Software de atendimento ao cliente com IA: 6 melhores soluções para 2024

Sempre que os seres humanos têm mal-entendidos ou gostariam de se conhecer melhor, eles se comunicam, em vez de agravar situações confusas e perder o contato uns com os outros. Vemos tendências semelhantes nos negócios. Quando as marcas querem entender seus clientes, elas precisam se comunicar com eles. Quando os clientes se sentem envolvidos, apreciados e acolhidos pelas equipes de suporte, eles tendem a se comunicar mais, a manter contato, a ser leais e a participar com entusiasmo de suas campanhas de marketing.

Vamos explorar quais assistentes de IA consideramos os melhores em 2024, quais são os principais recursos que eles exigem e como tomar a decisão de escolher um deles para mudar seu estilo de comunicação com seus clientes e fazer amizade com eles.

6 melhores ferramentas de software de atendimento ao cliente com IA

1. Chatfuel

A Chatfuel é uma empresa de desenvolvimento de chatbot que oferece interação semelhante à humana e simplifica as operações de atendimento ao cliente. Suas soluções são ideais para plataformas de comércio eletrônico, SaaS e outros negócios on-line.

Fuely AI é o agente de vendas de IA da Chatfuel, capaz de agendar compromissos, automatizar vendas, qualificar e categorizar leads, classificar e gerenciar novas mensagens, tudo isso enquanto aumenta a satisfação do cliente.

Recursos

1. Criação facilitada de chatbot. O Chatfuel transforma a maneira como as empresas implementam chatbots, tornando-os fáceis de integrar, por meio de algoritmos sem código e fornece às empresas modelos fáceis de configurar e usar.

2. Mensagens entre canais. Os agentes de atendimento ao cliente do Chatfuel AI são capazes de realizar comunicação multicanal simultaneamente, enquanto cada conversa com os clientes permanece consistente e unificada. Os assistentes de IA do Chatfuel funcionam perfeitamente com as seguintes plataformas de mídia social: Instagram, Facebook, WhatsApp.

3. Análise preditiva. Por meio da análise de dados relevantes do cliente, a IA de atendimento ao cliente do Chatfuel pode analisar o envolvimento do usuário, o desempenho e outras métricas.

4. Base de conhecimento do cliente. Com base no comportamento do cliente, o software de suporte ao cliente Chatfuel AI classifica os clientes, permitindo interação hiperpersonalizada do agente de suporte.

5. Respostas instantâneas automatizadas às interações com os clientes. As ferramentas de atendimento ao cliente do Chatfuel AI resolvem os problemas dos clientes fornecendo respostas relevantes imediatamente. No caso de consultas complexas do cliente, ele solicita dados vitais para entender o caso e, em seguida, fornece uma transferência perfeita para assistentes humanos.

6. Operações de atendimento ao cliente simplificadas. Se você deseja enviar aos seus clientes recomendações de produtos, alavancar o engajamento com anúncios, ajudar a concluir transações, recuperar carrinhos abandonados ou fazer com que os clientes se engajem novamente com suas plataformas, a solução de atendimento ao cliente com IA do Chatfuel está à sua disposição.

7. Caixa de entrada compartilhada. O Chatfuel oferece a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada, que permite que a equipe de suporte ao cliente responda às consultas de forma colaborativa. Cada membro da equipe de suporte tem seus e-mails agregados em uma caixa de entrada para facilitar a colaboração.

Preços

• Business (Instagram/Facebook) (US$ 14,99/mês): oferece 1.000 conversas de clientes dentro do plano para Instagram e Facebook, com US$ 0,01 para cada nova conversa extra.

• Business (WhatsApp) (US$ 34,49/mês): para 1.000 conversas com US$ 0,02 para cada nova. Oferece todas as funcionalidades básicas e integrações vitais.

• Enterprise (US$ 300/mês): conversas ilimitadas, especialista em desenvolvimento de bot dedicado, preços em massa e um gerente de conta pessoal.

