Chatbot de e-commerce que transforma conversas em pedidos
Um assistente de vendas com IA para lojas online. Ele responde clientes no WhatsApp, Instagram e Messenger em segundos, recomenda produtos do seu catálogo e leva cada um até o checkout, 24/7.
A confiança de lojas online e marcas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 18 mil empresas desde 2015
No e-commerce, cada conversa sem resposta é uma venda perdida
Os clientes perguntam antes de comprar: tamanho, frete, estoque, troca. Se ninguém responde em minutos, eles fecham o chat e compram em outra loja.
- Mensagens fora do horárioNoites e fins de semana trazem mais conversas, quando sua equipe está offline.
- O cliente não esperaUma resposta que chega horas depois manda o cliente para outra loja.
- As mesmas perguntas o dia todoTamanhos, prazos de entrega e trocas, de novo e de novo.
- Conversas em todo lugarWhatsApp, Direct do Instagram, comentários e anúncios trazem perguntas.
O que é um chatbot de e-commerce?
Um chatbot de e-commerce é um assistente com IA que conversa com os clientes nos apps que eles já usam: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e o seu site. Ele responde dúvidas sobre produtos, recomenda itens do seu catálogo, informa prazos de entrega e políticas de troca e leva o cliente até o checkout a qualquer hora.
A IA do Chatfuel aprende com os seus produtos e as informações da loja, retoma a conversa quando o cliente para de responder e passa o atendimento para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.
Como o Chatfuel funciona para lojas online
- Conecte seus canaisConecte WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok e o seu site.
- Adicione seu catálogoCadastre produtos com fotos e preços, além das informações de entrega, pagamento e troca.
- Defina as regrasEscolha quando a IA responde, quando faz follow-up e quando passa a conversa para a sua equipe.
- Venda a qualquer horaA IA responde e recomenda 24/7, e cada lead aparece no seu painel de Leads.
Do catálogo a um pedido confirmado
O cliente escolhe um produto
Pergunta sobre ele no chat, ou comenta no seu anúncio ou post e a IA continua a conversa por DM. Ela responde com base no seu catálogo, com fotos e preços.
A IA pergunta só o necessário
Nome, telefone, cidade, endereço de entrega e um ponto de referência se o endereço sozinho não for suficiente, qual produto ou variante e quantos, e como quer pagar.
O pedido fica pronto para processar
Cada dado vai para o card do cliente em Leads, com preços do seu catálogo, não inventados pela IA.
Sua equipe confirma o pagamento
O cliente envia o comprovante do Pix ou da transferência. A IA confere o comprovante, avisa que o pagamento está em verificação e passa o chat para a sua equipe, que confirma se o dinheiro caiu.
Uma pessoa assume quando precisa
Antes ou depois do pagamento, a IA passa a conversa para a sua equipe com todo o histórico do chat e os dados do pedido.
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Enviar mensagem no WhatsAppNuvia SkinConta comercial
Feito para todo tipo de loja online
- Lojas nas redes sociaisVenda pelo Direct do Instagram e pelo TikTok sem responder cada conversa sozinho.
- Marcas D2CTire dúvidas sobre produtos e leve o cliente até o checkout do seu site.
- VarejistasResponda sobre estoque, entrega e troca em todos os canais.
- Agências de e-commerceLance assistentes de vendas com IA para as lojas dos seus clientes e gerencie tudo em um só lugar.
Comece com um template pronto para a sua loja
Perguntas sobre status do pedido, entrega e estoque chegam o dia todo. Este template de WhatsApp do catálogo do Chatfuel responde por você.
Central de pedidos e entregas
O agente de IA pede o número do pedido ou o e-mail da compra, explica o status e os prazos de entrega, mostra fotos do catálogo e sugere uma alternativa quando algo está esgotado. Trocas, reclamações e dúvidas de cobrança vão direto para a sua equipe.
