Interaksi

A Interaksi conecta pessoas que procuram serviços como fotografia, design ou aulas de inglês a especialistas. Os clientes enviam uma solicitação de serviço na plataforma, todos os especialistas da área recebem os detalhes pelo WhatsApp, os clientes escolhem um especialista entre as respostas e os atendentes do chat ao vivo fazem a conexão.

Antes do Chatfuel, a equipe da Interaksi precisava enviar todas as mensagens do WhatsApp manualmente: cada solicitação de serviço, cada aviso aos especialistas, cada acompanhamento com clientes.

Isso causava três problemas principais: leads perdidos por falha humana, longos tempos de espera pelo processamento manual das solicitações e contas do WhatsApp Business bloqueadas por mensagens iniciadas pela empresa enviadas manualmente.

A Interaksi decidiu automatizar o caminho entre uma nova solicitação de serviço e os especialistas certos, para que a equipe deixasse de escrever manualmente para cada prestador.

Processamento: o tráfego de anúncios segmentados chega ao site da Interaksi, onde os leads enviam suas solicitações de serviço. Todos os dados do lead e da solicitação são enviados ao Chatfuel, e o bot avisa os prestadores de serviço de acordo com o tipo de solicitação.

Confirmação: os prestadores respondem à solicitação, o bot envia os perfis deles aos clientes e o cliente escolhe o que preferir.

O Chatfuel, parceiro oficial da Meta, também orientou a Interaksi a obter uma conta Meta Business aprovada e ajudou a configurar mensagens automáticas no WhatsApp para substituir as mensagens manuais.

Agora a Interaksi contata 100% dos leads em até um minuto, e suas mensagens no WhatsApp têm taxa de abertura acima de 65%.

Com a conta do WhatsApp Business atualizada, a Interaksi aumentou significativamente o volume de mensagens iniciadas pela empresa em comparação com as mensagens manuais. A retenção de prestadores chegou a 75%, eles respondem em 5 minutos e 12,5% das solicitações viram negócios.

A automação do WhatsApp também permitiu que a Interaksi lançasse um MVP (produto mínimo viável) e validasse sua ideia de negócio com sucesso.