Modelos de mensagem do WhatsApp: fale com clientes após 24 horas
Um modelo do WhatsApp é uma mensagem que a Meta aprova com antecedência, então você pode escrever primeiro ou depois que a janela de 24 horas fecha. Envie para um segmento, pelo chat ao vivo ou pela API, e o Agente de IA responde.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Depois de 24 horas, o seu chat fica em silêncio
O WhatsApp só permite que uma empresa envie mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, só um modelo aprovado chega até ele.
- A janela de 24 horas fechaO cliente fica um dia sem escrever, e uma mensagem comum não é mais entregue.
- Os avisos não chegamNovidades do pedido, lembretes e ofertas precisam de um modelo com a janela fechada.
- Um chat de cada vezEscrever para cada cliente à mão leva horas e ainda deixa gente de fora.
- Modelos reprovadosA Meta reprova modelos cujo conteúdo não combina com a categoria escolhida.
O que é um modelo de mensagem do WhatsApp?
Um modelo de mensagem do WhatsApp é um formato de mensagem que a Meta revisa e aprova antes do envio. Os modelos permitem que uma empresa inicie uma conversa ou escreva para um cliente depois que a janela de 24 horas fechou. Existem três categorias: Marketing, Utilidade e Autenticação.
No Chatfuel, você envia modelos aprovados como transmissão para um segmento, na hora ou agendada, para um cliente pelo chat ao vivo ou a partir do seu próprio sistema com a API pública. Quando o cliente responde, abre uma nova janela de 24 horas e o Agente de IA continua a conversa.
Como funcionam os modelos do WhatsApp no Chatfuel
- Crie um modeloNo WhatsApp Manager, escolha categoria, nome e idioma, e escreva o corpo.
- Consiga a aprovaçãoA Meta revisa modelos novos, normalmente em até 24 horas.
- Escolha quem recebeUm segmento, todos os seus contatos ou um cliente no chat ao vivo.
- Envie e deixe a IA responderEnvie na hora ou agende. Quando o cliente responde, o Agente de IA atende.
Tudo o que você precisa para os modelos do WhatsApp
O que as empresas enviam com modelos do WhatsApp
- Avisos de pedidosConfirmações e novidades da entrega com modelos de Utilidade.
- Lembretes de consultasLembre os clientes de um horário com um modelo de Utilidade.
- Ofertas e lançamentosDivulgue promoções e produtos novos com modelos de Marketing.
- Códigos de uso únicoEnvie códigos de acesso e verificação com modelos de Autenticação.
- Recupere leads paradosRetome o chat com quem parou de responder depois que a janela fechou.
Mensagens livres vs modelos do WhatsApp
Dentro da janela de 24 horas você pode escrever o que quiser. Para iniciar uma conversa ou escrever com a janela fechada, o WhatsApp exige um modelo aprovado.
| Fator | Mensagem livre | Mensagem com modelo |
|---|---|---|
| Quando dá para enviar | Nas 24 horas após a última mensagem do cliente | A qualquer momento, inclusive com a janela fechada |
| Quem escreve primeiro | Só como resposta ao cliente | Você pode iniciar a conversa |
| Personalização | Digitada à mão em cada chat | As variáveis preenchem o nome e os dados de cada cliente |
| Formato | O texto que você digitar | Cabeçalho de texto ou mídia, variáveis, rodapé e botões |
| Alcance | Um chat de cada vez | Um segmento ou todos os contatos, na hora ou agendado |
| Pelo seu sistema | API pública, só dentro da janela | whatsAppTemplateSend da API pública, a qualquer momento |
Saiba mais sobre os modelos do WhatsApp
- Transmissões do WhatsApp
Envie um modelo para um segmento, na hora ou agendado, e deixe o Agente de IA responder.
Ler mais - Avisos de pedidos
Mantenha os compradores informados com modelos de Utilidade e deixe a IA responder “cadê meu pedido?”.
Ler mais - Lembretes de consultas
Confirme, lembre e remarque horários pelo WhatsApp.
Ler mais - Crie modelos do WhatsApp
Passo a passo: categoria, cabeçalho, corpo, rodapé e botões.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre modelos do WhatsApp
Um modelo de mensagem do WhatsApp é um formato de mensagem que a Meta aprova antes do envio. As empresas usam modelos para iniciar conversas e para escrever aos clientes depois que a janela de 24 horas fechou. Só o corpo é obrigatório; um modelo também pode ter cabeçalho, rodapé e botões.
São três. Marketing é para ofertas e anúncios de produtos. Utilidade, para avisos como novidades de pedidos, lembretes de consultas e alertas de conta. Autenticação, para códigos de uso único. Escolha a categoria que combina com o conteúdo, ou a Meta pode reprovar o modelo.
A Meta revisa modelos novos, normalmente em até 24 horas. Você cria os modelos no WhatsApp Manager e pode ativar as notificações de status nas configurações do Meta Business. Se um modelo for reprovado, confira se o conteúdo combina com a categoria e segue as políticas de mensagens do WhatsApp.
O WhatsApp só permite mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, envie um modelo aprovado. Quando o cliente responde, abre uma nova janela de 24 horas e o Agente de IA pode continuar a conversa.
Há três formas. Envie uma transmissão para um segmento ou todos os seus contatos, na hora ou agendada. Envie um modelo para um cliente pelo chat ao vivo com Escolher modelo. Ou envie a partir do seu próprio sistema com whatsAppTemplateSend da API pública do Chatfuel.
Só o corpo é obrigatório. O cabeçalho pode ter texto ou mídia (uma imagem, um vídeo ou um documento) com uma variável, o corpo aceita várias variáveis e o rodapé é só texto. Modelos de Marketing podem ter botões de Ligar e Visitar site e até 3 respostas rápidas.
Sim, das mensagens de Marketing. Só os modelos de Marketing podem ter um botão de descadastro; os de Utilidade e Autenticação não têm esse recurso.
A Meta cobra por cada mensagem com modelo enviada. O preço depende da categoria do modelo e do país onde o número do cliente está registrado. Essas tarifas são definidas pela Meta, não pelo Chatfuel.
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Envie modelos do WhatsApp aprovados e deixe o Agente de IA responder.