Análise de sentimento
O que é análise de sentimento?
A análise de sentimento examina trechos de texto e identifica se as palavras expressam sentimentos positivos, negativos ou neutros. Ela consegue dizer se alguém está falando bem ou mal de um produto, uma empresa etc.
Como funciona a análise de sentimento?
A análise de sentimento usa programas de computador para entender o significado por trás da linguagem.
Primeiro, ela divide o texto em palavras e expressões individuais.
Depois, analisa cada palavra e expressão para ver se é positiva (como “ótimo” ou “incrível”) ou negativa (como “ruim” ou “não gosto”).
O programa considera como as palavras são usadas em conjunto para identificar o sentimento geral expresso. Ele consegue reconhecer linguagem emocional, sarcasmo e vários sentimentos no mesmo texto.
Ao analisar muitos exemplos, o programa fica cada vez melhor em detectar com precisão sentimentos positivos, negativos ou neutros.
Como a análise de sentimento é usada nos negócios?
As empresas usam a análise de sentimento de várias formas:
- Entender a opinião dos clientes sobre seus produtos, serviços ou a reputação da marca.
- Monitorar conversas nas redes sociais para saber o que as pessoas pensam sobre a empresa.
- Analisar mensagens de suporte ou avaliações de clientes para identificar rapidamente clientes insatisfeitos.
- Adaptar as mensagens de marketing de acordo com os sentimentos detectados no público.
- Fazer com que chatbots e assistentes virtuais respondam de forma adequada ao tom emocional das conversas.