WhatsApp Coexistência traz IA para o seu número existente

O WhatsApp pode fazer muito mais quando conectado a ferramentas de automação e IA, mas até agora havia um problema.

Adicionar essas ferramentas significava começar do zero com um novo número de telefone, perdendo todos os seus contatos e histórico de conversas existentes. E qualquer empresa enfrentava uma escolha: adicionar IA poderosa mas perder todos os contatos e conversas com clientes, ou manter seus relacionamentos existentes intactos, mas perder a oportunidade de automação.

Com a atualização de Coexistência, você não precisa mais fazer essa escolha. Agora, você pode manter seu número existente e continuar usando o WhatsApp exatamente como faz atualmente.

Visão Rápida

Antes desta atualização, conectar IA ao seu WhatsApp Business significava:

• Criar um número de telefone completamente novo

• Perder todos os seus contatos existentes

• Começar do zero

Agora, com o WhatsApp Coexistência, você pode:

• Manter seu número existente

• Nenhuma mudança na forma como usa o WhatsApp

• Vincular IA diretamente à sua conta atual

• Manter todos os seus contatos e histórico de conversas existentes

Continue lendo para aprender como a atualização de Coexistência funciona e quais benefícios ela oferece para o seu negócio.

O que é Meta Coexistência?

WhatsApp Coexistência é um novo recurso da Meta que permite que empresas usem sua API do WhatsApp Business junto com seu aplicativo WhatsApp Business existente. Em termos simples, significa que você pode adicionar ferramentas avançadas de IA e automação ao seu número atual de WhatsApp sem alterar como você usa o WhatsApp ou perder seus dados existentes.

Antes desta atualização, empresas que queriam usar a API do WhatsApp Business tinham que criar um número de telefone completamente novo. Isso significava perder todos os contatos e histórico de conversas existentes. Para a maioria das empresas, recomeçar não era uma opção. O custo das ferramentas de comunicação avançadas era alto demais quando significava reconstruir toda a comunicação com o cliente do zero.

Com a Coexistência, as empresas podem continuar seus negócios normalmente e adicionar ferramentas de API e IA sem nenhuma interrupção. Você pode manter todos os seus contatos e histórico de conversas atuais enquanto ganha acesso a recursos avançados como respostas automatizadas e suporte com IA.

Em outras palavras, você mantém todos os seus processos atuais e atualiza sua comunicação sem recomeçar.

Benefícios da Coexistência

1. Mantenha seu número existente: Chega de criar novos números de telefone ou perder sua lista de contatos estabelecida. Seu número atual do WhatsApp Business agora conecta todas as ferramentas de comunicação avançadas.

2. Mesmo fluxo de trabalho: Use o WhatsApp exatamente como antes - sem novos aplicativos para aprender, sem interrupção no fluxo de trabalho. A IA irá lidar com tarefas de rotina nos bastidores.

3. Suporte ao cliente com IA: Automatize tarefas de clientes de rotina, forneça respostas instantâneas e libere sua equipe para lidar com questões mais complexas. A IA pode gerenciar perguntas frequentes, recomendar produtos, agendar reuniões e muito mais.

4. Histórico de comunicação: Todas as suas conversas anteriores e interações com clientes permanecem intactas. Sem mais começar do zero ou perder o contexto valioso do cliente.

5. Escalabilidade: Melhore suas capacidades de comunicação com o cliente sem investimento adicional significativo. Use a IA para lidar com mais interações de clientes com a mesma equipe.

Como usar a Coexistência

Com o WhatsApp Coexistência, a verdadeira força vem de conectar seu negócio a uma ferramenta de automação. É assim que você pode adicionar recursos de IA e mensagens avançadas ao seu fluxo de trabalho do WhatsApp.

Chatfuel é uma dessas ferramentas de automação. Você pode seguir as etapas abaixo para ver o quão simples pode ser adicionar a Coexistência. Embora este guia use o Chatfuel como exemplo, a abordagem geral funciona de maneira semelhante com a maioria das plataformas de automação do WhatsApp.

