Escolhendo a melhor empresa de desenvolvimento de chatbot: os 6 principais serviços

Você está procurando aprimorar as experiências dos clientes com um chatbot eficiente e sem interrupções?

Você veio ao lugar certo. De acordo com uma pesquisa realizada em 2023 pela Statista, os chatbots fornecem respostas perfeitas às perguntas dos compradores em cerca de 40% das vezes. Portanto, selecionar a melhor empresa de desenvolvimento de chatbot é crucial em um mercado competitivo. Mas não se preocupe - nós já fizemos a pesquisa para você.

Neste artigo, apresentaremos as 6 principais empresas de desenvolvimento de chatbot que estão revolucionando as interações com os clientes e estabelecendo novos padrões no setor.

Prepare-se para tomar uma decisão informada que impulsionará seus negócios.

6 dicas para escolher a melhor empresa de desenvolvimento de chatbot

Antes de explorar os serviços de desenvolvimento de chatbot, sugerimos que você faça alguns preparativos. Isso o ajudará a selecionar a melhor empresa de desenvolvimento de chatbot para o seu negócio.

Portanto, aqui estão algumas dicas:

1. Defina seu(s) objetivo(s)

Comece respondendo a estas perguntas: Por que minha empresa precisa de um chatbot? e Que valor ele trará? Por exemplo, você tem um salão de beleza e recebe muitas perguntas repetitivas sobre seus serviços e solicitações de agendamento. No seu caso, um chatbot pode ajudá-lo a automatizar as respostas às perguntas frequentes dos clientes e as marcações de consultas, economizando os recursos da sua equipe e valorizando o seu negócio.

2. Selecione um tipo de chatbot

Há dois tipos principais de chatbots: baseados em regras e alimentados por IA.

• Os chatbots baseados em regras operam dentro de caminhos de conversação predefinidos e seguem regras específicas para interagir com os clientes. Eles funcionam muito bem para lidar com perguntas comuns dos clientes e enviar mensagens de acompanhamento.

• Os chatbots alimentados por IA entendem a linguagem natural e a utilizam para interagir com os clientes. Alguns serviços de desenvolvimento de chatbot com IA podem gerenciar dados complexos e lidar com todo o processo, desde a primeira consulta até as atualizações pós-compra, como o Fuely AI agent da Chatfuel.

3. Defina as áreas de automação

Descubra as atividades diárias que consomem muito tempo e que um chatbot pode assumir e liberar a sua equipe. Algumas das áreas mais comuns podem ser:

• Atendimento ao cliente,

• Geração e qualificação de leads,

• Funil de vendas, etc.

4. Defina o orçamento

A maioria das ferramentas e plataformas de desenvolvimento de chatbot pagas oferece testes gratuitos, para que você possa testá-las antes de pagar um centavo. No entanto, é essencial decidir quanto você está disposto a gastar em serviços de desenvolvimento de chatbot personalizado. Você encontrará os detalhes de preços para cada uma das seis principais opções abaixo.

5. Identifique todas as integrações necessárias

Ao escolher uma empresa de desenvolvimento de chatbot, é importante identificar todas as ferramentas embutidas necessárias e selecionar uma que se integre perfeitamente a elas. Por exemplo, se você usa o Google Sheets para acompanhar os compromissos dos seus clientes, precisará de uma plataforma que se integre a ele. Além disso, algumas empresas de desenvolvimento de chatbot permitem que os usuários sincronizem com milhares de outros aplicativos por meio da integração da API.

6. Selecione a melhor empresa ou desenvolvedor de chatbot

Depois de concluir sua pesquisa, o próximo passo é contratar um desenvolvedor de chatbot. Um bom desenvolvedor de chatbot oferecerá serviços de alta qualidade a um preço acessível. No entanto, ele também deve apresentar um plano claro que descreva como o chatbot dele aprimorará a sua marca e melhorará a experiência do cliente.

