Elegir la mejor empresa de desarrollo de chatbot: los 6 mejores servicios
Una revisión exhaustiva de las mejores opciones para una empresa de desarrollo de chatbot para ayudarle a tomar una decisión informada e impulsar su negocio.
¿Quiere mejorar la experiencia de sus clientes con un chatbot eficaz y sin fisuras?
Ha llegado al lugar adecuado. Según una encuesta realizada en 2023 por Statista, los chatbots proporcionan respuestas perfectas a las preguntas de los compradores aproximadamente el 40% de las veces. Por lo tanto, seleccionar la mejor empresa de desarrollo de chatbot es crucial en un mercado competitivo. Pero no se preocupe: ya hemos investigado por usted.
En este artículo, le presentaremos las 6 mejores empresas de desarrollo de chatbot que están revolucionando las interacciones con los clientes y estableciendo nuevos estándares en el sector.
Prepárese para tomar una decisión informada que impulsará su negocio.
6 consejos para elegir la mejor empresa de desarrollo de chatbot
Antes de explorar los servicios de desarrollo de chatbot, le sugerimos que haga algunos preparativos por su parte. Eso le ayudará a seleccionar la mejor empresa de desarrollo de chatbot para su negocio.
Por lo tanto, aquí hay algunos consejos:
- Defina su(s) objetivo(s)
Empiece por responder a estas preguntas: ¿Por qué necesita mi empresa un chatbot? y ¿Qué valor le aportará? Por ejemplo, tienes un salón de belleza y recibes muchas preguntas repetitivas sobre tus servicios y solicitudes de cita. En tu caso, un chatbot puede ayudarte a automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes y las reservas de citas, ahorrando recursos a tu equipo y valorizando tu negocio.
- Seleccione un tipo de chatbot
Existen dos tipos principales de chatbots: basados en reglas y potenciados por IA.
Los chatbots basados en reglas operan dentro de rutas de conversación preestablecidas y siguen reglas específicas para interactuar con los clientes. Funcionan muy bien para responder a las preguntas habituales de los clientes y enviar mensajes de seguimiento.
Los chatbots con IA entienden el lenguaje natural y lo utilizan para interactuar con los clientes. Algunos servicios de desarrollo de chatbots con IA pueden gestionar datos complejos y manejar todo el proceso, desde la primera consulta hasta las actualizaciones posteriores a la compra, como Fuely IA agent de Chatfuel.
- Definir las áreas de automatización
Averigüe las actividades cotidianas que consumen mucho tiempo de las que puede hacerse cargo un chatbot y libere a su equipo. Algunas de las áreas más comunes podrían ser:
Generación y cualificación de clientes potenciales,
Embudo de ventas, etc.
- Establecer el presupuesto
La mayoría de las herramientas y plataformas de desarrollo de chatbot de pago ofrecen pruebas gratuitas, para que puedas probarlas antes de pagar un céntimo. Sin embargo, decidir cuánto estás dispuesto a gastar en servicios de desarrollo de chatbot personalizados es esencial. A continuación encontrará los precios de cada una de las seis mejores opciones.
- Identifique todas las integraciones necesarias
Al elegir una empresa de desarrollo de chatbot, es importante identificar todas las herramientas incorporadas necesarias y seleccionar una que se integre perfectamente con ellas. Por ejemplo, si utiliza Google Sheets para realizar un seguimiento de las citas de sus clientes, necesitará una plataforma que se integre con él. Además, algunas empresas de desarrollo de chatbot permiten a los usuarios sincronizarse con miles de otras aplicaciones a través de la integración API.
- Selecciona la mejor empresa o desarrollador de chatbot
Una vez que hayas terminado tu investigación, el siguiente paso es contratar a un desarrollador de chatbot. Un buen desarrollador de chatbot ofrecerá servicios de alta calidad a un precio asequible. Sin embargo, también debe presentar un plan claro que describa cómo su chatbot mejorará su marca y la experiencia del cliente.
Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que los servicios de desarrollo de chatbot que elija se ajusten a las necesidades de su empresa y mejoren la experiencia del cliente. Recuerde investigar a fondo sus opciones y evaluar cómo la empresa o el desarrollador de chatbot que elija puede contribuir al éxito de su marca al tiempo que proporciona servicios rentables y de alta calidad.
Así pues, exploremos las 6 mejores opciones de empresas de desarrollo de chatbots para que pueda tomar la decisión mejor informada para su negocio.
Las 6 mejores empresas para desarrollar un chatbot
Chatfuel
Chatfuel es una plataforma de comercio conversacional sin código. Ofrece potentes herramientas de automatización de marketing y ventas para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y sitios web. Se centra en la personalización fácil de usar y las capacidades avanzadas de IA.
Empresas de todos los sectores utilizan los competentes agentes de IA de Chatfuel para automatizar tareas repetitivas sin conocimientos técnicos para mejorar la comunicación con el cliente y la eficiencia operativa.
Chatfuel presta servicio a más de 7 millones de usuarios en todo el mundo, ayudándoles a ampliar sus estrategias de interacción con los clientes.
Características
Constructor de chatbot visual. Chatfuel ofrece una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar para construir chatbots sin necesidad de codificar.
Servicio experto de creación de chatbots. Los expertos de Chatfuel están equipados con las habilidades y conocimientos para construir un chatbot perfecto específicamente para las necesidades de su negocio.
Bandeja de entrada compartida. Chatfuel ofrece una bandeja de entrada de mensajería colaborativa a la que varios miembros del equipo pueden acceder y utilizar para gestionar los mensajes entrantes. Se utiliza habitualmente en equipos de atención al cliente o de ventas para responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Asignación de agentes. Chatfuel permite el proceso de asignación de miembros específicos del equipo o agentes para manejar o responder a determinados mensajes, tareas, o consultas de los clientes dentro de una bandeja de entrada compartida o sistema de atención al cliente. Ayuda a garantizar que cada mensaje sea atendido por la persona adecuada y evita la duplicación de esfuerzos.
Aplicación de bandeja de entrada móvil. Chatfuel permite a los usuarios acceder y gestionar sus bandejas de entrada de mensajería sobre la marcha, leer, responder y organizar mensajes desde sus dispositivos móviles, proporcionando flexibilidad y comodidad.
Activación de flujos de chat en directo. Chatfuel consiste en configurar disparadores para iniciar acciones o flujos de chatbot cuando se producen eventos específicos durante una sesión de chat en directo. Por ejemplo, un mensaje del cliente en un chat en vivo puede desencadenar una secuencia de seguimiento.
Inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (PLN). La plataforma incorpora inteligencia artificial y PLN para comprender las entradas del usuario y proporcionar respuestas multilingües pertinentes.
Difusión. Permite difundir mensajes a los usuarios en función de varios criterios.
Integraciones. Chatfuel se integra con las redes sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp) y permite a los usuarios integrar miles de aplicaciones API.
Análisis. Chatfuel proporciona análisis para realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios y medir el rendimiento del chatbot.
Capacidades de comercio electrónico. Chatfuel es compatible con Stripe, Shopify y otras herramientas de comercio electrónico para facilitar las transacciones dentro del chatbot.
Plantillas de chatbot. Chatfuel ha creado un paquete de plantillas de automatización gratuitas listas para usar para los casos de uso más populares.
Personalización. Chatfuel ofrece amplias opciones de personalización para crear experiencias conversacionales personalizadas.
Chat en vivo. Chatfuel soporta la funcionalidad de chat en vivo para una perfecta interacción humano-bot.
Segmentación de la audiencia. Chatfuel ofrece funciones para segmentar la audiencia en función de los datos y las interacciones de los usuarios.
Además, Chatfuel ha desarrollado Fuely AI, el asistente de ventas sin quemaduras y un agente para chats de clientes, cualificación de clientes potenciales, recomendaciones de productos, gestión de citas y otras tareas dia
Precios
Los precios de los planes de Chatfuel dependen de la plataforma de redes sociales en la que funcione tu chatbot y empiezan en 14,99 $ al mes. Los planes de suscripción se adaptan a empresas de diferentes tamaños y tipos. Si diriges una gran empresa, el plan personalizado Enterprize o expert chatbot building service podrían funcionar mejor.