Em resumo, você precisará:

• Conectar sua plataforma de automação (Chatfuel) ao WhatsApp

• Selecionar seu número de WhatsApp Business existente

• Escanear um código QR com seu aplicativo WhatsApp Business

• Escolher se deseja compartilhar seu histórico de conversas

• Concluir o processo de verificação

Guia passo a passo para adicionar Coexistência

Siga este guia passo a passo para usar a Coexistência:

1. Vá para panel.chatfuel.come abra Configurações.

2. Clique em Adicionar número, depois Conectar novo número.

3. Continue comovocê mesmo na janela pop-up.

4. Clique em Começarpara continuar.

5. Preencha as informações do seu negócio: portfólio de negócios, nome, site e país.

6. Selecione a opção para conectar seu número de WhatsApp Business existente.

7. Após inserir seu número do WhatsApp, você verá um código QR na sua tela.

8. Verifique seu WhatsApp para uma mensagem do Facebook Business e toque em Escanear código QR.

9. Confirme sua escolha tocando em Escanear código QR.

10. Compartilhar conversaspara salvar seu histórico de conversas no Chatfuel.

    

Pronto. Seu número do WhatsApp continuará funcionando como antes. E também estará conectado ao Chatfuel, onde você pode acessar todas as ferramentas de IA e outros recursos.

Confira o guia mais detalhado sobre como conectar seu número de negócios atual.

O que você obtém com Coexistência + Chatfuel

Em resumo --- Ferramentas de comunicação com IA, como ChatGPT, mas dentro do seu WhatsApp.

Abaixo estão alguns exemplos do que Coexistência e Chatfuel podem fazer:

1. Automatizar suporte ao cliente: Automatize perguntas frequentes e dúvidas dos clientes com respostas inteligentes. A IA pode lidar com tarefas de rotina, dar respostas instantâneas e transferir questões mais complexas para um agente humano quando necessário.

2. Lembrar histórico do cliente: A IA lembra conversas anteriores com clientes, para que possa dar respostas relevantes baseadas no que eles perguntaram antes. Você também pode conectar esses dados com CRMs como HubSpot ou Salesforce para manter todas as informações do cliente em um único lugar.

3. Engajar clientes proativamente: Envie mensagens promocionais, atualizações e alertas através do WhatsApp, alcançando clientes onde eles já passam seu tempo. Organize informações de clientes com tags e campos personalizados para melhor segmentação.

4. Impulsionar esforços de marketing: Use Anúncios que clicam para WhatsApp e filtre potenciais clientes com base em seu comportamento ou interesses, tornando a captação de novos clientes mais eficiente.

Benefícios principais

• Automatizar perguntas de clientes com IA

• Transferir questões complexas para agentes humanos

• Lembrar conversas anteriores

• Conectar-se com seu CRM

• Enviar promoções via WhatsApp

• Organizar contatos com tags

• Executar campanhas de anúncios no WhatsApp

Perguntas Frequentes

O que é WhatsApp Coexistência?

WhatsApp Coexistência é uma atualização que permite solicitar a API do WhatsApp Business no seu número de WhatsApp Business existente sem excluir sua conta. Agora você pode executar simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API.

Meus chats, contatos e grupos existentes permanecerão intactos?

Sim. Todos os seus chats, contatos, grupos e comunidades atuais permanecem seguros e sincronizados. Você pode continuar usando-os enquanto acessa os novos recursos da API.

Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Coexistência?

Tudo que você precisa é de uma conta ativa do WhatsApp Business. Se você já tiver uma, pode solicitar a API do WhatsApp Business no seu número existente sem configuração adicional.

Como o WhatsApp Coexistência funciona no dia a dia?

Uma vez habilitado, o WhatsApp Coexistência permite gerenciar chats e contatos usando simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API. Tudo é sincronizado automaticamente, mantendo seu fluxo de trabalho existente.

Quanto tempo leva para configurar o WhatsApp Coexistência no meu número?

A configuração da API do WhatsApp é simples e normalmente leva alguns minutos. Após a aprovação, você pode começar a usar os novos recursos imediatamente sem alterar seu número ou perder chats existentes.

Ainda posso usar todos os recursos do aplicativo WhatsApp Business junto com a API?

Sim. Você mantém todos os recursos existentes do aplicativo WhatsApp Business enquanto ganha acesso a ferramentas de API como automação, integração de CRM e chat ao vivo multi-agente.

O WhatsApp Coexistência afeta meus limites de transmissão ou taxas de mensagens?

Não. Seus limites de transmissão e taxas de mensagens permanecem inalterados. O recurso de coexistência aprimora suas capacidades de mensagens sem interromper seus métodos de comunicação atuais.

Existem limitações para usar o WhatsApp Coexistência?

O WhatsApp Coexistência está atualmente em beta, então algumas opções avançadas ainda estão sendo desenvolvidas. A maioria dos recursos funciona bem, e o suporte está disponível caso você encontre algum problema.