Automatize a coleta de feedback de clientes com um agente de IA
Pergunte aos clientes como foi, direto no WhatsApp. Seu agente de IA faz perguntas de acompanhamento, salva cada resposta no contato e encaminha os clientes insatisfeitos para sua equipe.
A confiança de agências e empresas
- Parceiro oficial da Meta
- Mais de 18 mil empresas desde 2015
O feedback se perde antes de ajudar
Os clientes dizem o que corrigir, só não em um formulário longo. Quando ninguém pergunta na hora certa, o feedback nunca chega à sua equipe.
- Formulários que ninguém preenchePesquisas por e-mail e formulários longos ficam na caixa de entrada sem ser abertos.
- Espalhado em vários chatsOs comentários ficam em conversas diferentes, nunca em um só lugar.
- Clientes insatisfeitos vão emboraUma experiência ruim fica sem resposta, e eles não voltam.
- Sem tempo para ler tudoSua equipe não consegue ler cada resposta para identificar padrões.
O que é a coleta automatizada de feedback?
A coleta automatizada de feedback pergunta aos clientes sobre a experiência deles em um app de mensagens, depois de uma compra ou de uma conversa. Os clientes respondem com as próprias palavras, no chat que já usam.
Com o Chatfuel, você envia o pedido de feedback como um modelo do WhatsApp aprovado para o segmento de clientes certo. Seu agente de IA continua a conversa no WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, faz suas perguntas de acompanhamento, salva as respostas no contato e encaminha os clientes insatisfeitos para sua equipe.
Como automatizar a coleta de feedback com o Chatfuel
- ConecteConecte o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger ao Chatfuel.
- Defina suas perguntasDiga ao agente de IA o que perguntar e quais respostas salvar no contato.
- Envie o pedidoEscolha um modelo do WhatsApp aprovado, o segmento e o horário de envio.
- AtiveAtive o agente de IA e revise as respostas para ver o que melhorar.
Como seu agente de IA coleta feedback
Casos de uso da coleta de feedback
- Pedidos de feedback automáticosPeça feedback a todos os clientes recentes com uma única transmissão.
- Insights sob demandaPergunte ao AI Co-pilot o que os clientes dizem, a qualquer momento.
- Insights acionáveisIdentifique problemas recorrentes e corrija o que os clientes apontam.
- Feedback no fim do chatO agente de IA pergunta como foi quando um chat de suporte termina.
- Recuperação de serviçoClientes chateados falam com uma pessoa enquanto ainda dá para resolver.
Formulários de pesquisa vs agente de IA do Chatfuel
Sua equipe continua decidindo o que melhorar. O Chatfuel faz as perguntas e coleta as respostas, e o feedback chega até você sem trabalho extra.
| Fator | E‑mail e formulários | Agente de IA do Chatfuel |
|---|---|---|
| Onde os clientes respondem | Um link para outro formulário | Direto no chat |
| Perguntas de acompanhamento | A mesma lista para todos | Feitas com base em cada resposta |
| Clientes insatisfeitos | Percebidos dias depois, ou nunca | Encaminhados à sua equipe com o chat completo |
| Para onde vão as respostas | Uma planilha separada | Salvas no contato |
| Identificar tendências | Ler cada resposta à mão | Pergunte ao AI Co-pilot |
Saiba mais sobre feedback no chat
- Mensagens de reengajamento
Fale com clientes recentes depois da janela de 24 horas com um modelo aprovado.
Ler mais - Salve dados dos clientes
Deixe o agente de IA salvar respostas da conversa no cartão do contato.
Ler mais - Defina regras de encaminhamento
Encaminhe clientes insatisfeitos para a pessoa certa da sua equipe.
Ler mais - Guia de transmissões do WhatsApp
Como planejar, escrever e enviar transmissões do WhatsApp que recebem respostas.
Ler mais
Perguntas frequentes sobre feedback
Crie um modelo do WhatsApp com sua pergunta, escolha o segmento de clientes, por exemplo todos que receberam o pedido nesta semana, e envie agora ou em um horário agendado. Quando um cliente responde, o agente de IA continua a conversa.
Sim. Você diz o que perguntar nas instruções dele, por exemplo uma nota de 1 a 5, do que o cliente gostou e o que melhorar. Ele faz uma pergunta por vez, e os clientes respondem com as próprias palavras.
No cartão do contato. Você escolhe quais dados o agente de IA salva, como a nota ou a principal reclamação, e toda a sua equipe vê esses dados ao lado do chat.
Você adiciona uma regra de encaminhamento, por exemplo “o cliente está insatisfeito com o pedido”. Então o agente de IA atribui a conversa à sua equipe com o histórico completo e pausa as respostas, para que uma pessoa possa assumir.
Pergunte ao AI Co-pilot na sua conta do Chatfuel, por exemplo “Do que os clientes reclamaram nesta semana?”. Ele lê as conversas e responde com citações de mensagens reais.
Sim, durante a conversa. O agente de IA pode perguntar como foi no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e no seu site, por exemplo quando um chat de suporte termina. Pedidos enviados depois, quando a conversa já terminou, saem pelo WhatsApp como modelos aprovados.
Sim, pelo WhatsApp. As empresas podem iniciar uma conversa depois da janela de 24 horas com um modelo aprovado pela Meta. A Meta cobra por cada mensagem de modelo, então você precisa de um método de pagamento ativo. Quando o cliente responde, o agente de IA assume a conversa.
Você pode começar com um teste gratuito para conectar seus canais e testar o agente de IA em conversas reais. Os planos pagos estão na página de Preços. A Meta cobra à parte as mensagens de modelo do WhatsApp.
Ouça seus clientes depois de cada pedido
Pergunte na hora certa. Seu agente de IA coleta cada resposta.