WhatsApp chatbot: como fazê-lo de graça
O que são os chatbotsApp, como eles funcionam, exemplos e um guia para criar um de graça para seu negócio.
Uma regra universal nos negócios é que você precisa estar onde seus clientes estão. Bem, de acordo com o Demand Sage, os clientes de todos estão no WhatsApp. Como a plataforma de mensagens mais popular do mundo (sim, ainda maior do que o WeChat e o Messenger), é muito provável que seus clientes também estejam usando o aplicativo. Portanto, quando se trata de automação de marketing, faz todo o sentido configurar um chatbot do WhatsApp para o seu próprio negócio. Se você não fizer isso, estará deixando dinheiro na mesa.
Neste artigo abrangente, falaremos sobre o que é um chatbot do WhatsApp, como ele funciona, veremos alguns exemplos e mostraremos como criar chatbots por conta própria. Vamos lá.
O que é um chatbot do WhatsApp?
Um chatbot do WhatsApp é um software automatizado projetado para se comunicar com os usuários em um formato baseado em bate-papo. Ele opera em inteligência artificial (IA) ou regras pré-programadas configuradas por você. É capaz de responder a perguntas dos clientes e ajudá-los a alcançar seu objetivo. Um chatbot substitui as interações humanas, mas ainda mantém os clientes engajados por meio de um fluxo de conversa. E, é claro, ele faz tudo o que um humano pode fazer para ajudá-los. Isso é uma enorme vantagem porque um chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode conversar com centenas de clientes ao mesmo tempo. Tudo isso com um custo negligenciável para o seu negócio.
Na Chatfuel, separamos os tipos de chatbots do WhatsApp em 3 categorias: Marketing, Utilitário e Autenticação. Dentro dessas categorias, existem muitas aplicações: Responder a Perguntas Frequentes, recomendações de produtos, descontos, agendamento de compromissos, geração de leads, atualizações de pedidos e muito mais.
Você tem a flexibilidade de personalizar seu chatbot para fazer o que faz mais sentido para o seu negócio.
Como funciona um chatbot do WhatsApp?
Os chatbots do WhatsApp não diferem muito de outras plataformas. Portanto, se você já está familiarizado com os chatbots do Messenger, por exemplo, tudo isso será muito familiar para você.
Os chatbots do WhatsApp são integrados diretamente à sua conta comercial do WhatsApp e ao seu aplicativo comercial do WhatsApp. Se você usa o Chatfuel, a integração com a API do WhatsApp Business é 100% segura. Isso ocorre porque o Chatfuel é um parceiro oficial da Meta, a empresa-mãe do WhatsApp.
Alguém deve dar permissão para que você use o número deles para contatá-los posteriormente. Alguns exemplos de maneiras de coletar números incluem SMS, em seu site, em um thread do WhatsApp, por telefone (usando um fluxo de resposta de voz interativa) e pessoalmente.
Depois que um usuário opta por receber mensagens, você pode enviar a eles mensagens de marketing ocasionais, bem como mensagens para fins de utilidade e autenticação. As mensagens de marketing do WhatsApp são altamente eficazes — em média, elas têm uma taxa de abertura impressionante de 98%.
Exemplos de chatbot do WhatsApp
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de chatbots do WhatsApp de algumas das maiores empresas do mundo.
- KLM Airlines
Serviço ao cliente em tempo real e atualizações. A KLM usa o WhatsApp para enviar aos clientes informações de voo, detalhes de confirmação, lembretes de horários de embarque, atualizações de status e muito mais. Os clientes têm todas as informações de que precisam ao alcance das mãos. E a empresa economiza milhões de dólares automatizando muitas das perguntas de suporte ao cliente que teriam se não tivessem esse chatbot.
- Urbano Envíos
Confirmações e correções automatizadas de entrega. Como uma das maiores empresas de logística e courier da América Latina, entregas bem-sucedidas estão no centro de seus negócios. É por isso que eles usam mensagens automatizadas do WhatsApp para confirmar os endereços dos clientes. Os clientes podem confirmar os detalhes da entrega ou atualizar suas informações.
A Urbano Envíos afirma que, como resultado dessa tecnologia, eles alcançaram uma redução de 35% nas alterações manuais de endereço, um aumento de 2x na produtividade e uma taxa de sucesso de entrega de 100% para clientes que confirmaram seu endereço através do WhatsApp.
- Renault Turquia
Um chatbot do WhatsApp que oferece um serviço ao cliente mais rápido, personalizado e gera mais leads. A Renault Turquia construiu um chatbot que poderia ajudar seus agentes de vendas a responder perguntas dos clientes. O chatbot pode responder a cerca de 350 prompts: desde perguntas sobre cores disponíveis até recursos de modelos de carros específicos.
Como resultado, a empresa obteve uma redução de 93% no tempo de resposta, 85% das consultas resolvidas através do chatbot e 4% dos leads atribuídos ao WhatsApp.
Benefícios do chatbot do WhatsApp para empresas
Existem muitos benefícios em usar chatbots do WhatsApp. Eles diferem com base na indústria, no tamanho da empresa e até mesmo na forma como uma empresa decide aproveitar essa ferramenta. Mas, mesmo assim, alguns são universais.
Aqui está apenas uma fração dos benefícios do chatbot do WhatsApp que você também pode esperar:
Respostas rápidas. Os chatbots respondem em segundos em vez de minutos ou horas com um agente ao vivo.
