar a personalização para o próximo nível e usar não apenas números de telefone e outras informações essenciais dos clientes, mas também suas respostas anteriores, preferências, detalhes do pedido e outros dados específicos.</p>
<p>Como parceiro oficial da Meta e uma plataforma para automação de marketing com mais de 7 milhões de usuários, o <a href="https://dashboard.chatfuel.com/sign-up">Chatfuel</a> torna isso possível e fácil de implementar. Para obter mais assistência, <a href="https://calendly.com/cfedgar/30min-1?month=2023-03">agenda uma chamada gratuita</a> em português.</p>

Em 2022 a WhatsApp tornou-se a aplicação de mensagens mais popular. Aprenda a utilizá-la para negócios, uma estratégia, exemplos, e dicas.