Seguindo essas dicas, você pode garantir que os serviços de desenvolvimento de chatbot que escolher estejam alinhados com as necessidades da sua empresa e melhorem a experiência do cliente. Lembre-se de pesquisar minuciosamente suas opções e avaliar como a empresa ou o desenvolvedor de chatbot escolhido pode contribuir para o sucesso da sua marca, fornecendo serviços de alta qualidade e econômicos.

Portanto, vamos explorar as 6 principais opções de empresas de desenvolvimento de chatbot para que você possa tomar a decisão mais bem informada para a sua empresa.

As 6 principais opções para uma empresa de desenvolvimento de chatbot

Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de comércio conversacional sem código. Oferece poderosas ferramentas de automação de marketing e vendas para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e sites. Seu foco é a personalização fácil de usar e os recursos avançados de IA.

As empresas de todos os setores usam os competentes agentes de IA do Chatfuel para automatizar tarefas repetitivas sem conhecimento técnico para melhorar a comunicação com o cliente e a eficiência operacional.

O Chatfuel orgulhosamente atende a mais de 7 milhões de usuários em todo o mundo, ajudando-os a dimensionar estratégias de interação com o cliente.

Recursos

• Criador visual de chatbot. O Chatfuel oferece uma interface de arrastar e soltar fácil de usar para criar chatbots sem precisar codificar.

• Serviço especializado de criação de chatbot. Os especialistas do Chatfuel estão equipados com as habilidades e o conhecimento para criar um chatbot perfeito especificamente para as necessidades de sua empresa.

• Caixa de entrada compartilhada. O Chatfuel oferece uma caixa de entrada de mensagens colaborativa que vários membros da equipe podem acessar e usar para gerenciar as mensagens recebidas. É comumente usado em equipes de suporte ao cliente ou de vendas para atender às consultas dos clientes de forma rápida e eficiente.

• Atribuição de agentes. O Chatfuel permite o processo de designar membros específicos da equipe ou agentes para lidar ou responder a determinadas mensagens, tarefas ou consultas de clientes em uma caixa de entrada compartilhada ou em um sistema de suporte ao cliente. Isso ajuda a garantir que cada mensagem seja respondida pela pessoa certa e evita a duplicação de esforços.

• Aplicativo de caixa de entrada móvel. O Chatfuel permite que os usuários acessem e gerenciem suas caixas de entrada de mensagens em qualquer lugar, lendo, respondendo e organizando mensagens a partir de seus dispositivos móveis, proporcionando flexibilidade e conveniência.

• Fluxos de acionamento do bate-papo ao vivo. O Chatfuel envolve a configuração de acionadores para iniciar ações ou fluxos do chatbot quando ocorrem eventos específicos durante uma sessão de bate-papo ao vivo. Por exemplo, uma mensagem de um cliente em um bate-papo ao vivo pode acionar uma sequência de acompanhamento.

• IA e processamento de linguagem natural (PNL). A plataforma incorpora IA e PNL para entender as entradas do usuário e fornecer respostas relevantes em vários idiomas.

• Broadcasting. Permite a transmissão de mensagens aos usuários com base em vários critérios.

• Integrações. O Chatfuel se integra às mídias sociais (Facebook, Instagram e WhatsApp) e permite que os usuários integrem milhares de aplicativos API.

• Análise. O Chatfuel fornece análises para rastrear as interações dos usuários e medir o desempenho do chatbot.

• Recursos de comércio eletrônico. O Chatfuel é compatível com Stripe, Shopify e outras ferramentas de comércio eletrônico para facilitar as transações dentro do chatbot.

• Modelos de chatbot. O Chatfuel criou um pacote de modelos de automação gratuitos prontos para uso para os casos de uso mais populares.

• Personalização. O Chatfuel oferece amplas opções de personalização para criar experiências de conversação personalizadas.

• Bate-papo ao vivo. O Chatfuel oferece suporte à funcionalidade de bate-papo ao vivo para uma interação perfeita entre humanos e robôs.

• Segmentação de público. O Chatfuel oferece recursos para segmentar o público com base nos dados e nas interações do usuário.

