Comunicação em camadas
O que é comunicação em camadas?
A comunicação em camadas consiste em dividir as conversas em diferentes partes ou intenções.
Por exemplo, uma conversa de reserva de viagem pode ter camadas para:
- Coletar os detalhes da viagem
- Mostrar opções e recomendações
- Processar o pagamento e confirmar a reserva
Cada camada cuida de uma parte específica do fluxo da conversa. O chatbot conduz o usuário por cada camada, uma de cada vez, para concluir a tarefa como um todo.