Además, Chatfuel ofrece una prueba de 7 días que permite a los usuarios probar la potente automatización de forma gratuita.
Valoraciones de los usuarios y comentarios de los clientes
Los usuarios de Chatfuel elogian sus continuos esfuerzos por mejorar su oferta. Con una puntuación de 4,5 estrellas en G2 y 4,4 en Capterra, Chatfuel destaca como una de las plataformas mejor valoradas para crear chatbots. Los usuarios aprecian sus funciones de desarrollo de chatbots, su interfaz fácil de usar y su excelente atención al cliente.
Numerosas historias de éxito de clientes satisfechos demuestran la eficacia de las soluciones de Chatfuel.
Descubra el impresionante caso de éxito de un cliente de Nissan Israel: generación de 380.000 dólares, 10 veces más ventas orgánicas y 3,5 veces más clientes potenciales cualificados en el primer mes de uso de un chatbot de Messenger.
El equipo de Nissan solía responder a los mensajes de los clientes manualmente. Sin embargo, a medida que aumentaban los mensajes de los usuarios debido al gran interés por los coches eléctricos de Nissan y sus superventas, el equipo contrató a la agencia de marketing digital Business Pineapple para implantar un sistema automatizado de cualificación de clientes potenciales.
He jugado con muchos creadores de chatbot, y lo que más me gusta de Chatfuel es su estabilidad y velocidad. Cada mensaje se entrega cuando debe, sin retrasos ni demoras". — D. Kagan, Fundador de Business Pineapple.
Business Pineapple creó el chatbot Chatfuel para ayudar a Nissan a:
Analizar las preguntas más populares de los clientes en Facebook para la futura automatización del onboarding.
Cualificar clientes potenciales: El chatbot Chatfuel hace preguntas adicionales a los prospectos, etiqueta como 'alta prioridad' las que están listas para comprar y envía su información a la gestión de relaciones con los clientes (CRM.)
Cerrar acuerdos de forma más eficiente: el equipo de ventas de Nissan entra en el chat en directo, contrarresta las objeciones y cierra los acuerdos.
Volver a captar al resto de clientes potenciales y animarles a que vuelvan y compren más adelante.
Opiniones recientes sobre Chatfuel
ManyChat
El software Manychat permite a las empresas automatizar conversaciones interactivas en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.
La plataforma ofrece herramientas para automatizar respuestas, identificar clientes potenciales, recopilar datos de contacto y reconectar con clientes potenciales anteriores. Manychat ayuda a las empresas a aumentar las conversiones y las ventas a través de la mensajería conversacional en plataformas.
Consulte también nuestro artículo Las mejores alternativas a ManyChat en 2024 [gratuitas y de pago].
Características
Constructor de chatbot visual,
Chat en directo,
Difusión,
Chat emergente,
CRM,
IA,
Marketing por correo electrónico,
Plantillas de chatbot,
Segmentación de audiencias,
Widget de chat,
Análisis e informes.
Precios
La suscripción de ManyChat comienza en $ 15 por mes para un plan Pro. También ofrece un plan gratuito para nuevos usuarios y un plan premium a medida para empresas con requisitos particulares.
Valoraciones de los usuarios y comentarios de los clientes
Algunos usuarios de ManyChat mencionan su facilidad de uso y sus integraciones, mientras que otros señalan los problemas de precio de la plataforma y su elevado precio. Sin embargo, esta herramienta tiene valoraciones bastante altas: 4,6 de 5 estrellas en G2 y 4,6 estrellas en Capptera.
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Cliengo
Cliengo es una plataforma de automatización diseñada para convertir visitantes de sitios web en clientes. Agiliza los procesos empresariales automatizando los puntos de contacto con el cliente. La plataforma se integra perfectamente con WhatsApp, Facebook, Instagram y CRM. También proporciona informes para optimizar el servicio y aumentar las oportunidades de venta.
Características
Chat en directo,
Chat emergente,
CRM,
AI,
Marketing por correo electrónico,
Segmentación de audiencias,
Widget de chat,
Análisis e informes.
