História do cliente:Restaurants.club diminui a taxa de não comparecimento para chamadas de descoberta de vendas com automação da API do WhatsApp

30%de redução na taxa de não comparecimento para chamadas de descoberta de vendas

100%dos leads foram contatados em um minuto com 50%+ taxa de abertura

Sobre a marca

Restaurants.club é um SaaS Marktech (software como serviço). Ajuda os donos de restaurantes na Itália com: → criação de site → melhoria nas opções de reserva de mesas → aumento da eficácia do anúncio → configuração de chats com clientes integrados

Desafio: reduzir a taxa de não comparecimento para chamadas de descoberta de vendas

Restaurants.club baseou seu funil de vendas nas chamadas de descoberta de vendas. No entanto, o número de não comparecimentos cresceu, colocando em risco as oportunidades de vendas e o ciclo de vendas. Por isso o Restaurants.club decidiu mudar a sua estratégia.

Objetivo: melhorar a comunicação com os leads

A maioria dos clientes em potencial do Restaurants.club prefere a comunicação por telefone e WhatsApp. Assim, a marca visava: → tornar esses canais primários → gastar menos tempo com lembretes manuais → reduzir o tempo do primeiro contato após a geração de leads durante os finais de semana ou horas de folga → manter interações conversacionais e humanas.

Resultado: 100% de alcance de leads com uma taxa de abertura de mais de 50% e 30% menos não comparecimentos para chamadas de descoberta de vendas

Restaurants.club colabora com o Chatfuel e integra a API do WhatsApp com o ChatGPT integrado. O bot agora interage com cada lead de maneira conversacional, contando a eles sobre o produto e coletando facilmente seus pontos problemáticos. Essa comunicação personalizada permite que a marca melhore o relacionamento com os clientes e reduza significativamente as taxas de não comparecimento para chamadas de descoberta de vendas.

Receita: primeiros contatos e lembretes

Restaurants.club criou dois flows para atingir o objetivo principal:

Contatos de primeira viagem

1. A empresa gera leads via Anúncios Meta e armazena dados no Hubspot. 2. A equipe envia uma mensagem de 'obrigado' no WhatsApp e pergunta aos leads sobre o melhor horário para contatá-los. 3. O bot ChatGPT começa a atender as consultas iniciais dos leads após a primeira resposta via WhatsApp.

Lembretes

1. Os clientes em potencial agendam uma reunião no site ou por meio de uma ligação com um SDR. 2. A equipe usa o Calendly para agendar reuniões e o Hubspot para armazenar os dados. 3. O bot ChatGPT envia uma mensagem de confirmação e um conjunto de lembretes no WhatsApp: → 24 horas antes da reunião, junto com conteúdo valioso como um guia ou eBook. → 3 horas e 15 minutos antes da reunião. Eles contêm a data, hora, um link do Google Meet e os botões: 'Vou me atrasar' para editar o horário, 'Estarei lá!' para confirmar a reunião, 'Preciso de ajuda' para acionar o suporte humano.

Como resultado, o Restaurants.club atinge 100% de leads com uma taxa de abertura de mais de 50% e reduz a taxa de não comparecimento para chamadas de descoberta de vendas em 30%.

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