Avaliações de usuários

2. Zendesk

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com IA capaz de fornecer às empresas chatbots com IA geradora avançada que antecipam as necessidades e ações dos clientes, permitindo assim a comunicação entre a marca e o cliente em vários canais. A integração com chatbots de atendimento ao cliente com IA facilita o crescimento dos negócios ao tornar as jornadas dos clientes agradáveis e sem complicações.

Recursos

1. Reação instantânea às consultas dos clientes. Os agentes de IA da Zendesk aumentam a satisfação do cliente fornecendo respostas instantâneas às solicitações dos clientes do contact center de maneira semelhante à humana. Os dados para o agente são obtidos da base de conhecimento, o tom e a voz da marca são facilmente ajustados.

2. Execução autônoma de tarefas. O software de experiência do cliente com IA da Zendesk é treinado para executar um ciclo completo de tarefas do início ao fim: fornecimento de reembolso, alteração de senha, agendamento de compromissos, cancelamentos de compromissos etc.

3. Insights orientados por dados para interações com o cliente. O agente de atendimento ao cliente com IA da Zendesk é projetado com intenção e, de várias maneiras, pode prever o que o cliente pode querer. Com base nos dados de interação com o cliente, ele detecta o problema e o resolve antes que ele se agrave.

4. Fácil de personalizar. Ao contrário de muitas outras plataformas de atendimento ao cliente existentes, o software de IA para clientes da Zendesk pode ser facilmente personalizado e adaptado para lidar com consultas e situações complexas.

Preços

• Equipe de suporte (US$ 19/mês): envolve a conclusão de operações no X, Facebook e e-mail, qualificada para o complemento de gerenciamento da força de trabalho.

• Suite Team (US$ 55/mês): oferece um agente de IA para ajudar a equipe de atendimento ao cliente por e-mail, texto, voz, mensagens sociais, etc. O suporte on-line e o painel de análise pré-criado estão incluídos.

• Suite Growth (US$ 89/mês): apresenta todos os benefícios do Suite Team, além de suporte em vários idiomas com um portal de autoatendimento para o cliente e visualização dos índices de satisfação do cliente, etc.

• Suite Professional (US$ 115/mês): oferece recursos avançados, como análises personalizadas e em tempo real, fóruns de comunidade integrados, opções de localização de dados, conversas paralelas etc.

• Suite Enterprise (PERSONALIZADO): oferece a melhor combinação de recursos para atender às metas comerciais, incluindo sandbox, funções de agente personalizadas, espaços de trabalho dinâmicos etc.

Avaliações de usuários

3. Tidio

A Tidio é uma plataforma de interação de atendimento ao cliente com IA em que um bot de IA de processamento de linguagem natural (Lyro), marketing por e-mail e bate-papos ao vivo trabalham juntos para atender às solicitações de suporte e fornecer o melhor atendimento ao cliente. Os recursos de automação do Tidio são adequados para empresas de pequeno e médio porte.

Recursos

1. Suporte proativo com chats ao vivo. As consultas dos clientes são atendidas por meio do software de bate-papo ao vivo do suporte ao cliente do Tidio, capaz de ter várias interações individuais ao mesmo tempo.

2. Protocolo de fácil configuração. O software de atendimento ao cliente com IA da Tidio, incluindo chatbots e FAQs, é instalado em menos de 5 minutos e está aberto para personalização. A automação de respostas frequentes a consultas padrão está incluída.

3. Smart View para análises abrangentes. Analisar o feedback do cliente e classificar as perguntas dos clientes por urgência ajuda a criar equipes de sucesso do cliente e a melhorar o atendimento ao cliente.

Preços

• Gratuito: oferece 50 conversas com clientes, integrações de mídia social de bate-papo ao vivo, emissão de tíquetes, etc.

• Starter (US$ 29/mês): oferece 100 conversas com clientes, análises básicas, listas de visitantes ao vivo, etc.

• Growth (US$ 59/mês): oferece até 2.000 conversas com clientes, análises avançadas, recursos avançados do Tidio etc.

• Tidio + (US$ 749/mês): oferece conversas personalizadas, marca personalizada, API aberta, suporte multilíngue, etc.