Precios
Las suscripciones de pago de Cliengo comienzan en 39 $ mensuales para el plan Starter. También ofrece planes Premium (89 $/mes) y Business (239 $/mes). Las empresas que necesiten una solución a medida pueden elegir el plan Corporate con un precio personalizado.
Valoraciones de los usuarios y comentarios de los clientes
A los usuarios les gustan los chatbots adaptables de Cliengo y sus opciones de personalización, que consideran fáciles de usar. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que el CRM es demasiado específico para sus necesidades y carece de ciertas funciones, especialmente en la gestión del estado de las ventas y el filtrado de listas de clientes potenciales. Aun así, los usuarios valoran Cliengo con un 4,5 en G2.
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ChatBot
ChatBot es una plataforma para la creación, despliegue y seguimiento de chatbots a través de canales. Ofrece varias plantillas personalizables con elementos que se pueden arrastrar y soltar. Los algoritmos de IA de la plataforma mejoran las respuestas con el tiempo.
ChatBot se integra con múltiples plataformas y canales, incluidos Facebook Messenger, Slack, LiveChat y WordPress, entre otros. También puedes conectar tu chatbot a otras herramientas mediante API.
Características
Constructor visual de chatbot,
Chat en vivo,
Transmisión,
IA,
Plantillas de chatbot,
Personalización,
Segmentación de audiencias,
Widget de chat,
Análisis e informes.
Precios
ChatBot ofrece una versión de prueba gratuita, y sus suscripciones van desde 52 dólares al mes para el plan Starter hasta 424 dólares para el plan Business. Para grandes empresas, ChatBot ofrece una solución Enterprise a un precio personalizado.
Valoraciones de los usuarios y comentarios de los clientes
Los clientes de ChatBot lo encuentran bastante fácil de usar y personalizable, con la ventaja añadida de la integración API. Sin embargo, los usuarios destacan su elevado precio, la demora en las respuestas y la curva de aprendizaje. Las valoraciones de los usuarios de ChatBot son de 4,4 estrellas en G2 y de 4,7 en Capterra.
Reseñas recientes de ChatBot
DoubleTick
DoubleTick es una plataforma que ofrece integración con la API de WhatsApp Business. Permite a los usuarios vender sus productos B2B/B2C, llegar a los clientes con mensajes de difusión masiva, gestionarlos fácilmente asignando chats a través de equipos con roles específicos y reservar pedidos directos.
Características
Creador visual de chatbot,
Difusión,
Chat emergente,
CRM,
Creador de catálogos QuickSell,
Segmentación de audiencias,
Widget de chat,
Análisis e informes.
Precios
DoubleTick no ofrece una prueba gratuita. Sus planes de suscripción son Starter, que cuesta 70 $, y Pro, que cuesta 100 $ al mes. La plataforma también ofrece la opción de obtener una solución personalizada a un precio a medida.
Valoración de los usuarios y comentarios de los clientes
Los usuarios aprecian la asistencia personalizada de DoubleTick, que les ayuda a alcanzar sus objetivos empresariales. Consideran que la plataforma es fácil de usar y desean un CRM completo que acompañe a la solución de la API de WhatsApp. DoubleTick resuelve el problema de la facilidad de comunicación y ofrece una solución de comunicación integral.
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WotNot
WotNot ofrece una solución de chatbot para automatizar las interacciones a gran escala con los clientes. La plataforma puede ayudar a las empresas en la generación de contactos, la reserva de citas y la atención al cliente. Los chatbots de WotNot están diseñados para ofrecer una experiencia de cliente personalizada 24 horas al día, 7 días a la semana, responder al instante y adaptarse a diversos sectores.
La plataforma proporciona herramientas para crear y gestionar múltiples bots sin necesidad de conocimientos de programación. Además, WotNot ofrece un servicio en el que los expertos diseñan y optimizan los flujos de conversación en función de las necesidades de la empresa.
Características
Creador visual de chatbot,
Chat en directo,
Difusión,
Chat emergente,
CRM,
IA,
Plantillas Chatbot,
Segmentación de audiencias,
Widget de chat,
Análisis e informes.