Além disso, o Chatfuel desenvolveu o Fuely IA, o assistente de vendas e um agente para bate-papos com clientes, qualificação de leads, recomendações de produtos, gerenciamento de compromissos e outras tarefas diárias.

Preços

Os preços dos planos do Chatfuel dependem da plataforma de mídia social em que o seu chatbot trabalha e começam em US$ 14,99 por mês. Os planos de assinatura atendem a empresas de diferentes tamanhos e tipos. Se você dirige uma grande empresa, o plano personalizado Enterprize ou o expert chatbot building service podem funcionar melhor.

Além disso, o Chatfuel oferece uma avaliação de 7 dias que permite aos usuários testar gratuitamente a poderosa automação.

Avaliações dos usuários e feedback dos clientes

Os usuários do Chatfuel elogiam seus esforços contínuos para aprimorar suas ofertas. Com uma classificação de 4,5 estrelas no G2 e 4,4 no Capterra, o Chatfuel se destaca como uma das plataformas mais bem avaliadas para criar chatbots. Os usuários apreciam os recursos de desenvolvimento de chatbot, a interface amigável e o excelente suporte ao cliente.

Inúmeras histórias de sucesso de clientes satisfeitos comprovam a eficácia das soluções do Chatfuel.

Descubra a impressionante história de sucesso do cliente da Nissan Israel: geração de US$ 380 mil, 10 vezes mais vendas orgânicas e 3,5 vezes mais leads qualificados no primeiro mês de uso de um chatbot do Messenger.

A equipe da Nissan costumava responder às mensagens dos clientes manualmente. Ainda assim, como as mensagens dos usuários aumentaram devido ao alto interesse nos carros elétricos da Nissan e em seus best-sellers, a equipe contratou a agência de marketing digital Business Pineapple para implementar um sistema automatizado de qualificação de leads.

"Já experimentei muitos construtores de chatbots, e o que mais me agrada no Chatfuel é sua estabilidade e velocidade. Cada mensagem é entregue quando deve ser, sem atrasos ou defasagens.” — D. Kagan, fundador da Business Pineapple

A Business Pineapple criou o chatbot do Chatfuel para ajudar a Nissan a:

1. Analisar as perguntas mais populares dos clientes no Facebook para futura automação de integração.

2. Qualificar leads: O chatbot do Chatfuel faz perguntas adicionais aos clientes em potencial, marca os que estão prontos para comprar como "alta prioridade" e envia suas informações para o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

3. Fechar negócios com mais eficiência: a equipe de vendas da Nissan entra no chat ao vivo, contesta objeções e fecha negócios.

4. Reengajar o restante dos clientes potenciais e incentivá-los a voltar e comprar mais tarde.

Avaliações recentes do Chatfuel

ManyChat

O software Manychat permite que as empresas automatizem conversas interativas em plataformas de mídia social como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

A plataforma oferece ferramentas para automatizar respostas, identificar perspectivas de vendas, coletar detalhes de contato e reconectar-se com leads anteriores. O Manychat ajuda as empresas a aumentar as conversões e as vendas por meio de mensagens de conversação em plataformas.

Veja também nosso artigo Melhores alternativas ao ManyChat em 2024 [gratuitas e pagas].

Recursos

• Criador visual de chatbot,

• Bate-papo ao vivo,

• Transmissão,

• Bate-papo pop-up,

• CRM,

• IA,

• Marketing por e-mail,

• Modelos de chatbot,

• Segmentação de público,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

Preços

A assinatura do ManyChat começa em US$ 15 por mês para um plano Pro. Ele também oferece um plano gratuito para novos usuários e um plano premium personalizado para empresas com requisitos específicos.

Avaliações dos usuários e feedback dos clientes

Alguns usuários do ManyChat mencionam a facilidade de uso e as integrações, enquanto outros apontam os problemas de precificação e o alto preço da plataforma. No entanto, essa ferramenta tem classificações bastante altas: 4,6 de 5 estrelas no G2 e 4,6 estrelas no Capptera.