Maior satisfação do cliente. Ajudando os clientes instantaneamente, você reduz o atrito e os mantém felizes.
Alcance amplo. Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp tem o maior alcance que sua empresa pode aproveitar.
Comunicação segura. O WhatsApp tem sido considerado o padrão ouro para criptografia de mensagens. As informações de seus clientes permanecerão privadas, pois a comunicação ocorre por meio do API oficial do WhatsApp.
Disponível 24 horas por dia. Os chatbots não dormem e não tiram férias. Eles estão sempre lá para seus clientes.
Redução de custos. Ao usar chatbots, sua equipe de atendimento ao cliente não será tão sobrecarregada. Eles podem gastar seu tempo de maneira mais eficiente e você pode reduzir os custos do atendimento ao cliente em até 30%.
Flexibilidade. Você pode configurar seu chatbot para fazer o que faz mais sentido para sua empresa. Você tem controle completo e flexibilidade com sua mensagem e estratégia. Você pode até conectar seu chatbot do WhatsApp ao chat ao vivo para que os clientes possam solicitar para falar com uma pessoa quando necessário.
Destaque. Muitas empresas ainda não usam chatbots. Esta é sua chance de reivindicar os benefícios e ter uma vantagem sobre a concorrência.
Ajuda especializada de construção de bots. Isso é um benefício oferecido pela Chatfuel a seus clientes. Se você precisar de ajuda, nossos especialistas em chatbot o ajudarão a orientá-lo durante o processo. Sem nenhum custo para você.
Altas taxas de abertura. Ao contrário do e-mail e outros canais de marketing e vendas, nossos chatbots do WhatsApp veem taxas de abertura de cerca de 98%.
Baixo investimento. Como uma pequena ou média empresa, espere pagar apenas de US $ 35 a US $ 50 por mês pelo chatbot. Os preços podem ser mais altos com fornecedores que não sejam a Chatfuel. Também oferecemos um teste gratuito de chatbot do WhatsApp para que você possa testá-lo primeiro.
Existem muitos outros benefícios do chatbot do WhatsApp para sua empresa, mas isso deve dar uma boa ideia do que esperar.
Como criar seu próprio chatbot do WhatsApp?
Agora é hora de ver como você pode criar seu próprio chatbot do WhatsApp. O processo é bastante simples e temos ótimos guias e vídeos do YouTube para ajudá-lo ao longo do caminho.
Em resumo, o processo funciona assim:
Você configura seu chatbot do WhatsApp → seus clientes enviam mensagens para você (por exemplo, para perguntar sobre seu pedido, descontos, etc.) → seu chatbot responde automaticamente com base na pergunta e na forma como você o configurou. E ao mesmo tempo, seu bot do WhatsApp pode coletar dados para futuras campanhas de marketing e vendas e enviá-los para suas planilhas do Google.
Como configurar isso:
- Crie uma conta Chatfuel
Siga este link para se inscrever ou fazer login se você já tiver uma conta. Não se preocupe — oferecemos um teste gratuito para que você possa decidir se este é o canal certo para você sem riscos.
- Conecte seu número do WhatsApp ao Chatfuel
No painel do Chatfuel, você deve ver uma seção do WhatsApp com um botão Connect.
Você precisará de uma Conta Empresarial Meta ou criar uma antes deste passo. Você também precisará criar um Perfil Empresarial do WhatsApp e verificar seu número de telefone comercial. Leia este guia ou siga as instruções no vídeo abaixo.
- Importe contatos comerciais existentes para sua conta
Essa etapa não é obrigatória, mas se você é novo em chatbots do WhatsApp, pode querer fazer isso e começar a fazer marketing para seus contatos imediatamente. Para fazer isso, vá para a guia People e clique em Import Contacts. Em seguida, você poderá usar um arquivo CSV para importação. Leia este guia ou siga as instruções no vídeo abaixo.
- Criar um modelo de mensagem do WhatsApp
Você precisará de um para mensagens de marketing, autenticação e utilidade. Por exemplo, você pode ter modelos para lembretes de compromissos, atualizações de pagamento ou envio, alertas e muito mais.
Para criar um modelo:
Vá para a guia Reengage tab → Create message → WhatsApp Manager.
Clique em Create template no canto superior direito, escolha uma categoria para o seu modelo e dê um nome a ele.
Clique em Continue assim que estiver pronto.
Edite o cabeçalho, corpo, rodapé e botões, em seguida, clique em Submit.
Seu modelo passará por uma revisão pela equipe do Meta. Isso pode levar até 24 horas.
Você também pode assistir ao vídeo abaixo e seguir suas instruções.
Pronto para aproveitar os chatbots do WhatsApp?
Agora, você provavelmente está animado para colocar tudo o que aprendeu em prática. Você pode construir seu próprio chatbot do WhatsApp e começar a aproveitar a automação de marketing em seu negócio. Como resultado, seus clientes receberão respostas mais rápidas e você gastará menos com suporte ao cliente. É uma situação vantajosa para todos.
Experimente o Chatfuel e crie um chatbot do WhatsApp completamente sem riscos. Oferecemos 50 créditos gratuitos para novos clientes e garantimos que você não ficará desapontado. Não é necessário cartão de crédito.
Reivindique seus créditos do Chatfuel aqui.