Widget de chat

O que é um widget de chat?

Um widget de chat é uma pequena caixa ou janela que aparece em um site ou app. Ele permite que os visitantes iniciem facilmente uma conversa por chat com um chatbot ou um atendente humano.

Os widgets de chat existem para que seja muito simples para os clientes pedir ajuda, tirar dúvidas ou concluir tarefas sem precisar alternar entre diferentes apps ou sites. O widget fica sempre disponível na página quando necessário.

O que os widgets de chat podem fazer?

Personalização: Os widgets de chat são altamente personalizáveis para combinar com a identidade visual da marca. As empresas podem ajustar as cores, os logotipos, o estilo da janela de chat e a posição do widget na página para oferecer uma experiência fluida e alinhada à marca.

Integração multicanal: Muitos widgets de chat podem se integrar a vários canais de mensagens, como site, app para celular, Facebook Messenger, WhatsApp e outros. Assim, o cliente pode iniciar uma conversa em um canal e continuá-la em outro.

Roteamento de chats: Widgets de chat avançados usam regras de roteamento automatizadas para enviar os chats ao departamento, grupo de atendentes por especialidade ou chatbot certo. Eles também podem permitir transferir conversas do bot para atendentes ao vivo quando necessário.

Análises: Os widgets de chat capturam dados das conversas com os clientes, que podem ser analisados para gerar insights sobre problemas comuns, métricas de satisfação dos usuários, desempenho dos atendentes e pontos de melhoria na experiência do cliente.