• Enterprise (US$ 299/mês): oferece conversas ilimitadas com clientes, análise preditiva e assistente de gerenciamento Lyro AI.

Avaliações de usuários

4. Kustomer

O Kustomer é um software de atendimento ao cliente com IA generativa que combina assistentes de IA, e-mail e funcionalidade de plataforma de CRM. Ele fornece o KIQ Kustomer Assist, um chatbot de atendimento ao cliente com IA que ajuda a projetar fluxos de trabalho de conversação dinâmicos e fornece intervenção humana para resolver demandas complicadas de atendimento ao cliente.

Recursos

1. Modelos prontos. As soluções de atendimento ao cliente com IA do Kustomer não requerem nenhum código, pois são projetadas com a ajuda de modelos visuais pré-criados.

2. Elementos de modelo personalizáveis. Os usuários apreciam o alto nível de personalização: atalhos de bate-papo, personalização de temas, macros de e-mail pré-criadas, etc.

3. Interação com o cliente por autoatendimento. A Kustomer é uma das empresas de atendimento ao cliente com IA que treinam seus chatbots para aproveitar os dados dos clientes na base de conhecimento da empresa e responder às consultas dos clientes com o máximo de precisão.

4. Engajamento contextual. A Kustomer aplicou a IA no atendimento ao cliente para fornecer aos agentes de suporte resumos habilitados para IA, o que leva a uma transferência mais eficiente entre bots e humanos e a uma rápida resolução de problemas.

Preços

• Enterprise (US$ 89/mês): oferece assistência avançada de IA e automação de CRM para empresas de pequeno e médio porte em todos os canais e em vários idiomas.

• Ultimate (US$ 139/mês): apresenta serviço proativo, detecção de sentimentos, painéis em tempo real, acesso a sandbox, API estendida, etc.

Avaliações de usuários

5. Custify

O Custify é um assistente de atendimento ao cliente com IA que tem uma compreensão profunda do comportamento e dos ciclos de vida do cliente com base em ferramentas de análise aprimoradas. Esse software de suporte ao cliente com IA foi projetado para acompanhar as métricas do cliente, como índices de satisfação e interação do cliente, riscos e perigos potenciais, estabilidade da interação e revisão de sessões de interrupção etc.

Recursos

1. Aplicativo de big data. As tecnologias de ponta da Custify permitem a pesquisa em grandes quantidades de dados para direcionar especificamente as métricas de KPI dos clientes, coletá-las, analisá-las e criar uma base de conhecimento robusta.

2. Conta de cliente unificada. O software de serviço Custify consegue manter todos os dados do histórico do cliente de várias fontes em um único lugar.

3. Integração de API. A disponibilidade da API permite a conexão com várias soluções de terceiros, como dados de CRM, faturamento e pagamento, como Stripe e Paypal, e até mesmo plataformas de bate-papo e mídia social (Slack, Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.).

4. Painéis de controle poderosos. A solução Custify AI oferece painéis fáceis de criar com base nas principais métricas da central de contatos. Elas podem ser qualquer coisa, desde métricas de saúde até classificações sociais.

Preços

O preço está disponível mediante solicitação.

Avaliações de usuários

6. Intercom

A Intercom está entre as principais ferramentas de experiência de atendimento ao cliente com inteligência artificial generativa. Ela foi projetada para trazer produtividade e inovação ao desempenho da equipe de atendimento ao cliente, eliminando a carga pesada de interações tediosas e monótonas de relacionamento com o cliente. O Fin, que é a ferramenta de IA da Intercom, é treinado para fazer perguntas de esclarecimento e trabalhar com demandas complicadas dos clientes.

Recursos

1. Integrações de ferramentas de IA. A Intercom se destaca entre outras ferramentas de atendimento ao cliente com IA devido à sua integração imersiva com ferramentas de IA. Ele fornece chatbots com IA e um help desk aprimorado com IA. Não está alinhado apenas com a linha de produtos Open AI, mas também com o Vertex AI do Google Cloud.

