Automatize a gestão de reclamações com um agente de IA
Atenda a cada reclamação em segundos, 24/7. Seu agente de IA coleta os detalhes e responde com base nas suas políticas no WhatsApp, Instagram e Messenger, e encaminha os casos delicados para sua equipe.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Reclamações sem resposta viram clientes perdidos
Um cliente chateado quer ser ouvido na hora. Quando a primeira resposta leva horas, um problema que você podia resolver vira uma avaliação ruim.
- Primeira resposta lentaClientes chateados esperam horas pela resposta da sua equipe.
- Fora do horárioAs reclamações da noite e do fim de semana esperam até segunda.
- As mesmas respostasSeus agentes explicam atrasos e políticas o dia todo.
- Dados perdidos no chatJuntar os dados do pedido leva várias mensagens.
O que é a automação da gestão de reclamações?
A automação da gestão de reclamações usa um agente de IA para atender as reclamações dos clientes pelo chat. Ele responde na hora no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, com base nas suas políticas e nas perguntas frequentes.
Com o Chatfuel, o agente de IA reconhece o problema, coleta o número do pedido e os detalhes, responde às perguntas de rotina e encaminha os casos que precisam de uma decisão para uma pessoa da sua equipe, com todo o histórico do chat.
Como automatizar a gestão de reclamações com o Chatfuel
- ConecteConecte o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger ao Chatfuel.
- Adicione suas políticasInclua suas regras de entrega, qualidade e reembolso para o agente de IA responder certo.
- Defina o encaminhamentoEscolha quais reclamações vão para sua equipe, como cobranças contestadas ou pedidos para falar com um gerente.
- AtiveLigue o agente de IA e revise as conversas para melhorar as respostas.
O que seu agente de IA faz por você
Meu pedido #2087 chegou dois dias atrasado e com a caixa amassada 😕- Produto
- Vaso de cerâmica · Areia
- Problema
- Atraso, caixa danificada
- Primeira resposta
- Em 3 segundos
Casos de uso da gestão de reclamações
- Registro imediatoReconheça a reclamação já na primeira resposta.
- Respostas inteligentesResponda aos casos de rotina e encaminhe o resto para sua equipe.
- AcompanhamentoMantenha o cliente informado até o problema ser resolvido.
- Reclamações nos comentáriosResponda a uma reclamação pública e siga a conversa no direct.
- Fora do horárioReceba reclamações à noite, nos fins de semana e nos feriados.
Gestão manual de reclamações vs agente de IA
O agente de IA dá os primeiros passos de cada reclamação, e sua equipe dedica o tempo aos casos que precisam de uma decisão.
| Fator | Gestão manual | Agente de IA do Chatfuel |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Horas ou no dia seguinte | Segundos, 24/7 |
| Detalhes da reclamação | Várias mensagens de ida e volta | Coletados em uma conversa |
| Casos de rotina | Respondidos à mão, um a um | Respondidos com base nas suas políticas |
| Perguntas sobre o status | Os clientes cobram sua equipe | Respondidas no mesmo chat |
| Casos delicados | Misturados aos pedidos de rotina | Encaminhados a um agente com contexto |
Saiba mais sobre a automação de reclamações e suporte
- Automação do suporte ao cliente
Leve o agente de IA para todo o suporte, não só para as reclamações.
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Perguntas frequentes sobre reclamações
Sim. O agente de IA atende as reclamações pelo chat, responde aos casos de rotina com base nas suas políticas, coleta o número do pedido e os detalhes, e encaminha para sua equipe os casos que precisam de uma decisão.
Não. Reembolsos e compensações ficam com sua equipe. O agente de IA explica sua política, coleta os dados de que sua equipe precisa e mantém o cliente informado.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e seu site. As conversas de todos os canais são gerenciadas em uma única conta do Chatfuel.
Você adiciona suas políticas, as perguntas frequentes e instruções para cada tipo de reclamação ao conhecimento do agente de IA. Ele responde com base nessas informações.
Sim. O agente de IA responde às perguntas sobre o status no chat, e você pode enviar templates do WhatsApp quando uma reclamação é analisada ou resolvida. Com a API do Chatfuel, seus próprios sistemas podem enviar esses avisos automaticamente.
Você define as regras de encaminhamento: por exemplo, quando um cliente pede para falar com um gerente ou contesta uma cobrança. Então o Chatfuel atribui a conversa à sua equipe e pausa as respostas automáticas.
Sim. No Instagram e no Facebook, o Chatfuel pode responder aos comentários dos seus posts e continuar a conversa no direct, onde o agente de IA coleta os detalhes.
Não. Você conecta seus canais e adiciona suas políticas no editor sem código do Chatfuel. Só precisa de um desenvolvedor para enviar avisos de status dos seus próprios sistemas pela API.
Resolva as reclamações antes que elas cresçam
Atenda a cada reclamação em segundos, de dia e de noite.