- O que ele resolve
- Dúvidas sobre pedidos e entregas
- O que o cliente ganha
- Menos mensagens sem resposta
- Exemplo de resultado
- Até 60% menos perguntas respondidas manualmente
- Mensagem recebida
- Pedido identificado
- Status informado
- Produto sugerido
- Atendente se necessário
Respostas manuais vs Chatfuel
A automação não substitui a sua equipe. Ela cuida das perguntas repetitivas, para que as pessoas dediquem o tempo aos clientes que precisam delas.
| Fator | Respostas manuais | Chatfuel |
|---|---|---|
| Primeira resposta | Quando alguém olha a caixa de entrada | Na hora, 24/7 |
| Dúvidas sobre produtos | Digitadas de novo e de novo | Respondidas pelo catálogo, com fotos |
| Conversas fora do horário | Esperam até a manhã seguinte | Respondidas na hora |
| Follow-ups | Muitas vezes esquecidos | Enviados automaticamente |
| Picos de vendas | Contratar mais gente ou ficar para trás | A mesma velocidade em qualquer volume |
Saiba mais sobre chatbots de e-commerce
- Links de pagamento no chat
Envie seu link do Stripe, PayPal ou Square quando o comprador estiver pronto para pagar.
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Fale com os clientes no app em que eles respondem mais rápido.
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Perguntas frequentes sobre chatbots de e-commerce
É um assistente com IA que ajuda lojas online a atrair e atender clientes, responder dúvidas em tempo real, recomendar produtos e captar leads em apps de mensagem como WhatsApp, Instagram e Messenger.
Ele responde em segundos, enquanto o cliente ainda quer comprar. Recomenda produtos que combinam com cada pedido, faz follow-up com quem parou de responder e leva o cliente direto ao checkout, então menos conversas terminam sem venda.
Ele funciona 24/7, tira da sua equipe as perguntas repetitivas sobre entrega, tamanhos e trocas e mantém cada conversa e cada lead em um só lugar. Quando a conversa precisa de uma pessoa, ele transfere o atendimento com todo o histórico.
O Chatfuel é uma delas: automatiza conversas no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e no seu site a partir de uma só conta, com uma IA que vende com base no seu catálogo.
Crie sua conta no Chatfuel, conecte os canais em que os clientes falam com você e adicione seus produtos e as informações da loja. Depois, ative a IA e escolha quando ela responde, quando faz follow-up e quando passa a conversa para a equipe. Você também pode começar com um template pronto.
Sim. Adicione seus produtos com descrição, preço e fotos ao catálogo, e a IA sugere os itens que combinam com o pedido de cada cliente e envia as fotos na conversa.
Ela consegue conferir o comprovante, mas em Pix e transferências deixe a confirmação final com a sua equipe. A IA analisa a foto ou o print que o cliente envia, mas não vê a sua conta bancária, e um comprovante falso ou editado é um golpe comum nas vendas por WhatsApp. Nas Additional instructions, peça à IA para agradecer ao cliente, avisar que o pagamento está em verificação e passar o chat para a sua equipe. Uma pessoa confirma que o dinheiro caiu antes de despachar o pedido.
A IA passa a conversa para uma pessoa automaticamente nos casos que você definir: uma reclamação ou um pedido de devolução ou reembolso, uma pergunta que o seu catálogo e a Knowledge Base não respondem, uma consulta de atacado ou de grande volume, ou um cliente irritado pedindo para falar com alguém. Adicione esses casos como regras de Switch to human (até 20 por automação) e, se quiser, atribua cada uma a alguém da equipe. Você configura uma vez, e todas as conversas seguem essas regras, sem precisar ficar de olho na caixa de entrada à espera de uma mensagem tensa.
WhatsApp, Instagram (Direct e comentários), Facebook Messenger, TikTok e um widget de chat para o seu site. Você gerencia todos a partir de uma só conta do Chatfuel.
Confira antes de montar o catálogo. A Meta proíbe totalmente algumas categorias no WhatsApp, como suplementos, medicamentos com receita, álcool, tabaco e armas, e vendê-las pode fazer o seu número ser banido. Outras categorias têm regras extras além do que é legal vender. Leia antes a Política de Comércio do WhatsApp da Meta para a sua categoria e deixe os itens proibidos fora do catálogo, do perfil da empresa e das conversas.
Sim, por instruções. Nas Additional instructions da sua automação, descreva como a IA deve falar: espanhol rioplatense com “vos”, “usted” formal para o México, espanhol peruano, português brasileiro, o que corresponder aos seus clientes. O AI Co-pilot pode escrever isso para você. Hoje não existe um seletor de dialeto com um clique: você escreve uma vez em linguagem natural, e isso vale para todas as conversas.
Transforme mais conversas em pedidos
Responda os clientes em segundos, recomende os produtos certos e deixe sua equipe focada em fazer a loja crescer.