2. Automação maximizada. Esse software de atendimento ao cliente aproveita toda a escala dos modernos sistemas de aprendizado de máquina para minimizar os custos de suporte, lidar com tarefas de rotina de forma eficiente, aumentar o envolvimento do cliente e oferecer o melhor atendimento ao cliente. Os chatbots da Intercom fornecem respostas contextualmente relevantes, criam de forma autônoma novas postagens para a central de ajuda, coletam dados do cliente antecipadamente, etc.

3. Suporte multilíngue. Alegando fornecer resolução autônoma de até 70% das consultas multilíngues dos clientes, a Intercom demonstra alta eficiência entre as ferramentas de IA de software de atendimento semelhantes. A detecção instantânea de idioma está incluída.

4. Suporte avançado de autoatendimento. A capacidade de fornecer artigos da base de conhecimento de alta qualidade sobre as necessidades do cliente aumenta o envolvimento dos clientes com a plataforma.

Veja também: Alternativas à Intercom

Preços

• Essencial (US$ 39/mês): fornece acesso a uma caixa de entrada compartilhada, sistema de emissão de tíquetes e funcionalidade e automação básicas do chatbot.

• Avançado (US$ 99/mês): oferece automação avançada, várias caixas de entrada de equipe e interações multilíngues com o cliente.

• Expert (US$ 139/mês): apresenta otimização avançada do software de atendimento ao cliente Fin AI, gerenciamento de carga de trabalho e suporte multilíngue ao cliente.

Avaliações de usuários

Software de atendimento ao cliente com IA: O que procurar

Além dos principais recursos e dados de preços, há outros aspectos que vale a pena mencionar ao escolher uma ferramenta de IA para atendimento ao cliente para sua equipe de suporte. É fundamental garantir que sua ferramenta seja bem protegida contra ataques de hackers, facilmente adaptável a novos picos de solicitações de clientes, altamente personalizável e compatível com várias integrações de terceiros, sem mencionar a alta precisão no fornecimento de informações relevantes sobre as solicitações dos clientes.

As empresas que podem oferecer um suporte ao cliente imersivo e de qualidade testemunham uma redução significativa nas taxas de rotatividade de clientes, maior interação com mensagens e envolvimento geral. Além disso, a equipe de suporte existente não fica sobrecarregada e pode se concentrar em tarefas mais importantes e problemas complicados. A capacidade da IA de detectar a intenção do cliente e o sentimento da conversa contribui muito para isso. De qualquer forma, vamos examinar os principais critérios de seleção para escolher o melhor software de atendimento ao cliente com IA.

Segurança

Não importa quão alta seja a produtividade do seu agente de aprendizado de máquina, se ele permitir graves violações de dados e for vulnerável a possíveis invasões, isso não será bom para você. A maioria das plataformas de IA de conversação está em conformidade com o GDPR, mas algumas vão além e também solicitam as certificações ISO 27001, AICPA SOC e outras;

Escalabilidade

Toda empresa tem como meta crescer e expandir seu alcance, por isso a plataforma de atendimento ao cliente deve ser escalável, garantindo que ela possa lidar com aumento de consultas de clientes e expansão de recursos, além de oferecer suporte entre plataformas;

Facilitação da integração

Sua ferramenta de IA deve ser capaz de se integrar facilmente com as ferramentas que você já usa, como aplicativos de mídia social, sistemas de pagamento, plataformas de comércio eletrônico, CRM, soluções de bate-papo ao vivo, sites de avaliação, ferramentas de geração de pesquisas, aplicativos de call center, ferramentas de tradução com IA e muitas outras. É melhor optar por uma plataforma de atendimento ao cliente com REST API do que sem ela. A API nativa economiza tempo e recursos de desenvolvimento para fornecer as integrações necessárias do zero. É importante mencionar que os assistentes de suporte ao cliente com IA devem ser capazes de se integrar facilmente a aplicativos de mídia social, sistemas de pagamento, plataformas de comércio eletrônico, CRM, soluções de bate-papo ao vivo, sites de avaliação, ferramentas de geração de pesquisas, aplicativos de call center, ferramentas de tradução com IA e muitos outros.

