Beauty Player
Descubra como a startup de beleza automatizou o atendimento, cortou pela metade o custo por conversão e aumentou as vendas em 40% com um bot do Messenger.
Chatbot do Messenger responde às perguntas frequentes e aumenta as vendas
O desafio
A equipe sobrecarregada não consegue atender os pedidos a tempo e perde clientes
A Beauty Player estava sobrecarregada com mensagens de clientes e tinha dificuldade para responder às perguntas e entregar os pedidos no prazo.
Com isso, a equipe ficou sobrecarregada e a empresa perdia a chance de atender mais clientes por falta de recursos. Além disso, o custo por conversa só crescia, já que a equipe processava todas as mensagens manualmente.
Objetivo
Automatizar as perguntas frequentes e aumentar a fidelidade dos clientes e as vendas
A Beauty Player precisava de uma forma acessível de automatizar as respostas às perguntas frequentes e aumentar a fidelidade dos clientes e as vendas.
Para isso, contou com a ajuda da GoSky AI, uma agência de marketing com chatbots. A agência criou um bot do Messenger no Chatfuel para automatizar as perguntas sobre frete, descontos e programa de afiliados, para que a equipe pudesse se concentrar nas tarefas que exigem atenção humana.
A solução
Dicas de cuidados com a pele e recomendações de produtos no Messenger
O chatbot da Beauty Player também aumenta o reconhecimento da marca e as vendas com conteúdo educativo interativo e recomendações de produtos. Ele começa perguntando aos usuários sobre o tipo de pele. Com base na resposta, compartilha dicas de cuidados com a pele e sugere uma máscara facial adequada da linha de produtos, junto com um código de cupom.
Os anúncios do Facebook levam os usuários ao chatbot e, depois, os atendentes cruzam quem resgatou cupons com quem comprou máscaras no site. A Beauty Player exporta esses leads quentes e usa a lista para veicular anúncios mais eficazes no Facebook.
Resultados
+40% de vendas mensais, 50% menos CPC, ROAS de 10x e +10% de AOV
Com as ferramentas do Chatfuel, a GoSky AI ajudou a Beauty Player a aumentar o reconhecimento da marca e a receita e a reduzir custos. Hoje a equipe trabalha com menos estresse e processos mais ágeis.
A automação cuida dos pedidos e das mensagens relacionadas, e as vendas mensais cresceram 40% ($250.000).
Com campanhas de anúncios que abrem uma conversa no Messenger, a equipe reduziu o custo por conversão (CPA) em mais de 50%, de $8,30 para $4,06.
Combinar várias ferramentas de automação de marketing multiplicou por 10 o retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS), e o conteúdo educativo e de marca do bot acrescentou 10% ao valor médio do pedido (AOV).
Acreditamos que, quando levamos a estratégia de marketing digital de alto nível (anúncios do Facebook + bots do Chatfuel) a todas as PMEs tradicionais e startups, podemos ajudar a tornar seus sonhos realidade. E esse é o nosso sonho.
Os recursos por trás dos resultados
Olá, Anna! Vamos encontrar a máscara ideal para você.
Qual é o seu tipo de pele?
Atributos do usuário
O bot cumprimenta os usuários pelo nome, pergunta o tipo de pele com respostas rápidas (seca, oleosa, sensível e outras) e salva as respostas para campanhas de retargeting.
Esta máscara facial combina com o seu tipo de pele.
Use seu código de cupom ao finalizar a compra.
Recomendações de produtos
Com base em cada resposta, o bot compartilha dicas de cuidados com a pele e sugere uma máscara facial adequada da linha de produtos, junto com um código de cupom.
Obrigado por clicar no nosso anúncio!
Vamos encontrar a máscara facial ideal para a sua pele?
Automação de anúncios
Os anúncios que abrem o Messenger iniciam conversas automáticas. Os usuários do bot foram exportados para o Ads Manager em CSV para criar públicos semelhantes, o que reduziu o CPC e aumentou o ROAS.
Seu cupom ainda está esperando por você!
Pronta para experimentar sua nova máscara?
Plugin JSON API
A Beauty Player acompanhou as interações dos usuários com o bot para reengajar quem desistiu e fazer retargeting de quem ainda não tinha usado o cupom.
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