Chat ao vivo para WhatsApp, Instagram e Messenger
Todas as conversas com clientes em uma só caixa de entrada. Seu agente de IA responde primeiro e passa o chat para sua equipe quando precisa de uma pessoa, com todo o histórico e um resumo rápido.
AnaA confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 7M de clientes desde 2015
Os chats se perdem entre apps e pessoas
As mensagens chegam pelo WhatsApp, Instagram e Messenger a qualquer hora. Sem uma caixa de entrada compartilhada, as respostas demoram e alguns chats nunca recebem resposta.
- Chats em apps demaisSua equipe pula entre WhatsApp, Instagram e Messenger para achar as mensagens.
- Respostas lentas fora do horárioOs clientes escrevem à noite e nos fins de semana, e esperam até de manhã.
- Bots sem saídaQuem precisa de uma pessoa recebe sempre a mesma resposta automática.
- Ninguém é responsávelNinguém sabe quem responde: alguns chats recebem duas respostas e outros nenhuma.
O que é chat ao vivo?
O chat ao vivo permite que sua equipe converse com os clientes em tempo real, nos apps de mensagem que eles já usam. No Chatfuel, os chats do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e do seu site chegam em uma só caixa de entrada compartilhada.
Seu agente de IA responde primeiro. Quando o cliente precisa de uma pessoa, o chat passa para sua equipe com todo o histórico. Quando sua equipe termina, o chat volta para a IA.
Como funciona o chat ao vivo no Chatfuel
- ConecteConecte WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e o seu site.
- Defina as regrasDiga à IA quando passar para humano, como em reembolsos ou reclamações.
- Responda em equipeAssuma qualquer chat pela caixa de entrada web ou pelo app.
- Devolva para a IAO chat volta para a IA quando você termina ou após um tempo definido.
O que sua equipe ganha no chat ao vivo
Lucas SilvaWhatsAppVocês entregam aos sábados?agora
Sofia ReisComentário no InstagramPreço, por favor 😍1 min
Alex KimMessengerPosso mudar meu pedido?3 min
Mia WongTikTokOnde eu compro isso?5 min
Júlia CostaSiteVocês têm vale-presente?8 min
Casos de uso do chat ao vivo
- Feche vendas no chatPasse os leads quentes da IA para um vendedor na hora certa.
- Reembolsos e reclamaçõesEnvie os casos delicados direto para uma pessoa, não para um bot.
- Aprovação de agendamentosA IA coleta os dados e sua equipe confirma o horário.
- Fora do horárioSua equipe responde de dia e a IA cobre noites e fins de semana.
- De comentários a chatsResponda comentários de posts e anúncios na mesma caixa de entrada.
Apps separados vs chat ao vivo do Chatfuel
Os apps nativos servem para um canal e um celular. O Chatfuel reúne todos os canais, seu agente de IA e sua equipe em um só lugar.
| Fator | Apps separados | Chat ao vivo do Chatfuel |
|---|---|---|
| Canais | Um app por canal | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e site em uma só caixa |
| Primeira resposta | Quando alguém está livre | A IA responde em segundos, 24/7 |
| Passagem para uma pessoa | O cliente explica tudo de novo | Todo o histórico e um resumo da IA |
| Responsável pelo chat | Não fica claro | Atribuído a uma pessoa ou à equipe |
| Acesso da equipe | Celulares e senhas compartilhados | Membros ilimitados, sem cobrança por usuário |
| Respostas pelo celular | Um app diferente para cada canal | Um só app do Chatfuel para iOS e Android |
Saiba mais sobre o chat ao vivo
- Configure as regras de passagem
Escolha quando a IA passa um chat para sua equipe ou para uma pessoa.
Ler mais - Assuma o chat da IA
Como a IA pausa quando alguém da equipe entra e como devolver o chat.
Ler mais - Comunicação multicanal
Ferramentas que reúnem os chats dos clientes de todos os canais.
Ler mais - Alternativas ao Intercom
Plataformas de chat ao vivo e suporte, comparadas.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre o chat ao vivo
É uma caixa de entrada compartilhada onde sua equipe responde aos clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e no seu site. O agente de IA do Chatfuel responde primeiro, e sua equipe assume quando precisa de uma pessoa.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e o widget do Chatfuel para o seu site. Os comentários em posts e anúncios do Instagram, Facebook e TikTok chegam na mesma caixa de entrada que as mensagens diretas.
Você define regras de “Passar para humano”, por exemplo “o cliente pede para falar com uma pessoa” ou “pedido de reembolso”. Quando uma regra é acionada, a IA avisa o cliente, atribui o chat à sua equipe ou a uma pessoa específica e adiciona um resumo rápido da conversa.
Sim. Assim que alguém da equipe assume o chat ou envia uma mensagem, a IA para de responder naquela conversa. Respostas enviadas pelos apps do WhatsApp, Instagram ou Messenger também a pausam.
Atribua o chat ao Agente de IA ou remova você mesmo como responsável. Você também pode configurar um tempo limite, para que o chat volte para a IA depois de um período sem respostas da sua equipe.
Sim. O app do Chatfuel para iOS e Android mostra os novos chats em tempo real com notificações push, para você assumir o chat da IA e responder de onde estiver. No computador, as notificações do navegador avisam sobre novos chats.
O WhatsApp e o Messenger permitem responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente, e o Instagram dá 7 dias para sua equipe. Para retomar um chat do WhatsApp depois de 24 horas, envie um template aprovado direto do chat.
O chat ao vivo está incluído em todos os planos do Chatfuel, com membros de equipe ilimitados e sem cobrança por usuário. Você pode testar o produto completo com um teste de 7 dias.
Uma só caixa de entrada para sua equipe e a IA
Responda a cada cliente em tempo real, em todos os canais.