Avaliações recentes do ManyChat

Cliengo

A Cliengo é uma plataforma de automação projetada para converter visitantes do site em clientes. Ela simplifica os processos de negócios automatizando os pontos de contato com o cliente. A plataforma se integra perfeitamente ao WhatsApp, Facebook, Instagram e CRM. Ela também fornece relatórios para otimizar o serviço e aumentar as oportunidades de vendas.

Recursos

• Bate-papo ao vivo,

• Bate-papo pop-up,

• CRM,

• IA,

• Marketing por e-mail,

• Segmentação de público-alvo,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

Preços

As assinaturas pagas do Cliengo começam em US$ 39 mensais para o plano Starter. Ele também oferece planos Premium (US$ 89/mês) e Business (US$ 239/mês). As empresas que precisam de uma solução personalizada podem escolher o plano Corporate com um preço personalizado.

Avaliações dos usuários e feedback dos clientes

Os usuários gostam dos chatbots adaptáveis do Cliengo e de suas opções de personalização, que eles consideram fáceis de usar. No entanto, alguns usuários mencionam que o CRM é muito específico para suas necessidades e carece de certos recursos, principalmente no gerenciamento do status de vendas e na filtragem de listas de clientes potenciais. Ainda assim, os usuários classificam o Cliengo com 4,5 no G2.

Avaliações recentes do Cliengo

ChatBot

O ChatBot é uma plataforma para criar, implementar e rastrear chatbots em todos os canais. Ela oferece vários modelos personalizáveis com elementos de arrastar e soltar. Os algoritmos de IA da plataforma melhoram as respostas ao longo do tempo.

O ChatBot se integra a várias plataformas e canais, incluindo Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress e outros. Você também pode conectar seu chatbot a outras ferramentas usando a API.

Recursos

• Criador visual de chatbot,

• Bate-papo ao vivo,

• Transmissão,

• IA,

• Modelos de chatbot,

• Personalização,

• Segmentação de público,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

Preços

O ChatBot oferece um teste gratuito, e suas assinaturas variam de US$ 52 por mês para o plano Starter a US$ 424 para o plano Business. Para grandes empresas, o ChatBot oferece uma solução Enterprise a um preço personalizado.

Avaliações dos usuários e feedback dos clientes

Os clientes do ChatBot o consideram bastante fácil de usar e personalizável, com o benefício adicional da integração da API. No entanto, os usuários destacam seu preço elevado, a desvantagem das respostas demoradas e uma curva de aprendizado acentuada. As avaliações dos usuários do ChatBot são de 4,4 estrelas no G2 e 4,7 no Capterra.

Avaliações recentes do ChatBot

DoubleTick

O DoubleTick é uma plataforma que oferece uma integração da API do WhatsApp Business. Ela permite que os usuários vendam seus produtos B2B/B2C, alcancem clientes com mensagens de transmissão em massa, gerenciem-nos facilmente atribuindo bate-papos a equipes com funções específicas e reservem pedidos diretos.

Recursos

• Criador visual de chatbot,

• Transmissão,

• Bate-papo pop-up,

• CRM,

• Criador de catálogo QuickSell,

• Segmentação de público,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

Preços

O DoubleTick não oferece uma avaliação gratuita. Seus planos de assinatura são o Starter, que custa US$ 70, e o Pro, que custa US$ 100 por mês. A plataforma também oferece a opção de obter uma solução personalizada com preços personalizados.

Avaliações dos usuários e feedback dos clientes

Os usuários apreciam o suporte personalizado do DoubleTick, que os ajuda a atingir suas metas de negócios. Eles consideram a plataforma fácil de usar e desejam um CRM completo para acompanhar a solução da API do WhatsApp. O DoubleTick resolve o problema da facilidade de comunicação e oferece uma solução de comunicação completa.

Avaliações recentes do DoubleTick

WotNot

A WotNot oferece uma solução de chatbot para automatizar interações com clientes em grande escala. A plataforma pode ajudar as empresas com a geração de leads, agendamento de compromissos e suporte ao cliente. Os chatbots da WotNot são projetados para proporcionar uma experiência personalizada ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, responder instantaneamente e atender a vários setores.

