Facebook AI chatbot para negócios em 2024

Com mais de 3 bilhões de usuários mensais, o Facebook é a plataforma preferida das empresas para se conectar com os clientes. E, embora a maioria das marcas não tenha os recursos para estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é exatamente isso que seus clientes esperam. É aí que entra o chatbot de IA do Facebook.

Neste artigo, você aprenderá o que é um chatbot com IA do Facebook, por que você deve criar um e como maximizar o seu potencial.

Explicação do chatbot de IA do Facebook

Tecnicamente, qualquer chatbot é um trecho de código que simula uma conversa humana e interage com os usuários com base em configurações e regras predefinidas. Um bot pode responder a perguntas frequentes, fornecer assistência básica, como rastreamento de pacotes ou agendamento de compromissos, fazer recomendações personalizadas e muito mais.

Os bots do Facebook operam no Messenger, um aplicativo de mensagens instantâneas do Metaverso. O Messenger pode ser integrado a sites e ao WhatsApp. Você pode duplicar e implantar um bot de IA do Facebook em seu site ou na conta do WhatsApp Business para permitir a comunicação multicanal com seus clientes.

O mais recente chatbot de IA da Meta

A Meta Platforms, empresa controladora do Facebook, investe pesadamente no desenvolvimento de várias tecnologias e recursos de IA conversacional da Meta. Em 2020, a empresa lançou um chatbot de IA para o Facebook chamado BlenderBot. A Meta afirma que ele foi o primeiro modelo de conversação disponível publicamente que podia fazer muitas coisas, como entender emoções, ter conhecimento e mostrar personalidade.

A versão mais recente, BlenderBot 3, pode pesquisar na Internet para discutir quase tudo e aprimorar suas habilidades de conversação com base no feedback do usuário. É uma ferramenta flexível e poderosa que pode ser usada para diversos fins. No entanto, suas desvantagens o tornam inadequado para empresas que procuram um chatbot para lidar com o atendimento ao cliente. Os grandes modelos de linguagem, que são o núcleo da IA do chatbot do Facebook, tendem a inventar respostas para as perguntas dos usuários. Sem mencionar as restrições de localização - atualmente, o BlenderBot 3 está disponível apenas para residentes dos EUA. Criar um bot personalizado é uma opção mais eficiente para as marcas que desejam automatizar e melhorar o atendimento ao cliente usando IA.

O Facebook planeja desativar a IA?

Você já deve ter ouvido rumores sobre o Facebook estar desativando a IA. De fato, houve uma onda de publicações na Internet afirmando que a IA cria sua própria linguagem. Essas publicações descreveram o cenário em que os bots criados com a IA do Facebook estavam supostamente conversando entre si. Os bots do Meta, Bob e Alice, tentaram se comunicar em um novo idioma, mas o resultado foi um conjunto de caracteres completamente sem sentido. Os bots foram desconectados, mas a Meta continua seu trabalho no campo da inteligência artificial.

4 motivos para implementar um chatbot de IA do Facebook

Os chatbots com IA de conversação são ferramentas econômicas que podem lidar com uma ampla gama de tarefas. Embora não substituam os agentes humanos, os bots podem ajudar a reduzir o volume de tarefas que, de outra forma, exigiriam uma grande equipe de atendimento ao cliente. Além disso, eles permitem que as empresas realizem tarefas anteriormente abandonadas devido a recursos limitados. Essas tarefas podem incluir comunicação com o cliente, engajamento, esforços de reengajamento ou coleta de feedback.

Se algum dos pontos a seguir corresponder às suas metas, um chatbot com IA do Facebook pode ser a ferramenta de sua escolha.

1. Vender mais

Os chatbots com tecnologia de IA podem analisar as preferências e o comportamento do cliente e fornecer recomendações personalizadas de produtos.

2. Economize custos

Os chatbots automatizam tarefas repetitivas, reduzindo a necessidade de agentes humanos. Isso libera tempo para se concentrar em questões mais complexas que exigem atenção humana.

3. Tomar decisões baseadas em dados

Os dados dos clientes coletados pelos bots do Facebook com IA são uma fonte definitiva de insights acionáveis. Você pode usar esses dados para decisões estratégicas e campanhas de marketing direcionadas.

4. Melhore o atendimento ao cliente

A IA do bate-papo do Facebook não se cansa nem precisa de intervalos. Ela pode fornecer respostas instantâneas às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que sua marca mantenha contato mesmo fora do horário comercial.

Práticas recomendadas de bot do Facebook

Aqui estão algumas dicas comprovadas que ajudarão você a tirar o máximo proveito do seu bot de IA.

Use os dados do cliente

O registro do bot é uma fonte valiosa de dados do cliente que pode fornecer insights acionáveis. Você pode coletar essas informações para:

• obter insights acionáveis sobre seu público

• permitir uma experiência personalizada do cliente

• fornecer um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz

• aumentar o envolvimento e a conversão por meio de campanhas de marketing direcionadas

• identificar áreas para aprimoramento

Ferramentas diferentes apresentam abordagens diferentes para o gerenciamento de dados. Por exemplo, no Chatfuel, há atributos do sistema e personalizados que ajudam a coletar, categorizar e salvar os dados.

Os atributos do sistema reúnem informações como dados demográficos, fuso horário, detalhes de contato e muito mais. Você não pode alterá-los. Os atributos personalizados são atribuídos a um usuário por você e podem ser o que você precisar que sejam.

Os dados coletados podem ser exportados do Chatfuel para o Google Sheets e usados para:

• saber mais sobre seu público

• classificar o seu público em segmentos com base em qualidades ou preferências, para que você possa redirecionar de forma eficaz

• personalizar o chat para cada usuário

Lembre-se de priorizar a privacidade e a segurança ao lidar com dados. Seja transparente sobre as políticas de uso de dados ao obter o consentimento do cliente.

Acompanhar o desempenho do bot

Para avaliar a eficácia do seu chatbot, você pode definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes. Eles podem variar dependendo da finalidade do bot e podem incluir métricas como taxa de fallback, taxa de conclusão de metas e outras. Outra maneira de avaliar o desempenho do bot é coletando feedback do usuário. Por exemplo, você pode permitir que os usuários votem com emojis no final de cada interação. Observando o desempenho do bot, você pode identificar os pontos fracos e aprimorar continuamente o bot, aumentando sua eficiência e a satisfação do cliente.

Garanta o encaminhamento simples para agentes humanos em caso de consultas fora do padrão

Embora os bots sejam eficientes, você não deve confiar somente neles. Às vezes, há situações em que um chatbot simplesmente não é suficiente. E é nesse momento que sua equipe de suporte deve assumir o controle. Garanta uma transição suave para os agentes humanos quando houver um problema que o bot não possa resolver.

Defina e configure gatilhos específicos que indicarão quando o chatbot deve encaminhar a conversa para um agente humano. Isso pode incluir frases como "fale com um agente", "ajuda humana" e assim por diante.

Configure seu primeiro chatbot

Até 2024, toda marca parece ter um chatbot. Se você nunca criou um antes, pode ter se sentido sobrecarregado por parecer complicado. A boa notícia é que criar um chatbot não precisa ser complexo, especialmente com a ferramenta certa.

Com o Chatfuel, você pode colocar seu primeiro chatbot em funcionamento em algumas etapas simples. Basta se inscrever, conectar sua conta comercial do Facebook, escolher um de nossos modelos abrangentes (ou criar seu fluxo personalizado do zero) e pronto. Solicite sua avaliação gratuita hoje mesmo.