Precios
WotNot ofrece una prueba gratuita, y sus planes de pago van desde $99 para Starter y $899 para los planes Ultimate por mes.
Valoraciones de los usuarios y comentarios de los clientes
Los usuarios de WotNot consideran que la plataforma es fácil de usar y aprecian las continuas mejoras y la atención al cliente. La plataforma es valiosa para la automatización a largo plazo y la integración de IA. Los usuarios comentan que WotNot maneja eficientemente muchos tickets de soporte y filtra las solicitudes en función de la entrada mientras aborda automáticamente la mayoría de las consultas.
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¿Qué buscar en una empresa de desarrollo de chatbot?
Al elegir una empresa de desarrollo de chatbot, es esencial buscar características específicas, considerar el precio y evaluar las integraciones.
Características
En cuanto a las características, una empresa de desarrollo de chatbot debe ofrecer:
Una sólida capacidad de procesamiento del lenguaje natural (NLP);
Potentes algoritmos de IA y aprendizaje automático para garantizar respuestas inteligentes y contextuales;
La capacidad de personalizar la personalidad y las respuestas del chatbot en función de las necesidades específicas de la empresa es crucial.
Precios
Cuando se trata de precios, la transparencia es fundamental. Es importante comprender la estructura de precios del chatbot: si se basa en el uso, en el número de interacciones o en una tarifa plana.
Integraciones
En cuanto a las integraciones, el chatbot debe integrarse a la perfección con:
Plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp;
Sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico;
Otras herramientas que sean vitales para las operaciones del negocio. Estas integraciones garantizarán una experiencia perfecta tanto para los clientes como para la empresa.
La integración API sería una gran adición. Consiste en conectar varias aplicaciones o sistemas mediante API (interfaces de programación de aplicaciones) para intercambiar datos y realizar acciones. Las API son conjuntos de protocolos y normas que permiten que distintas aplicaciones de software se comuniquen entre sí.
Mejor empresa de desarrollo de chatbot: tabla comparativa
Para ayudarle a tomar una decisión informada, hemos recopilado todos los datos anteriores en la tabla comparativa:
Todas las plataformas mencionadas ofrecen lo siguiente
Segmentación de la audiencia,
Widget de chat,
Análisis e informes.
¿Está preparado para mejorar su servicio de atención al cliente con el poder de los chatbots?
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Adoptar esta tecnología de vanguardia puede mejorar significativamente su capacidad para interactuar con los clientes y proporcionar una asistencia sin fisuras.
Garantice la disponibilidad permanente y ofrezca asistencia rápida y personalizada mediante el uso de chatbots. Los chatbots pueden revolucionar la forma en que interactúa con su público, ya sea respondiendo a consultas comunes o guiando a los clientes en sus decisiones de compra. Y Chatfuel es una empresa de desarrollo de chatbots de IA fiable que ayuda a empresas como la suya a alcanzar sus objetivos.
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FAQs
¿Puedo crear un chatbot?
Claro que sí. Con las herramientas y la plataforma adecuadas, crear un chatbot sin experiencia en codificación es más fácil de lo que imaginas.
¿Cualquiera puede crear un chatbot?
Sí, cualquiera puede crear un chatbot, independientemente de sus conocimientos técnicos. Existen plataformas fáciles de usar, como Chatfuel, que te permiten crear un chatbot con inteligencia artificial utilizando un creador de chatbot visual, completamente libre de código. Es tan sencillo como arrastrar y soltar.
¿Quién desarrolla chatbots?
Desarrollan chatbots personas o equipos interesados en la automatización, la IA y la mejora de las experiencias de los usuarios. Ya seas desarrollador, vendedor o empresario, puedes probar a crear tu propio chatbot.
¿Quién es el desarrollador de chatbots?
Cualquiera puede ser un desarrollador de chatbots si quiere aprovechar el poder de los chatbots para su negocio o proyecto. Con plataformas como Chatfuel, este título puede pertenecer a cualquier persona con creatividad y visión para mejorar las interacciones con los clientes.