Personalização

Para garantir que sua ferramenta de IA conversacional seja capaz de seguir o tom de voz da marca, é importante prestar atenção à sua flexibilidade de personalização. Ela deve ser facilmente adaptada às suas diretrizes de design e oferecer várias personalizações visuais e de fluxo de trabalho. Além disso, com base nas necessidades de sua empresa, os assistentes de IA podem ser treinados para identificar seus principais desafios e se tornarem eficazes ao lidar com os problemas dos clientes.

Precisão do desempenho

Várias métricas indicam quão bem o software de aprendizado de máquina é treinado e com que eficiência ele pode lidar com as consultas dos clientes. Algumas delas incluem taxas de autoatendimento e desempenho, taxa de uso por login, taxas de rejeição e satisfação etc. Começar com versões de avaliação gratuitas para verificar os parâmetros e as métricas necessárias é uma ótima ideia, pois também ajuda a tomar uma decisão mais equilibrada.

O melhor software de atendimento ao cliente com IA: Uma visão geral

Nesta leitura, estamos tentando fornecer uma abordagem holística sobre quais são os critérios levados em consideração ao escolher a IA no atendimento ao cliente certa entre as diferentes soluções de IA para atendimento ao cliente. Saber que seu assistente de suporte ao cliente supera o desempenho de outras ferramentas de IA de atendimento ao cliente é bom, mas não faz muito sentido para sua empresa se ele não interagir por meio dos canais que você precisa. Vamos verificar quais são as principais integrações que nosso software de atendimento ao cliente com inteligência artificial listado oferece, em quais canais ele opera e em quais casos de uso ele é mais adequado.

Pronto para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível?

A IA recebe um status dominante em todas as esferas da vida humana. E isso é bastante compreensível. Os benefícios que ela traz para as empresas são enormes. Ela muda a forma como muitos setores operam.

Os chatbots bem treinados e outros agentes e copilotos de IA são dedicados a fornecer suporte ao cliente de alto nível 24 horas por dia, dar respostas personalizadas instantâneas e melhorar significativamente a experiência do usuário. Registre-se e comece sua jornada com o Chatfuel, o criador único de chatbot de IA sem código.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor IA para atendimento ao cliente?

Entre os principais fornecedores de ferramentas de IA para interação com o cliente está o Chatfuel. Seus assistentes de IA são treinados para realizar uma ampla gama de tarefas: agendamento de compromissos, qualificação de leads, resposta a perguntas frequentes, recomendações de produtos, resposta a comentários etc. Ao mesmo tempo, é muito fácil de integrar, pois vem com sua própria API e os processos de integração não requerem uma única linha de código.

Quanto custa o atendimento ao cliente com IA?

O Chatfuel oferece planos Business e Enterprise. O plano Business para Instagram e Facebook custa US$ 14,99, enquanto o WhatsApp é um pouco mais caro, chegando a US$ 34,49. O plano Enterprise para todos os canais é o mesmo - US$ 300.

Como a IA transformará o atendimento ao cliente?

Há vários aspectos de como a IA transforma o atendimento ao cliente. Em primeiro lugar, ela é econômica. Por que as empresas devem continuar contratando pessoas reais se um assistente de IA pode interagir com vários clientes em diferentes idiomas ao mesmo tempo? Em segundo lugar, apesar de seu estado alucinante, alguns chatbots de IA são quase perfeitos: precisos e completamente livres de erros, capazes de lidar com tarefas sofisticadas e fornecer análises profundas. Com um copiloto tão poderoso, é mais fácil para a gerência da empresa tomar decisões corretas sobre como construir relações entre a marca e o cliente. Em terceiro lugar, as soluções de suporte ao cliente com IA estão disponíveis 24 horas por dia. Em quarto lugar, por serem capazes de trabalhar instantaneamente com enormes conjuntos de dados, os agentes e copilotos sofisticados de IA têm curvas de aprendizado curtas. Treine-os com os dados de seus clientes e eles sempre se lembrarão deles, continuarão atualizando a base de conhecimento do cliente e serão capazes de proporcionar uma experiência hiperpersonalizada ao cliente.