A plataforma oferece ferramentas para criar e gerenciar vários bots sem conhecimento de programação. Além disso, a WotNot oferece um serviço em que os especialistas projetam e otimizam os fluxos de conversação com base nas necessidades da empresa.

Recursos

• Criador visual de chatbot,

• Bate-papo ao vivo,

• Transmissão,

• Bate-papo pop-up,

• CRM,

• IA,

• Modelos de chatbot,

• Segmentação de público,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

Preços

O WotNot oferece uma avaliação gratuita, e seus planos pagos variam de US$ 99 para o Starter e US$ 899 para os planos Ultimate por mês.

Avaliações do usuário e feedback do cliente

Os usuários do WotNot consideram a plataforma fácil de usar e apreciam as melhorias contínuas e o suporte ao cliente. A plataforma é valiosa para automação de longo prazo e integração de IA. Os usuários comentam que a WotNot lida com eficiência com muitos tíquetes de suporte e filtra as solicitações com base na entrada, ao mesmo tempo em que aborda automaticamente a maioria das consultas.

Avaliações recentes do WotNot

O que procurar em uma empresa de desenvolvimento de chatbot?

Ao escolher uma empresa de desenvolvimento de chatbot, é essencial procurar recursos específicos, considerar os preços e avaliar as integrações.

Recursos

Com relação aos recursos, uma empresa de desenvolvimento de chatbot deve oferecer:

• Uma capacidade robusta de processamento de linguagem natural (NLP);

• Poderosos algoritmos de IA e aprendizado de máquina para garantir respostas inteligentes e contextuais;

• A capacidade de personalizar a personalidade e as respostas do chatbot com base nas necessidades específicas da empresa é crucial.

Preços

Quando se trata de preços, a transparência é fundamental. É importante entender a estrutura de preços do chatbot - se ela se baseia no uso, no número de interações ou em uma taxa fixa.

Integrações

Quanto às integrações, o chatbot deve se integrar perfeitamente a elas:

• Plataformas de mensagens populares, como Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp;

• Sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico;

• Outras ferramentas que sejam vitais para as operações da empresa. Essas integrações garantirão uma experiência perfeita tanto para os clientes quanto para a empresa.

• A integração da API seria um ótimo complemento. Ela envolve a conexão de vários aplicativos ou sistemas usando APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) para trocar dados e executar ações. As APIs são conjuntos de protocolos e padrões que permitem que diferentes aplicativos de software se comuniquem entre si.

Melhor empresa de desenvolvimento de chatbot: tabela de comparação

Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, reunimos todos os dados acima na tabela de comparação:

Todas as plataformas listadas acima apresentam os seguintes recursos:

• Segmentação de público,

• Widget de bate-papo,

• Análises e relatórios.

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Perguntas frequentes

Posso criar um chatbot?

Claro. Com as ferramentas e a plataforma certas, criar um chatbot sem experiência em programação é mais fácil do que você imagina.

Qualquer pessoa pode criar um chatbot?

Sim, qualquer pessoa pode criar um chatbot, independentemente de sua formação técnica. Existem plataformas fáceis de usar, como o Chatfuel, que permitem que você crie um chatbot de IA usando um construtor visual de chatbot, totalmente livre de códigos. É tão simples quanto arrastar e soltar.

Quem desenvolve chatbots?

Indivíduos ou equipes interessados em automação, IA e em melhorar as experiências do usuário desenvolvem chatbots. Seja você um desenvolvedor, profissional de marketing ou empresário, você pode tentar criar o seu próprio chatbot.

Quem é o desenvolvedor de chatbot?

Qualquer pessoa pode ser um desenvolvedor de chatbot se quiser aproveitar o poder dos chatbots para seus negócios ou projetos. Com plataformas como o Chatfuel, esse título pode pertencer a qualquer pessoa com criatividade e uma visão para melhorar as interações com os clientes.